APUNTES DE COMUNICACIÓN ASERTIVA

APUNTES DE COMUNICACIÓN ASERTIVA

LIDIAR CON LAS CRÍTICAS:

 Por más preparado que esté alguien en Habilidades Sociales (HHSS), no es fácil afrontarlas. Incluso las críticas positivas no son fáciles de afrontar.

 Las personas con baja auto estima, que no se sienten auto eficaces, y derrotistas; presentan serias dificultades para afrontarlas asertivamente.

 Una crítica “verdadera” (constructiva) puede darse de modo inadecuado por su contenido, forma y ocasión; y puede producir un cambio de conducta. La crítica negativa, sólo favorece agresión, rechazo y una discusión inútil.

DAR/RECIBIR RETROALIMENTACIÓN:

 La denominación de retroalimentación se origina en la tecnología: “se describe la operación involucrada en el concepto, como una parte de la energía salida de un mecanismo que regresa como entrada produciendo una regulación del sistema”.

 Solicitarla permite a la persona regular su patrón de conducta ajustándolo, si es necesario, a las demandas de la interacción.

 La retroalimentación no fue inventada o producida por psicólogos, son productos naturales de la vida social… se popularizó por la Ventana de Johari

 Sus reglas son:

- Contigüidad: Quiere decir que la retroalimentación se debe dar justo cuando se emite la conducta.

-Parsimonia: La retroalimentación debe tener relación con la conducta a modificar, evitando exceso de información. Se busca adecuarla a las necesidades de la persona.

- Descripción: Se refiere a no emitir juicios de valor sobre la conducta, si no a especificarla.

- Orientación: La retroalimentación se debe dirigir sólo a las conductas que la persona puede modificar para adecuarlas a las indicadas en la Descripción de Puesto y/o a la lógica de la situación.

- Positiva: Reforzar las conductas positivas; y así las negativas se irán disminuyendo.

- Fidegnina: Que sea real, es decir, que sean conductas verdaderas tanto para la persona que brinda la retroalimentación así como para el equipo de trabajo.

HACER Y RECHAZAR PETICIONES

 Pedir lo que necesitamos o queremos es algo natural y deseable, es parte importante de la comunicación interpersonal.

 Podemos pedir favores, solicitar información, proponer actividades, etc.

 Ser asertivo en esto, es pedir lo que queremos de forma adecuada y respetando los derechos y sentimientos de los demás.

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claudiaim@prodigy.net.mx

Incluye:

 Solicitar información que no entendemos

 Exponer lo que queremos de forma clara para facilitar que el otro nos entienda y para

reducir las posibilidades de que nuestro mensaje sea ignorado o distorsionado.

 Hacer peticiones en forma persuasiva que facilite que el otro acceda a ellas.

 Tener en cuenta cómo se siente el otro para no molestarle innecesariamente.

 RESPETAR EL DERECHO DE LOS DEMÁS A RECHAZAR NUESTRAS PETICIONES.

INHIBICIÓN:

 Consiste en NO pedir lo que queremos o necesitamos o pedirlo sin convencimiento,

disculpándonos o utilizando lenguaje no verbal que muestre inseguridad.

 Se relaciona con falta de autoestima y con temor excesivo al rechazo

AGRESIÓN:

 Implica no respetar los derechos de los demás. Se exige lo que pedimos utilizando la

coerción, manipulación u hostilidad. Se basa en ideas irracionales como que la otra persona

está “obligada” a acceder lo que pedimos o que cualquier negativa suya equivale a una

ofensa.

CÓMO HACER PETICIONES ASERTIVAMENTE

ANALIZAR LA SITUACIÓN:

 Se tiene que analizar tus objetivos, características de la situación y de la persona en

cuestión.

 Procura que sea razonable, que respete los sentimientos y derechos de la otra persona y

elige un momento oportuno para hacerla (a veces es útil acordar una hora y un lugar para

hablar del tema).

CUIDAR EL LENGUAJE NO VERBAL:

 Observa el lenguaje no verbal del receptor para saber si es el momento adecuado y una vez

iniciada comprobar si recibe bien tu mensaje y cómo reacciona.

 Hablar en forma clara, con volumen adecuado y tono de voz amable y moderado.

 Sintonizar con el lenguaje no verbal del receptor

 Procurar que haya congruencia entre tus mensajes verbales y no verbales.

 Mantener contacto visual y una distancia adecuada.

 Mostrar una expresión de agrado

CUIDAR LO QUE TE DICES A TI MISMO:

 Hay que detectar

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