Identificación de los principales Sistemas de Información en la Organización.

3.1 Identificación de los principales Sistemas de Información en la Organización.

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Introducción

o En este capítulo estudiaremos el papel de varios tipos de sistemas de información en las organizaciones.

o Primero veremos la manera de clasificar los sistemas de información basados en los niveles organizacionales que apoyan.

o Segundo observaremos los sistemas en términos de las funciones de la organización a las cuales sirven.

o Por último veremos las maneras en las cuales se pueden configurar los sistemas cuando las empresa opera internacionalmente.

• Aplicación de los Sistemas en las Organizaciones

o Ya que existen diferentes intereses y especialidades en las organizaciones, tienen que existir diferentes tipos de sistemas.

o Un solo sistema no puede proveer toda la información que necesita una organización.

• Clases de Sistemas de Información

• Clases de Sistemas de Información

o Hay cuatro clases principales de sistemas de información que sirven diferentes niveles organizacionales:

 Sistemas de Niveles operacionales

 Sistemas de Niveles de Conocimiento

 Sistemas de Niveles Administrativos

 Sistemas de Niveles Estratégicos

• Sistemas de Niveles operacionales

o Apoya a la gerencia operacional manteniéndolos al tanto de las actividades elementales y las transacciones de la organización, tales como ventas, recibos, depósitos en efectivo, nominas, decisiones de crédito y el flujo de materiales en una fábrica.

o El propósito principal de estos sistemas es responder a preguntas de rutina y dar seguimiento a las transacciones a través de la organización.

• Sistemas de Niveles de Conocimiento

o Son el apoyo al conocimiento y trabajo con datos en la empresa.

o El propósito de esos es ayudar al negocios a integrar nuevos conocimientos en él y controlar el flujo del trabajo oficinesco.

o En este sistema entrar las estaciones de trabajo y los sistemas de oficina.

• Sistemas de Niveles Administrativos

o Monitoreo, control, toma de decisiones y actividades administrativas de la gerencia mediana.

o Estos sistemas proveen reportes periódicos en lugar de información instantánea sobre las operaciones.

o El propósito principal es contestar la pregunta de ¿Estan funcionando bien las cosas? Además de ¿Qué pasaría si…?

o Algunos apoyan las tomas de decisiones no rutinarias

• Sistemas de Niveles Estratégicos

o Ayudan a la alta gerencia a crear y implantar nuevas estrategias y tendencias a largo plazo.

o Su asunto principal es parear los cambios en el ambiente externo con las capacidades organizacionales existentes.

o ¿Dónde estará el nivel de empleos en cinco años?, ¿Qué productos producirá la empresa en los años próximos?, etc.

• Seis Grandes tipos de Sistemas

o Existen tipos específicos de sistemas que corresponde a cada nivel en una organización.

o Estos son:

 “ Executive Support System” (ESS) en el nivel de Estrategias

 “ Management Information Systems” (MIS) y “Decisión Support System” (DDS) en el nivel administrativo

 “ Knowledge Work Systems” (KWS) y “Office Systems” (OS) en el nivel de conocimiento

 “ Transaction Processing Systems” (TPS) en el nivel operacional

• Transaction Processing System (TPS)

o Es el sistema básico en las organizaciones que sirve al nivel operacional.

o Es un sistema computadorizado que ejecuta y registra las transacciones diarias y rutinarias para el funcionamiento del negocio.

o Una falla en este nivel, puede crear muchas complicaciones en la organización completa.

• TPS de Recursos Humanos para datos de un empleado

• Knowledge Work (KWS) y Office Systems

o Provee la información necesaria en el nivel de conocimiento de una organización.

o Los “Knowledge Workers” son personas que poseen educación universitaria formal, miembros de organizaciones profesionales como doctores, ingenieros, abogados y científicos.

o Su trabajo consiste en crear información nueva y conocimientos para ser integrados correctamente en la organización.

• Knowledge Work (KWS) y Office Systems

o Los “data workers” tienen menos preparación formal que los anteriores y son los que procesan la información en lugar de crearla.

o Consiste de secretarias, bookkeepers, archiveros, o gerentes cuyo trabajo principal es usar o manipular y diseminar la información.

