FORMATO DE SOLICITUD DE SOPORTE TECNICO
Enviado por Antonio Barletta • 29 de Mayo de 2017 • Apuntes • 12.792 Palabras (52 Páginas) • 1.795 Visitas
FORMATO DE[pic 1] SOLICITUD DE SOPORTE TÉCNICO ORE GUARICO |
1. INFORMACION DEL FUNCIONARIO
[pic 2] | [pic 3] | [pic 4] | [pic 5] | |
DEPTO/CENTRO/PROYECT: | SEDE: | OFICINA: | TELEFONO/EXT: |
2. INFORME DEL SOPORTE
#INVENTARIO DE EQUIPO [pic 6] | #UBICACIÓN DEL EQUIPO MISMA DEL USUARIO OTRA (SEDE /OFICINA) | #CASO SOPORTE TECNICO | ||
ASISTENCIA TECNICA PROBLEMATICAS DEL EQUIPO | REVICON Y/O MANTENIMIENTO INDIQUE EL DISPOSITIVO CON PROBLEMAS | INSTALAR / REINSTALAR PROGRAMAS SELECCIONE LOS PROGRAMAS A INSTALAR : | ||
TIENE EL EQUIPO COMPLETO □ NO PRENDE/ NO INICIA □ BLOQUEO □ LENTITUD □ SE REINICIA □ MENSAJE DE ERROR □ | MALWARE (VIRUS) □ CONEXIÓN A LA RED □ CONFIGURAR CORREO □ CONFIGURAR IMPRESORA □ ARCHIVOS PERDIDOS □ OTROS □ | IMPRESORA □ RATON □ TECLADO □ MONITOR □ CPU □ | PUERTOS USB □ UNIDAD DVD /CD □ SONIDO □ OTROS □ | TODOS □ PAQUETE OFFICE ANTIVIRUS □ LECTOR DE PDF APLICATIVOS U DE A □ IMPRESORA QUEMADOR DE CD /DVD □ OTROS □ |
OBSERVACIONES (INFORMACION ADICIONAL (INFORMACION ADICIONAL , BREVE DETALLES DE LAS ANOMALIAS , ACLARACIÒN DE OTROS PROBLEMAS Ó LISTA DE OTROS PROGRAMAS ) | ||||
COPIA DE SEGURIDAD □ MEDIO FISICO (CD/DVD) □ A OTRO COMPUTADOR □ INDIQUE LOS ELEMENTOS A RESPALDAR □ ( SI SELECCIONA, FAVOR DILIGENCIAR AQUÍ ABAJO ) | ||||
MIS DOCUMENTOS □ ESCRITORIO □ FAVORITOS □ UNIDAD “D” □ | OUTLOOK □ MICROSOFT OUTLOOK □ MOZILLA □ | INVENTARIO | UBICACION | |
OBSERVACIONES (OTRAS CARPETAS Y ARCHIVOS A RESPALDAR , U OTROS PROGRAMAS DE CORREOS ELECTRONICOS) |
3. DIAGNOSTICOS Y SOLUCIONES
DIAGNOSTICO | DIA | MES | AÑO |
SOLUCION Y OBSERVACIONES | DIA | MES | AÑO |
| |||
FIRMA DEL FUNCIONARIO | SOPORTE TECNICO AUTOMATIZACIÒN | ACEPTADO CONFORME |
***RECOMENDACIONES GENERALES ***
- Seleccionando todos en la ficha de instalar /reinstalar programas el equipo se formateará y todos los datos del usuario contenidos en la partición del sistema operativo (típicamente la c.) se perderán, a menos que se indique en la opción copia de seguridad que elementos se deberán respaldar previamente.
- Si solicita una copia se seguridad (respaldo) en medios físicos tales como cd o DVD, es el usuario que deberá proveer estos medios.
- Si quiere respaldar otras carpetas o archivos favor anotar la ruta completa de estos ejemplo: c:/personal /documentos”, no utilice rutas incompletas o nombres irrelevantes como “todo”, “carpeta del spss”, “carpeta del fulanito”, etc. Seleccionando las carpetas indicadas en este formato ( ejm: mis documentos) , la selección aplicará para todas las cuentas de usuario del equipo, a menos que se especifique lo contrario. El área de soporte Técnico no se hará responsable por el respaldo de los archivos de usuario que no se indiquen con claridad o no se especifiquen en la presente solicitud.
FIRMA
FORMATO DE[pic 7] SOLICITUD DE SOPORTE TÉCNICO ORE GUARICO |
1. INFORMACION DEL FUNCIONARIO
[pic 8] | [pic 9] | [pic 10] | [pic 11] | |
DEPTO/CENTRO/PROYECT: | SEDE: | OFICINA: | TELEFONO/EXT: |
2. INFORME DEL SOPORTE
#INVENTARIO DE EQUIPO [pic 12] | #UBICACIÓN DEL EQUIPO MISMA DEL USUARIO OTRA (SEDE /OFICINA) | #CASO SOPORTE TECNICO | ||
ASISTENCIA TECNICA PROBLEMATICAS DEL EQUIPO | REVICON Y/O MANTENIMIENTO INDIQUE EL DISPOSITIVO CON PROBLEMAS | INSTALAR / REINSTALAR PROGRAMAS SELECCIONE LOS PROGRAMAS A INSTALAR : | ||
TIENE EL EQUIPO COMPLETO □ NO PRENDE/ NO INICIA □ BLOQUEO □ LENTITUD □ SE REINICIA □ MENSAJE DE ERROR □ | MALWARE (VIRUS) □ CONEXIÓN A LA RED □ CONFIGURAR CORREO □ CONFIGURAR IMPRESORA □ ARCHIVOS PERDIDOS □ OTROS □ | IMPRESORA □ RATON □ TECLADO □ MONITOR □ CPU □ | PUERTOS USB □ UNIDAD DVD /CD □ SONIDO □ OTROS □ | TODOS □ PAQUETE OFFICE ANTIVIRUS □ LECTOR DE PDF APLICATIVOS U DE A □ IMPRESORA QUEMADOR DE CD /DVD □ OTROS □ |
OBSERVACIONES (INFORMACION ADICIONAL (INFORMACION ADICIONAL , BREVE DETALLES DE LAS ANOMALIAS , ACLARACIÒN DE OTROS PROBLEMAS Ó LISTA DE OTROS PROGRAMAS ) | ||||
COPIA DE SEGURIDAD □ MEDIO FISICO (CD/DVD) □ A OTRO COMPUTADOR □ INDIQUE LOS ELEMENTOS A RESPALDAR □ ( SI SELECCIONA, FAVOR DILIGENCIAR AQUÍ ABAJO ) | ||||
MIS DOCUMENTOS □ ESCRITORIO □ FAVORITOS □ UNIDAD “D” □ | OUTLOOK □ MICROSOFT OUTLOOK □ MOZILLA □ | INVENTARIO | UBICACION | |
OBSERVACIONES (OTRAS CARPETAS Y ARCHIVOS A RESPALDAR , U OTROS PROGRAMAS DE CORREOS ELECTRONICOS) |
3. DIAGNOSTICOS Y SOLUCIONES
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