Manual de la calidad.

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Título del documento:

Manual de la calidad

Código del

Documento:

MC-001

Página 1

Emitido por:         Revisado por:         Aprobado por:         Fecha:         Edición:

11/01/2000         01

Nombre y firma         Nombre y firma         Nombre y firma

Manual de la calidad

Edición         Sección         Descripción del cambio         Fecha

número         afectada

0        Todas         Primer manual de gestión de la calidad         1/2000

1        Todas         Adaptación del manual a la norma ISO 9001 del año 2000         1/2001

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Manual de la calidad

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MC-001

Página 2

Sección 1         Índice

Sección         Descripción         Página

1        Índice         2

2

2.1 2.2 2.3 2.4

3

3.1 3.2

4

4.1 4.2

5

5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6

6

6.1 6.2 6.3 6.4

7

7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6

8

8.1 8.2 8.3 8.4 8.5

Uso del manual de gestión de la calidad

Objetivo Alcance

Responsabilidades

Distribución Introducción

Declaración de la empresa

Organigrama general de la organización

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Requisitos generales

Requisitos de la documentación

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

Compromiso de la dirección

Enfoque al cliente

Política de la Calidad

Planificación

Responsabilidad, autoridad y comunicación

Revisión por la dirección

GESTIÓN DE LOS RECURSOS

Provisión de los recursos

Recursos humanos

Infraestructura

Ambiente de trabajo

REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

Planificación de la realización del producto

Procesos relacionados con el cliente

Diseño y desarrollo

Compras

Control de la producción y prestación del servicio

Control de los dispositivos de seguimiento y medición

MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

Generalidades

Seguimiento y medición de los procesos

Control del producto no conforme

Análisis de datos

Mejora

.

33333456777

10 10 10 11 12 13 13 14 14 14 15 15 16 16 16 17 19 19 20 22 22 22 23 24 24

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Sección 2         Uso del manual de gestión de la calidad

2.1         Objetivo

Establecer las directrices generales del sistema de gestión de la calidad en CENTRO DE FORMACION CIUDADANA BL; describir como dicho sistema está referenciado y proporcionar un servicio de consulta permanente a todos los interesados en la implantación, mantenimiento y mejora del mismo.

Ayudar a la ejecución correcta de las tareas asignadas al personal y propiciar la uniformidad en los métodos de trabajo, logrando que en todo momento las actividades, procesos y servicios se realicen con base en el cumplimiento de la política y objetivos de la calidad dentro de la organización.

2.2         Alcance

El presente manual de administración de la calidad aplica a todos los niveles de la organización; de este modo, constituye un compromiso formal y responsable para el desarrollo, implantación y mejora del sistema de administración de la calidad para los servicios de producción y distribución de grifería.

2.3         Responsabilidades

Todos los niveles de la organización deben cumplir las directrices establecidas en el presente manual de administración de la calidad.

El representante de la alta dirección de VILLENA, debe controlar, distribuir, y actualizar el presente manual de gestión de la calidad.

Cada propietario de una copia controlada debe hacer la difusión dentro de su área; y fomentar el buen uso del presente manual.

2.4

Distribución

Copia controlada No.

1234

Propietario

Dirección General Dirección Comercial Dirección Financiera Responsable de Calidad

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Responsable de Compras

Responsable de la Oficina Técnica

Responsable de producción

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Sección 3         Introducción

SERVISIETE, propuesta de negocio surge de la necesidad de obtener un modelo de trabajo que permita lograr independencia económica de los integrantes del equipo de trabajo; se perfila con base en la identificación y propuesta para la atención de las necesidades insatisfechas que como propietarios y usuarios de diferentes sitios de mantenimiento y alistamiento de vehículos tenemos en la actualidad y se sustenta teóricamente mediante el concomimiento adquirido a través de la formación académica.

De conformidad con lo anterior, inicialmente se plantearon tres proyectos, los cuales se evaluaron mediante la aplicación de una matriz de “idea de negocios por necesidades”, en las cuales se tomó como base para la calificación un total de 10 atributos que se calificaron de conformidad con criterios relacionados con la gerencia de proyectos (Nivel de innovación, Mercado potencial, Conocimiento técnico, Crecimiento económico), respecto de los cuales, se obtuvo como resultado una tabla de valoración que a través del dado por las calificaciones permitió la determinación de la viabilidad del proyecto.

De conformidad con lo anterior, se obtuvo como idea de negocio más favorable, la conformación de una Serviteca integral, idea en la cual se evaluó como limitante número uno, el tiempo, que en la ciudad de Bogotá es tan corto debido a las distancias que manejamos en la Capital.

La mayoría de los talleres no prestan el servicio los fines de semana, sino solo entre semana y los sábados hasta el mediodía.

Todos los que trabajamos como empleados carecemos de tiempo ya que debemos dar cumplimiento estricto al horario laboral, esto les impide a los futuros clientes, desplazarse en los horarios laborales a realizar este tipo de mantenimiento a sus vehículos.

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