MANUAL DE CALIDAD DE EMPRESA DE INSTALACION

MANUAL DE GESTION DE CALIDAD Código: MC-GC-001

Versión: 01

Edición: 01.10.10

MANUAL DE GESTION DE CALIDAD

GRUPO 5 S.A.C

AREA NOMBRE FIRMA FECHA

Elaborado por: Servicios xxxxxxxxx 01/10/10

Revisado por: Gestion de Calidad xxxxxxxxx 01/10/10

Aprobado por: Gerente General xxxxxxxxx 01/10/10

ÍNDICE,

0. PROLOGO 4

1. ORGANIZACIÓN 5

1.1. La empresa, Mision, Vision, Valores 5

1.2. Política de Calidad 7

1.3. Organigrama 8

2. ALCANCE DEL SISTEMA Y EXCLUSIONES 9

3. PROCESOS DEL SISTEMA Y SUS RELACIONES 5

4. GESTIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN 5

4.1. Contenido y estructura 7

4.2. Documentos de especificación 7

4.2.1. Proceso de aprobación 6

4.2.2. Controles de identificación 7

4.2.3. Revisión, actualización, y control de versiones 8

4.2.4. Distribución y control del estado de vigencia 8

4.3. Registros 8

4.3.1. Identificación 9

4.3.2. Archivo y protección de los registros 10

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN 11

5.1. Compromiso de la dirección 12

5.2. Orientación al cliente 12

5.3. Política de la calidad 13

5.4. Objetivos de la Calidad 13

5.5. Responsabilidad, autoridad, y comunicación 14

5.6. Revisión por la dirección 15

6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS 16

6.1. RRHH 17

6.2. Gestión de la infraestructura 18

7. SERVICIO 19

7.1. Planificación de los procesos 20

7.2. Procesos relacionados con el cliente 21

7.2.1. Iniciativas comerciales - Gestión de ofertas / presupuestos 22

7.2.2. Gestión de pedidos 23

7.2.3. Comercialización de productos 24

7.3. Compras y contratación de servicios 25

7.3.1. Compras 26

7.3.2. Contratación de servicios 27

7.3.3. Evaluación de proveedores 28

7.4. Control y ejecución del servicio 29

7.4.1. Estructura funcional y de responsabilidades 30

7.4.2. Operativa de servicio 31

7.4.3. Control del servicio 32

7.5. Control de los dispositivos de seguimiento y medición 33

8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA 34

8.1. Descripción general del proceso 35

8.2. Seguimiento y medición 36

8.2.1. Satisfacción del cliente 37

8.2.2. Auditorias internas 38

8.2.3. Seguimiento y medición de procesos y productos 39

8.2.4. Indicadores 40

8.3. Gestión del producto no conforme 41

8.3.1. Comunicación de las No Conformidades 42

8.3.2. Acciones de contención e identificación del producto No Conforme 43

8.3.3. Registro y cierre 45

8.4. Análisis de datos 46

8.5. Mejora 47

8.5.1. Acciones correctivas 48

8.5.2. Acciones preventivas 49

8.5.3. Mejora continua 50

9. REGISTRO DE MODIFICACIONES 50

10.ANEXOS 51

0. PROLOGO.

Este manual especifica de forma general el Sistema de Gestión de la Calidad de EE Grupo 5 SAC.

Esta es la segunda edición del manual, que ha sido modificado y ampliado para incluir los cambios que la norma de calidad ISO 9001 ha incorporado con la edición del año 2000.

Este manual ha sido aprobado por la Dirección de la empresa. El responsable de Calidad es el encargado de su elaboración, distribución, implantación y revisión, así como de asegurar que el sistema cumple con todos los requisitos de la Norma ISO 9001:2000 que sean de aplicación.

El presente manual incluye:

 La política de la calidad.

 Una descripción general de la organización y sus actividades.

 El alcance del sistema de gestión de la Calidad implantado y las exclusiones realizadas a la Norma de referencia.

 Una descripción de los procedimientos documentados del sistema.

 Una descripción breve de las bases del cumplimiento de cada aspecto requerido por la norma.

1. ORGANIZACIÓN

1.1. La empresa

EE GRUPO 5 SAC, es una empresa con experiencia en el sector de Instalaciones en sus inicios que data de 1980 el cual surge como una empresa familiar, en el año 1992 se constituye

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