La cultura institucional

La cultura institucional refiere a los rasgos de identidad que le son propios, es aquella cualidad relativamente estable que resulta de las políticas que afectan a esa institución y de las prácticas de los miembros de un establecimiento. Es el modo en que ambas son percibidas por estos últimos, dando un marco de referencia para la comprensión de las situaciones cotidianas, orientando e influenciando las decisiones y actividades de todos aquellos que actúan en ella. La organización analizada se define como una empresa líder en brindar servicios financieros y no financieros, impulsada por el propósito de facilitar la vida de las personas, con alegría y compromiso. Su filosofía de trabajo basada en la amistad, el respeto y la comunicación nos posiciona entre las compañías con mejor clima laboral en Argentina.

Consideramos que Naranja corresponde a un tipo de cultura como, una cuestión de papeles o expedientes. Estas organizaciones son percibidas y representadas como máquinas o mecanismos. Se espera de las instituciones que funcionen de forma rutinaria y eficaz. En contrapartida, esta propuesta de funcionamiento puede inquietar a los actores considerados como engranajes de la maquinaria. Como mencionamos anteriormente y como es típico en este tipo de cultura las tareas y atribuciones del funcionario se fijan de acuerdo a disposiciones administrativas, reglas o normas. Las jerarquías se hallan claramente establecidas en la organización, integrando un sistema de mando y de control de las autoridades superiores hacia las inferiores; se pueden diferenciar cuerpos decisores, transmisores y ejecutores.

En síntesis, una institución burocratizada enfatiza los procesos racionales, en particular la descomposición racional de las tareas. El grupo humano que trabaja en esta institución se halla enmarcado en una estructura técnica, como en este caso el organigrama de funciones. El flujo de informaciones tiene en cuenta las necesidades de los distintos estratos jerárquicos. Por ejemplo, durante la entrevista el colaborador mencionó que todos los días a las 8am se envía a todos un e-mail o vía WhatsApp con la información diaria.

Toda cultura halla su sustento en un imaginario institucional, que es el conjunto de imágenes y representaciones, generalmente inconscientes, que, producidas por cada sujeto y por cada grupo, se interponen entre el productor y los otros sujetos tiñendo sus relaciones, sean estas interpersonales, sociales o vínculos con el conocimiento. Naranja destaca entre valores de su cultura la alegría del trabajo ya que buscan que las personas se sientan felices en su puesto y que sepan hacer de cada día una experiencia positiva. Una buena y accesible comunicación que denominan "Puertas abiertas". La mejora continua, debido a que promueven la superación, la búsqueda sin límites y el desafío constante a la rutina. Y como primer rasgo, la Pirámide invertida, ya que toda la empresa está puesta al servicio de los clientes, a quienes consideran que son el presente y el futuro de Naranja. Trabajan en equipo complementando la experiencia, responsabilidad y formación.

La cultura de tipo institucional suele resultar del intento de hacer previsibles las conductas de todos quienes forman parte de la institución. Este intento se traduce en procedimientos que buscan recomponer el funcionamiento sobre la base de reglas y normas formales, cuyo objetivo es neutralizar toda posibilidad de conflicto. Las autoridades establecen disposiciones y reglamentaciones que intentan prever el conjunto de las acciones.

El conflicto es un elemento imprescindible en cualquier manifestación humana. La causa fundamental es la ausencia de herramientas para solucionarlo, más que lo que abarca en sí. Lo importante para su abordaje es actuar sobre ellos para modificarlos, así como también poder identificar los síntomas. Tanto la institución como sus actores deben hacer.

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