Talento Humano

IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN MEJORA DE LA EMPRESA ABC EXPRESS DE LA CIUDAD DE CÚCUTA EN EL AÑO 2012

DANNY ROLANDO DUARTE DUARTE

COD: 1090394469

TRABAJO DE SEMINARIO MMI

DIRECTOR: ING FRANCISCO JAVIER SIERRA

UNIVERSIDAD DE PAMPLONA

SEDE VILLA DEL ROSARIO

FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

INGENIERÍA INDUSTRIAL

2012

Pag

TABLA DE CONTENIDO

1. TITULO DEL TRABAJO 1

2. INTRODUCCION 2

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 3

4. FORMULACION DEL PROBLEMA 4

5. OBJETIVOS 5

5.1. OBJETIVO GENERAL 5

5.2. OBJETIVO ESPECIFICO 5

6. JUSTIFICACION 6

7. ALCANCE Y LIMITACIONES 7

7.1. ALCANCE 7

7.2. LIMITACION 7

8. HIPOTESIS 8

9. MARCO REFERENCIAL 9

10. MARCO CONTEXTUAL 11

10.1. PRESENTACION 11

10.2. RESEÑA HISTORICA 11

10.3. MISION 12

10.4. VISION 12

10.5. POLITICAS DE CALIDAD 13

10.6. OBJETIVOS DE CALIDAD 13

10.7. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 14

10.8. DISTRIBUCCION DEL PUESTO DE TRABAJO 15

10.9. MANUAL DE FUNCIONES 16

11. MARCO TEORICO 20

12. MARCO CONCEPTUAL 25

13. MARCO LEGAL 29

14. RECURSOS 34

14.1. RECURSOS HUMANOS 34

14.2. RECURSOS FISICOS 34

14.3. RECURSOS FINANCIEROS 34

15. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 35

1. TITULO DEL TRABAJO

IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN MEJORA DE LA EMPRESA ABC EXPRESS DE LA CIUDAD DE CÚCUTA, EN EL AÑO 2012.

2. INTRODUCCION

La presente investigación busca implementar un sistema de gestión de calidad en la empresa ABC Express con el fin de incrementar la satisfacción de sus clientes, mejorar internamente la organización y favorecer la integración del personal. Unido a ello también debe tomarse en cuenta que la implementación de un SGC debe contribuir a que la organización logre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente con adecuados niveles de eficiencia y eficacia. El sistema diseñado a través de la familia ISO 9000 está formado por una serie de requisitos que la empresa tiene que garantizar para lograr la calidad de su servicios.

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La Implantación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) es necesaria para lograr el buen desempeño de los trabajadores, mejorar el servicio y asegurar la permanencia y el desarrollo de la Empresa en el Mercado al corto, mediano y largo plazo.

La empresa ABC Express domicilios no es una empresa conocida en el mercado, desconoce el campo en el que puede enfocar su servicio, no cuenta con estrategias definidas para posicionarse además carece de una estructura administrativa y operativa con baja solidez financiera.

4. FORMULACION DEL PROBLEMA

¿Cómo la implementación del Sistema de Gestión de Calidad contribuye a una mejor prestación del servicio de la empresa ABC Express domicilios?

5. OBJETIVIOS

5.1. OBJETIVO GENERAL

Implementar un sistema de gestión de calidad en la empresa ABC Express con la finalidad de que se mejore el servicio a aquellas personas y/o empresas que por sus compromisos no pueden cumplir con sus labores externas.

5.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Exponer el Diagnóstico Situacional de la Empresa en base a la ISO 9001:2008.

• Presentar el Cronograma de Implantación de un Sistema de Gestión de Calidad.

• Presentar una Metodología de Implantación

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