MANUAL DE CALIDAD DE EMPRESA DE INSTALACION

MANUAL DE GESTION DE CALIDAD Código: MC-GC-001

Versión: 01

Edición: 01.10.10

MANUAL DE GESTION DE CALIDAD

GRUPO 5 S.A.C

AREA NOMBRE FIRMA FECHA

Elaborado por: Servicios xxxxxxxxx 01/10/10

Revisado por: Gestion de Calidad xxxxxxxxx 01/10/10

Aprobado por: Gerente General xxxxxxxxx 01/10/10

ÍNDICE,

0. PROLOGO 4

1. ORGANIZACIÓN 5

1.1. La empresa, Mision, Vision, Valores 5

1.2. Política de Calidad 7

1.3. Organigrama 8

2. ALCANCE DEL SISTEMA Y EXCLUSIONES 9

3. PROCESOS DEL SISTEMA Y SUS RELACIONES 5

4. GESTIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN 5

4.1. Contenido y estructura 7

4.2. Documentos de especificación 7

4.2.1. Proceso de aprobación 6

4.2.2. Controles de identificación 7

4.2.3. Revisión, actualización, y control de versiones 8

4.2.4. Distribución y control del estado de vigencia 8

4.3. Registros 8

4.3.1. Identificación 9

4.3.2. Archivo y protección de los registros 10

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN 11

5.1. Compromiso de la dirección 12

5.2. Orientación al cliente 12

5.3. Política de la calidad 13

5.4. Objetivos de la Calidad 13

5.5. Responsabilidad, autoridad, y comunicación 14

5.6. Revisión por la dirección 15

6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS 16

6.1. RRHH 17

6.2. Gestión de la infraestructura 18

7. SERVICIO 19

7.1. Planificación de los procesos 20

7.2. Procesos relacionados con el cliente 21

7.2.1. Iniciativas comerciales - Gestión de ofertas / presupuestos 22

7.2.2. Gestión de pedidos 23

7.2.3. Comercialización de productos 24

7.3. Compras y contratación de servicios 25

7.3.1. Compras 26

7.3.2. Contratación de servicios 27

7.3.3. Evaluación de proveedores 28

7.4. Control y ejecución del servicio 29

7.4.1. Estructura funcional y de responsabilidades 30

7.4.2. Operativa de servicio 31

7.4.3. Control del servicio 32

7.5. Control de los dispositivos de seguimiento y medición 33

8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA 34

8.1. Descripción general del proceso 35

8.2. Seguimiento y medición 36

8.2.1. Satisfacción del cliente 37

8.2.2. Auditorias internas 38

8.2.3. Seguimiento y medición de procesos y productos 39

8.2.4. Indicadores 40

8.3. Gestión del producto no conforme 41

8.3.1. Comunicación de las No Conformidades 42

8.3.2. Acciones de contención e identificación del producto No Conforme 43

8.3.3. Registro y cierre 45

8.4. Análisis de datos 46

8.5. Mejora 47

8.5.1. Acciones correctivas 48

8.5.2. Acciones preventivas 49

8.5.3. Mejora continua 50

9. REGISTRO DE MODIFICACIONES 50

10.ANEXOS 51

0. PROLOGO.

Este manual especifica de forma general el Sistema de Gestión de la Calidad de EE Grupo 5 SAC.

Esta es la segunda edición del manual, que ha sido modificado y ampliado para incluir los cambios que la norma de calidad ISO 9001 ha incorporado con la edición del año 2000.

Este manual ha sido aprobado por la Dirección de la empresa. El responsable de Calidad es el encargado de su elaboración, distribución, implantación y revisión, así como de asegurar que el sistema cumple con todos los requisitos de la Norma ISO 9001:2000 que sean de aplicación.

El presente manual incluye:

 La política de la calidad.

 Una descripción general de la organización y sus actividades.

 El alcance del sistema de gestión de la Calidad implantado y las exclusiones realizadas a la Norma de referencia.

 Una descripción de los procedimientos documentados del sistema.

 Una descripción breve de las bases del cumplimiento de cada aspecto requerido por la norma.

1. ORGANIZACIÓN

1.1. La empresa

EE GRUPO 5 SAC, es una empresa con experiencia en el sector de Instalaciones en sus inicios que data de 1980 el cual surge como una empresa familiar, en el año 1992 se constituye como la empresa CINCO SRL, para que a posteriores en el año 2000 se convierte en EE GRUPO 5 SAC abarcando en esta otro rubros como trabajo de obras civiles en lo que se refiere a excavaciones y en tra en el sector de ferrocarriles en el area de mantenimeinto de vías ferreas y instalaciones, en el año 2008 certifica el ISO-9001-calidad qe la constituye como la segunda empresa más importante del país en este rubro.

