“La mejor Técnica Al Servicio De La Patria “

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INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE FÍSICA Y MATEMÁTICAS

“La Técnica Al Servicio De La Patria “

SEMINARIO DE TITULACIÓN

LINEAS DE ESPERA

EN EL SEGURO SOCIAL

REYES GONZALEZ LEONARDO FERDY

No BOLETA: 2012330442

PROFESOR: GALLEGOS MENDEZ DENNYS INGRID

GRUPO: 8MV1

PÁRRAFO INTRODUCTORIO

A partir de las crisis económicas de México, el sector salud es uno de los más afectados, por esta razón este tipo de Centros ha tenido mucha demanda por parte de la población, lo que hace necesaria una planificación adecuada para poder atender al mayor número de personas.

Este trabajo pretende presentar un análisis estadístico realizado a un trámite gubernamental para identificar los elementos que forman el sistema de líneas de espera y clasificarlo siguiendo una notación estándar.

OBJTIVOS

Objetivo general.

Describir adecuadamente el sistema de las líneas de espera, para que los directivos tengan los elementos necesarios para la toma de decisiones.

Objetivos específicos

Recopilación de la información para la investigación.

Utilización del software necesario para la recopilación y acomodo de lainformación.

Elaboración de la estrategia para la medición de los tiempos de atención.

Estudio de la teoría de apoyo para llevar al cabo la investigación.

PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN

1. ¿Funciona óptimamente el sistema actual de colas de los Centros Médicos?
2. ¿Qué patrón o característica muestran estas líneas de espera?
3. ¿Cuánto tiempo permanecen los pacientes en las colas?
4. ¿Es suficiente el personal para la atención?
5. ¿Se puede optimizar el servicio y el costo de operación?

1. Estructura de un modelo de colas
2. ¿Qué elementos influyen en las líneas de espera actuales?
3. ¿Cuál es el tiempo de llegada de pacientes?
4. ¿Cuál es el tiempo de atención del servidor (Medico)?
5. ¿La capacitación del personal es suficiente?
6. ¿Qué modelos existen para las líneas de espera?
7. ¿Cómo se optimizan estos modelos?
8. Tipos de optimización
9. ¿las instalaciones del servicio son adecuadas?
10. ¿Cuál es el tiempo total de un paciente en el sistema?
11. ¿Se puede aumentar la capacidad del sistema?
12. Disciplina de cola o Regla de prioridad
13. ¿Cuántos servidores (médicos) atienden el sistema?
14. ¿Qué distribución tiene la llegada de los pacientes?
15. Número de instalaciones de servicio
16. Disposición (en serie, paralelo o combinados) de los canales de servicio
17. ¿Cuál es el costo promedio actual de los centros de salud?
18. ¿Qué es una cadena de Markov?
19. ¿Cuál es el presupuesto que recibe el sector salud?
20. Tipo de atención al paciente

JUSTIFICACIÓN

 El sector salud en los últimos años ha tenido una mayor demanda por parte de la sociedad y6 los recursos financieros que recibe por parte del gobierno cada vez son menores, esto hace que el tiempo de espera de cada paciente para ser atendido sea mayor.

 Por ello es importante realizar un estudio para evaluar el tiempo de atención que se les está brindando a los pacientes y de ser posible, optimizar los recursos humanos y económicos.

 La realización de este estudio beneficiara a la población, reduciendo su tiempo de espera para ser atendidos, esto indica un número mayor de pacientes atendidos en menor tiempo. Por parte de los seguros sociales se tratara de optimizar los costos.

VIABILIDAD

 Este proyecto es viable económicamente, ya que no requiere de inversión alguna, únicamente un software estadístico para realizar todos los cálculos que sean necesarios.

 En tiempo es viable debido a que se pretende realizar este estudio en un periodo de 6 meses aproximadamente y se podrá dar a conocer para poder tener los datos estadísticos obtenidos y así tomar las medidas necesarias para el mejoramiento de los servicios de los Seguros Sociales.

ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN

 Esta investigación inicia con un Alcance Descriptivo por el uso de las propiedades en las líneas de espera en los Seguros Sociales, ya que estas disminuyen el tiempo de espera para los pacientes que pasan a urgencias o hacen una previa cita.

 Posteriormente llega a un Alcance Correlacional ya que se pretende comparar los datos del sistema de la línea de espera actual con el que se propondrá al  finalizar este proyecto, para saber cuál es más eficiente que beneficie tanto a los Seguros Sociales como a la sociedad.

HIPOTESIS

: Con los resultados que se obtengan del análisis de esta investigación se optimizaran las líneas de espera para hacerlas más eficaces reduciendo los tiempos de espera de los pacientes. Así a mayor eficacia en los Seguros Sociales, mayor será el número de pacientes atendidos.[pic 3]

ESTADO DEL ARTE

INICIO DEL ESTADO DEL ARTE

Para iniciar un estudio del arte, hay que tener en cuenta los Antecedentes, Experiencias, Ideas Nuevas y Fuentes como se muestra en la siguiente figura.

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