• Management Information System (MIS)

o Anteriormente definimos como MIS el estudio de los sistemas de información en los negocios y la administración.

o MIS también se utiliza para una categoría de los sistemas de información que sirve a la funciones del nivel de administración.

o En este nivel provee a los gerentes reportes sobre las actividades actuales de la organización o record históricos de ella.

• Management Information System (MIS)

o Típicamente están orientados a información interna, no tienen nada que ver con el ambiente o eventos externos.

o Principalmente sirven las funciones de planificación, control y toma de decisiones de la alta gerencia.

o Usualmente resumen e informa las operaciones de la organización semanal, mensual o anual.

• Relación entre MIS y TPS

• Decision-Support Systems (DSS)

o También sirve al nivel de gerencia de la organización.

o Ayuda a los gerentes a tomar decisiones que son únicas, cambian rápido y no se proveen fácilmente por adelantado.

o Usan información interna del TPS y del MIS, además utilizan fuentes externas como precios actuales de las acciones y precios de productos de la competencia.

• Decision-Support Systems (DSS)

• Executive Support Systems (ESS)

o La gerencia “Senior” utiliza ESS para tomar decisiones.

o ESS sirve al nivel estratégico de la organización.

o Manejan decisiones no rutinarias que requieren emitir juicio, evaluación e introspección, porque no hay pre-arreglos o procedimientos escritos para logar soluciones.

• Executive Support Systems (ESS)

o ESS está diseñado para incorporar datos sobre eventos externos tales como nuevas leyes de impuestos o competidores, aunque también toma prestada información del MIS y del DSS.

o No esta diseñado para resolver un problema en específico.

• ¿Cómo se relacionan los sistemas?

• Sistemas de Información Internacionales

o Existen cuatro formas principales de organizaciones comerciales internacionales.

o Estas son:

 Exportador Doméstico

 Multinacional

 Franchisers

 Transnacional

• Exportador Doméstico

o Se caracteriza por la centralización de sus actividades corporativas en su país de origen.

o Producción, Finanzas, Contabilidad, Ventas, Mercadeo, Recursos Humanos y Administración de Estrategias estas ubicadas en el país de origen.

o Ejemplos de este son: Caterpillar Corporation

• Firmas Multinacionales

o Concentra la administración financiera y control, en su lugar de origen.

o Descentraliza producción, ventas y mercadeo a sus unidades en otros países.

o Algunos ejemplos de esto son: General Motors, Chrysler e Intel

• Franquicias

o El producto es creado, diseñado, financiado e inicialmente producido en su lugar de origen.

o En otros lugares se pueden encontrar recursos humanos, mercadeo y la mayoría de su empleomanía.

o Ejemplos de estos son: McDonald’s, Kentucky Fried Chicken, etc.

• Transnacionales

o No hay un lugar de origen, en su lugar tiene muchas oficinas regionales.

o Todas las actividades que añaden valor son manejadas desde una perspectiva global sin referirse a una frontera.

o Ejemplos de ellas son: Citicorp, Sony, Ford entre otras.

• Referencias

o Laudon, K. & Laudon, J. (2005). Essentials of Management Information Systems: Managing the digital firm (6th ed.) New Jersey: Prentice Hall.

3.2 Metodologías de Desarrollo de Sistemas de Información.

Un proceso para el desarrollo de software, también denominado ciclo de vida del desarrollo de software es una estructura aplicada al desarrollo de un producto de software. Hay varios modelos a seguir para el establecimiento de un proceso para el desarrollo de software, cada uno de los cuales describe una enfoque diferente para diferentes actividades que tienen lugar durante el proceso. Algunos autores consideran un modelo de ciclo de vida un término más general que un determinado proceso para el desarrollo de software. Por ejemplo, hay varios procesos de desarrollo de software específicos que se ajustan a un modelo de ciclo de vida de espiral.

Actividades del desarrollo de software

Fig.

Actividades del proceso de desarrollo de software representado en el desarrollo en cascada. Hay algunos modelos más para representar este proceso.

Planificación

La importante tarea a la hora de crear un producto de software es obtener los requisitos o el análisis de los requisitos. Los clientes suelen tener una idea más bien abstracta del resultado final, pero no sobre las funciones que debería cumplir el software.

Una vez que se hayan recopilado los requisitos del cliente, se debe realizar un análisis del ámbito del desarrollo.

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