Misión, Visión y Valores

Misión

Proporcionar nuestros servicios con alta calidad y precisión, asegurándonos en lograr la plena satisfacción de nuestros clientes, sustentados en la capacidad, desarrollo profesional y compromiso de nuestra personal.

Visión

Ser líderes en instalaciones de redes de Telecomunicaciones, en Tendidos e Instalaciones Eléctricas de Alta y Baja Tensión y en Instalaciones Ferroviarias realizando nuestros trabajos con puntualidad y alta eficiencia para lograr el reconocimiento nacional.

Valores

- Trabajo en equipo

- Colaboración

- Disciplina

- Orden

- Honestidad

- Eficiencia

- Respeto

- Fe

abarcando para ella las siguientes áreas:

Instalación de redes de telecomunicaciones.

 Tendidos de cable de fibra óptica,

 Empalmes y conexiones de fibra

 Instalaciones de equipos,

 Realización de medidas y comprobaciones.

 Generación de planos “As Built”

Instalaciones eléctricas de Alta Tensión.

 Tendidos aéreos de 25KV

 Tendidos subterráneos de 25KV

 Centros de Transformación y distribución

 Centros de abonado en Media Tensión

 Empalmes y conexiones por personal homologado

 Conexiones de abonados de compañías eléctricas

Instalaciones eléctricas de Baja Tensión.

 Tendidos aéreos

 Tendidos subterráneos

 Alumbrado público

 Conexiones de abonados de compañías eléctricas

 Instalaciones eléctricas en nuevas construcciones

 Instalaciones deportivas y de eventos

Obra civil y canalizaciones.

 EE GRUPO 5 SAC dispone de recursos humanos y materiales para la ejecución de las instalaciones que realiza.

Instalaciones ferroviarias

 Instalaciones y mantenimiento de estaciones

 Instalaciones y mantenimiento en líneas 6/10KV

 Instalaciones de centros de transformación 6/10KV

Instalaciones Industriales

 Instalación en Naves y Polígonos industriales

 Instalación y mantenimiento de complejos hoteleros.

 Montaje de cuadros eléctricos

Instalaciones de sistemas contra incendios y seguridad.

 Estudio y ejecución de proyectos personalizados en materia de seguridad y contra incendios.

Instalación y diseño de redes Informáticas

 Diseño y desarrollo de redes de área local

 Estudio y ejecución de proyectos informáticos a medida del cliente

 Redes de voz y datos

 Sistemas de megafonía

 Sistemas de control y presencia

1.2. Política de Calidad

La Dirección de EE GRUPO 5 SAC quiere expresar su compromiso para cumplir los requisitos definidos en el Sistema de Gestión de la Calidad así como para aplicar mejoras continuas que lo hagan más eficaz.

La presente Política se establece con objeto de orientar la gestión de la organización, dicha orientación se pasma en las siguientes directrices:

• La mejora continua debe incidir positivamente en el cliente, el diseño de los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad debe realizarse con objeto de aumentar su satisfacción con el cumplimiento de sus requisitos.

• El equipo humano de EE GRUPO 5 SAC es esencial y su satisfacción personal es un factor de gran relevancia que debe ser considerado como vía para satisfacer al cliente.

• El cumplimiento de las leyes y reglamentos aplicables es un requisito que debe ser conocido, comprendido y aplicado en todas las actividades de la empresa.

• Los proveedores son colaboradores de gran importancia para la calidad, su evaluación y seguimiento debe realizarse con objeto de proporcionar valor a estas relaciones.

• La planificación del Sistema de Gestión de la Calidad debe realizarse considerando sus procesos e interrelaciones, y debe incluir siempre la determinación de los recursos necesarios para proporcionar la calidad planificada.

Esta Política de la Calidad define el marco de referencia para el establecimiento de Objetivos de la Calidad. La Dirección de la empresa está comprometida con su utilización revisándola cuando sea conveniente para asegurar su vigencia.

FIRMA DIRECCIÓN

1.3. Organigrama

Cada cuadro representa una posición en la empresa, un puesto de trabajo, que tiene sus propias funciones, responsabilidades y autoridades. Cada puesto de trabajo puede ser ocupado por una o más personas, e igualmente una persona

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