Helados Nestle

CAPITULO I: ANTECEDENTES

1.1. Empresa: LAN AIRLINES

• Historia

Es una aerolínea de origen chileno Fundada el 5 de marzo de 1929 por el gobierno chileno como Línea Aérea Nacional, pronto se transformó en LAN Chile. Luego de la apertura a diferentes mercados que derivarían en la creación de LAN Perú, LAN Ecuador y LAN Argentina, cambia de nombre y pasa a llamarse LAN Airlines en 2005. Es una de las aerolíneas con mayor flujo de pasajeros en Sudamérica y se encuentra entre las 40 aerolíneas con mayores ingresos en el mundo. LAN divide el negocio de pasajeros en tres segmentos principales:

• Operaciones de largo alcance

• Rutas dentro de América del Sur (también denominadas operaciones regionales)

• Vuelos nacionales en Chile, Perú, Argentina y Ecuador. En los dos primeros países, es la empresa con mayor participación en el mercado nacional.

• Filosofía de negocio

Cuenta con dos puntos clave:

Seguridad: Nuestra máxima prioridad

Como compañía estructuran sus operaciones y mantención priorizando la seguridad en todos los vuelos. Cuenta con instalaciones de servicio técnico que están certificadas por la Federal Aviation Administration (FAA), Joint Aviation Authorities (JAA), Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC) y otras autoridades de aviación civil. Además, los procedimientos de vuelo están certificados bajo estándares ISO 9001-2000.

Poseen programas establecidos para capacitar a sus tripulaciones y mecánicos bajo los mejores estándares, tanto en instalaciones en el extranjero como en sus propios centros de capacitación, que se han desarrollado en conjunto con socios de calidad.

Excelencia en el transporte

En relación al transporte de pasajeros, LAN Airlines se enfoca por alcanzar un desempeño de alta calidad y puntualidad. Del mismo modo, brinda servicios a bordo de primera línea, en contar con precios atractivos, convenientes y de rápida facturación de equipaje, así como de brindar la comodidad propia de una flota moderna.

En cuanto a las operaciones de carga, la finalidad es entregar un servicio confiable, aprovechar la capacidad de manejar distintos tipos de carga, así como también volúmenes importantes de la misma, y utilizar de mejor forma sus instalaciones en pórticos clave para satisfacer las necesidades de los clientes.

• Elementos de comunicación corporativa

a. Logotipo

b. Slogan

El encanto de volar.

1.2. La Marca: Lan Perú

• Historia

LAN Perú es una aerolínea peruana filial de LAN Airlines de Chile. La Empresa fue Creada en 1998 y empezó a operar el 2 de julio de 1999, básicamente con vuelos a Cuzco y Arequipa, para luego en ese mismo año inaugurar su primer destino internacional: MIAMI. Participa de la mayor parte del mercado aéreo peruano adelante de las aerolíneas Peruvian Airlines, Star Perú, LC Busre y TACA Perú. La sociedad LAN Perú es propiedad de tres grupos: Emilio Rodríguez Larraín (Perú) con el 30% de participación accionaria, Inversiones Aéreas (Perú) con el 21 % de participación y LAN Airlines (Chile) con el 49% restante. De acuerdo a las leyes peruanas ninguna empresa extranjera puede constituirse ni operar en el país con un porcentaje mayor al 49% de las acciones. Su centro de operaciones es el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez (LIM), de la ciudad de Lima. Ofrece 14 destinos en el mercado local, operando en las regiones de la costa, sierra y selva peruanas a través de más de 85 vuelos diarios. Además posee 25 destinos internacionales de mediano y largo alcance. Durante el año 2009 se han agregado varios nuevos destinos internacionales: Córdoba (Argentina), Cali (Colombia), Punta Cana (República Dominicana) y Cancún (México).

• Productos

D’onofrio fabrica los helados de acuerdo a 2 grandes categorías: de agua y de crema.

Cuentan con una gran variedad de estos productos según el tipo de ocasión de consumo:

- Helados de agua para consumo individual.

- Helados de crema para consumo individual.

- Consumo en el hogar.

- Consumo de heladería

De este modo, Helado D’Onofrio busca llegar a todos los diferentes gustos del consumidor ofreciéndoles una gama de productos, Tales como: Sin parar, D’Ono Sandwich, Bombones, Dolcetto, Jet, D’Onito, Copa D’Onofrio, Huracán, Frio Rico, B.B., Sublime, Turbo, Pela Pop, Mulki, Nesquik, Trika, Peziduri, Copa K-Bana, Helados de la Cremería, etc.

• Elementos de comunicación

a. Logotipo

b. Slogan

Cerca de ti.

• Los insights de la marca

"No te apures. No te compliques, no pienses en las cuentas. No te preocupes, no te limites, no te estreses. No crezcas".

En la campaña anterior de D’Onofrio, el Insight que subyace la campaña de D'Onofrio: "mirar el mundo con ojos de niño" trata de recuperar la ingenuidad en un mundo cada vez más hostil, y un entorno de adultez creciente donde las personas adultas perdemos la magia, la fantasía, la inocencia y la ingenuidad. Al plantear una situación social y cultural logra conectar con mayor facilidad con los consumidores. En efecto, vivimos en un mundo tan "adultizado" y workalcoholic que las personas se olvidan de disfrutar con simplicidad, de volver a lo básico. Algunos especialistas en caza de tendencias ("trendhunters") empiezan a llamar a esta tendencia el Slow Living, que va en contra del "Fast Living". Una vida que, como señala la pieza "No te apures, no te compliques, no pienses en las cuentas, no te preocupes, no te limites, no te stresses, no crezcas". Se trata de un valor universal: el ocio que algunas marcas como Sony ("vive en estado play") y Disney ("magic Happens") han propuesto ya en otros mercados pero bajo el mismo supuesto: la necesidad de recuperar el juego

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