Desarrollo Histórico De La Gestión De La Calidad

DESARROLLO HISTÓRICO DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

El interés de la sociedad por la calidad es tan antiguo como el origen de las sociedades humanas, por lo que

tanto el concepto como las formas de gestionar la calidad han ido evolucionando progresivamente.

Esta evolución está basada en la forma de conseguir la mejor calidad de los productos y servicios y, en ella,

pueden ser identificados cuatro estadios, cada uno de los cuales integra al anterior de una forma armónica.

Dichos estadios son los siguientes:

1. Consecución de la calidad mediante la Inspección de la Calidad.

2. Consecución de la calidad mediante el Control de la Calidad.

3. Consecución de la calidad mediante el Aseguramiento de la Calidad.

4. Consecución de la calidad mediante la Gestión de la Calidad Total.

1. La Inspección de la Calidad

Constituye el primer estadio en el desarrollo científico de la gestión de la calidad y se inicia para algunos

autores en 1910 en la organización Ford, la cual utilizaba equipos de inspectores para comparar los

productos de su cadena de producción con los estándares establecidos en el proyecto. Esta metodología se

amplió posteriormente, no solo para el producto final, sino para todo el proceso de proceso de producción

y entrega. El propósito de la inspección era encontrar los productos de baja calidad y separarlos de los de

calidad aceptable, antes de su colocación en el mercado.

La inspección de la calidad fue la técnica dominante durante la Revolución Industrial junto con la

introducción de la dirección científica (Taylor) basada en el desglose de cada trabajo en actividades, lo que

supone que cada tarea puede ser realizada por empleados sin gran cualificación.

Las actividades de inspección se asignaban a un grupo de empleados (inspectores) no relacionados con las

personas que realizaban los productos.

2. El Control de la Calidad

El desarrollo de la producción en masa, la especialización, el incremento en la complejidad de los procesos

de producción y la introducción de la economía de mercado centrada en la competencia y en la necesidad

de reducir los precios, hecho que implica reducir costes de materiales y de proceso, determinó la puesta en

marcha de métodos para mejorar la eficiencia de las líneas de producción.

1 El texto del presente apartado está basado en los documentos elaborados por José Simón Martín, Director

del IUES, para el máster “Gestión de la Calidad en organizaciones sanitarias y sociosanitarias”

5 Alicia Arias Coello. Facultad de Ciencias de la Documentación

Así mismo, el aumento del uso de la tecnología obligó a que la calidad fuera controlada mediante el

desarrollo de métodos de supervisión más específicos: e

establecimiento de especificaciones escritas,

desarrollo de estándares,

métodos de medición apropiados que no precisaran la inspección del 100 por cien de los productos.

Este desarrollo metodológico, se conoce como el estadio de control de la calidad o mejor de "control

estadístico de la calidad". El empleo de estas técnicas, permitió un mayor control de la estandarización del

producto fabricado, lográndose diseños de piezas que permitieron el intercambio de componentes.

El desarrollo de este estadio fue impulsado por las necesidades de la industria de armamento, que al

precisar un gran número de componentes, potenciaron la introducción de la estandarización. Este es el

inicio del establecimiento de estándares militares en los EEUU denominados Z‐1, o los Estándares

Británicos. Posteriormente se establecieron estándares en otras áreas de la ingeniería, construcción e

industria química.

Se introdujeron elementos de medida (dispositivos de medición) y de aplicación de técnicas estadísticas en

las actividades de inspección y control, con el fin de poder disminuir los costes de inspección mediante la

búsqueda de soluciones que sirvieran para restringir la inspección a muestras significativas de productos.

En este periodo fue importante la aportación de Shewhart, quien aplicó los conceptos de la estadística a los

problemas de la calidad, estableciendo el concepto de variabilidad y por tanto el de tolerancias. Así mismo,

Shewhart introdujo los gráficos de control para conocer la variabilidad y causas asignables. Estas gráficas de

control se aplicaban a cada fase del proceso, lo que permitía una respuesta rápida al cambio en la conducta

del proceso (causas asignables).

Las diferencias más sobresalientes entre los estadios de inspección y de control de la calidad reside, sobre

todo, en su diferente enfoque en cuanto a lo que se controla:

La Inspección se centraba más en el producto final.

El Control de la Calidad se centraba más en el proceso de producción de los productos.

Este periodo, que se inicia a mediados de la década de los años 20 del siglo pasado, se va a prolongar hasta

mediados

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