Manual Aseguramiento Calidad de Software

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39proceso. Juntar y mantener datos delproceso e informar a la administración

Administrado(ProcesosMejoraContinua)

Mejoras sustanciales encalidad junto con medidascomprensivas del procesoApoyar la recopilación automática de datosdel proceso.Usar datos para analizar y modificar elproceso

Optimizado

Mejorías en Base a mayorcalidad y cantidadContinuar Mejorando y optimizando elproceso.

Detallemos ahora un poco más los distintos niveles de madurez:1)

Nivel 1:

Nivel inicial, el proceso de software es impredecible y poco controlado. Esto nosignifica que una organización no produzca buen software, sino que el coste (financiero,humano, temporal, etc.) es demasiado alto tanto para los productores como para los usuarios.

2)

Nivel 2:

Nivel repetible, en este nivel existe una disciplina básica en la gestión de procesosbasada en la repetición de tareas aprendidas previamente. Ya hay una planificación entérminos de coste, calendario y requisitos.

3)

Nivel 3:

Nivel definido, el proceso es estándar y consistente, se conoce lo que hace que elproceso de software tenga éxito y se aplica a toda la organización.

4)

Nivel 4:

Nivel gestionado, el proceso del nivel 3 es medido y controladocuantitativamente, está implementado en toda la organización.

5)

Nivel 5:

Nivel optimizado, existe una evolución continua en la optimización del proceso.

El CMM se centra en los tres principales aspectos que influyen en una organización:a)

Las persona

s:

Se trata por disciplinas como el desarrollo organizativo, gestión de losRRHH y la Gestión de la Calidad Total (TQM).

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b) La tecnolog

í

a:

La tecnología cambia a su propio ritmo a lo largo del tiempo, se puedeadquirir.

c)

El proces

o.

Pero, ¿cómo se gestiona el proceso y cómo se mejora?, ¿se puede comprar? Lagestión del proceso se puede aprender e institucionalizar, aquí es donde entra el CMM.

La complejidad aparente del CMM se simplifica en cuatro conceptos base:

- La evolución es posible pero lleva tiempo.- Hay etapas distinguibles en la madurez del proceso.- La evolución implica que algunas cosas deben ser aplicadas antes que otras.- La madurez disminuirá al menos que se mantenga.

“Los cambios duraderosrequieren un esfuerzo constante”

[Dymon 1997]. Para cambiar el proceso del softwaredebemos:- Gestionar las influencias.-

Gestionar las mejoras sistemáticas.El cambio puede empezar a aplicarse a través del ciclo de Deming: Planificar, Hacer,Verificar y Actuar [Deming 1982]. Adaptado a nuestra situación, Iniciar es acordar el motivoy la estrategia para el cambio. Diagnosticar es acordar qué cambiar, posteriormente debemosEstablecer la infraestructura (equipos y planes), Actuar (llevar a cabo los planes) eInstitucionalizar (capturar y reutilizar las lecciones aprendidas).Volvemos aquí a insistir en algo de crucial importancia, la aplicación del modelo requiere elcompromiso de la alta dirección ya que está claro que durante un tiempo ciertos recursosdeberían desviarse de las actividades de generar ingresos y dedicarse a la mejora del proceso.

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4.4 MODELO ISO 9000Historia

Se denomina ISO 9000 a una serie de estándares que pueden ser usados por diferentesempresas para establecer la gestión de un sistema de calidad. Pero hay que aclarar que ISO9000 no tiene nada que ver con la calidad absoluta del producto; sólo se refiere a la forma deestablecer guías para un sistema de gestión de la calidad.Los estándares fueron publicados por primera vez en 1987, por la International Organizationfor Standardization (ISO), cuya sede central está en Ginebra, Suiza.Hasta cierto punto, los estándares británicos BS 5750 sirvieron de base para las series ISO9000. Y más lejos aún, otra referencia clara para ISO 9000 son los estándares generadosdurante la Segunda Guerra Mundial en los Estados Unidos, con especificaciones militaresmuy precisas, que tenían por objetivo evitar la falta de coordinación entre distintosfabricantes o suministradores de armas y otros productos. Estas especificaciones pasaríanposteriormente a la OTAN bajo la denominación AQAP.La serie ISO 9000 se compone de cinco documentos independientes aunque relacionados. Elestándar ISO 9000 es una guía para la selección y uso de los estándares reales, ISO 9001,ISO 9002 e ISO 9003. ISO 9000 incluye las siguientes definiciones para el resto de la serie:-

Política de Calidad-

Gestión de Calidad-

Sistema de Calidad-

Control de Calidad-

Aseguramiento de la Calidad

Impacto de ISO 9000

Desde su introducción, ISO 9000 ha tenido un impacto creciente en el comercio internacionaly es considerado el lenguaje común sobre la calidad. Los estándares han sido redactadosintencionadamente de manera muy amplia, así que pueden ser aplicados a empresas de muydiverso tamaño en todos los sectores de actividad económica.

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42La mayor fuerza de empuje para ISO 9000 en los últimos años ha sido el Acta ÚnicaEuropea, ya que la Unión Europea necesitaba un sistema de harmonización para todos susmiembros, que han desarrollado sus respectivas industrias de manera independiente y conhábitos comerciales muy diferentes. ISO 9000 ha proporcionado una buena herramienta depuesta en común.

Objetivos

El

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