Hoja De Trabajo Para El Plan De Desarrollo Individual

Resumen del tema

Este tema le ayuda a:

• Decidir qué tipos de situación justifican invertir tiempo y energía para resolverse

• Superar las barreras para las acciones

• Identificar las diferencias interpersonales que desencadenan interacciones difíciles

• Analizar productivamente las emociones que las interacciones difíciles pueden originar

• Diseñar soluciones que satisfagan los intereses e inquietudes más importante para usted y la otra persona

• Entrenar a sus subordinados directos para enseñarles a resolver interacciones difíciles

Mapa del tema

Descripción general del tema

¿Qué haría usted?

Mapa del tema

Resumen del tema

Acerca del mentor

Utilizar el tema

Conceptos básicos

¿Qué son las interacciones difíciles?

¿Qué causa las interacciones difíciles?

¿Manejar una interacción difícil o dejarla pasar?

Evaluar los hechos

Identificar las emociones

Manejar las amenazas a su autoimagen

Resolver el problema

Manejar interacciones difíciles entre los empleados

Pasos

Pasos para manejar una interacción difícil

Pasos para mejorar su estilo de manejo de conflictos

Pasos para escuchar en forma activa

Pasos para resolver conflictos entre los empleados

Consejos

Consejos para dejar pasar una interacción difícil

Consejos para escuchar en forma eficaz

Consejos para manejar la rabia

Consejos para enfrentar comportamientos extremadamente frustrantes

Consejos para disipar la tensión en una conversación difícil

Consejos para mantener relaciones laborales eficaces

Práctica

Instrucciones

Herramientas

Hoja de trabajo para encontrar el origen de la dificultad

Hoja de trabajo para decidir si enfrentará una interacción difícil

Evaluación de las percepciones y el comportamiento

Analizar la evaluación de interacciones difíciles

Hoja de trabajo para crear un plan de cambio

Hoja de trabajo para resolver un conflicto entre los empleados

Autoevaluación

Instrucciones

Para aprender más

Artículos en línea

Artículos

Libros

Programas de eLearning

Acerca del mentor

Interaction Associates, LLC

Interaction Associates, LLC, es una empresa dedicada a mejorar el desempeño, que ofrece un poderoso conjunto de servicios de consultoría y aprendizaje en colaboración. La empresa equipa a los clientes con estrategias, destrezas y mentalidades nuevas y prácticas, de manera que puedan aprovechar la fuerza de la acción colaborativa para solucionar problemas y crear oportunidades. Desde 1969, Interaction Associates ha ayudado a líderes mundiales, empresas que integran la lista Fortune 100 y organismos gubernamentales a superar sus desafíos más difíciles.

¿Qué haría usted?

Bruno no sabe exactamente cuándo pasará, pero algún día Teresa va a agotar su paciencia. Pasa horas adaptando hasta las tareas más rutinarias, y a veces entrega tarde los documentos, lo que a su vez afecta el programa de Bruno. Además, tiende a criticar las decisiones grupales, causando a veces el repaso de decisiones que ya se han tomado. Sin embargo, Bruno sabe que cuando Teresa asume un proyecto complicado o difícil, será meticulosa, inteligente y persistente, y considera que su arduo trabajo y atención crítica a los detalles han hecho valiosos aportes al grupo. No obstante, su enfoque minucioso claramente ha tenido un efecto adverso en Bruno. Ha comenzado a evitarla y piensa que ella también lo evita. ¿Cómo puede abordar a Teresa? ¿O debería abordarla? Él no va a poder cambiarla. ¿Qué haría usted?

¿Qué podría hacer?

Si Bruno comienza a evitar a Teresa, es hora de sentarse y conversar con ella. Aunque Bruno tiene una imagen clara de cuáles son los problemas, debe averiguar cómo Teresa percibe la situación. Es posible que lo que ella piensa sea bastante diferente. Por ejemplo, tal vez su adaptación a la larga ahorre tiempo. O tal vez vuelva a revisar las decisiones del grupo porque piensa que son precipitadas y no se han analizado cuidadosamente. Una vez que Bruno comprenda el punto de vista de Teresa y averigüe la causa fundamental de la situación, podrá resolver sus diferencias y mejorar sus interacciones. Su meta no debe ser cambiar a Teresa, sino cambiar la forma en que interactúan, lo que podría significar cambiar su propio comportamiento.

En este tema, aprenderá cómo manejar interacciones difíciles de manera más eficaz, mantener a los empleados clave comprometidos y ayudar a las personas que podrían no agradarse entre sí a trabajar en conjunto en forma productiva. Después de haber explorado las ideas de este tema, asegúrese de hacer clic en “Práctica” para participar en un escenario interactivo, tomar decisiones y recibir retroalimentación inmediata sobre sus alternativas.

Utilizar el tema

Estructura del tema

El contenido de Manejar interacciones difíciles se divide en las siguientes secciones. Los vínculos a estas secciones aparecen en la parte superior de su pantalla.

Descripción general del tema

Haga clic en Descripción general del tema para obtener una introducción al tema. Evalúe una situación hipotética, ¿Qué haría usted?, seguida de una respuesta, ¿Qué podría hacer? El Mapa del tema proporciona un “mapa del sitio” con vínculos a todos los elementos del tema.

Conceptos básicos

Haga clic en Conceptos básicos para obtener una presentación completa de las ideas principales del tema. Explore cómo las diferencias en las percepciones y experiencias puede originar problemas y aprenda a superar las barreras para lograr resolverlos con éxito.

Pasos

Haga clic en Pasos para obtener pasos concisos que le permitirán comprender las fuentes de una interacción difícil y a trabajar hacia una solución.

Consejos

Haga clic en Consejos para obtener información sobre cómo mantener relaciones laborales productivas y manejar una gama de comportamientos específicos.

Práctica

Haga clic en Práctica para participar en un escenario interactivo, donde asuma la función de un gerente, tome decisiones y reciba retroalimentación inmediata sobre sus alternativas.

Tools

Haga clic en Herramientas para obtener formularios y hojas de trabajo que le permitirán decidir si proceder o no y cómo hacerlo para resolver una interacción difícil, evaluar fuentes y elaborar un plan de implementación.

Autoevaluación

Haga clic en Autoevaluación para ver lo que ha aprendido. Recibirá retroalimentación inmediata sobre sus opciones. Una página de resumen proporciona vínculos a material de referencia.

Para aprender más

Haga clic en Para aprender más y podrá leer dos artículos relacionados con el tema. También encontrará una lista de artículos con notas y otros recursos.

Exploración del tema

Para explorar el tema, haga clic en los vínculos de la parte superior e izquierda de la pantalla. Cuando haga clic en un vínculo en la parte superior de la pantalla, los de la izquierda cambiarán. Para explorar el tema en forma completa y lineal, siga estos pasos:

• Visite cada sección del tema haciendo clic en los vínculos en la parte superior, de izquierda a derecha.

• Revise la información de cada sección haciendo clic en los vínculos de la izquierda, desde arriba hacia abajo.

• En la sección Práctica, haga clic en Siguiente para continuar explorando el escenario. Cuando llegue a un punto de decisión, elija una opción y lea la retroalimentación. Luego analice las otras opciones para obtener información adicional. Nuevamente, haga clic en Siguiente para continuar.

• En la sección Herramientas, haga clic en un icono para abrir una herramienta. Puede imprimir una copia de la herramienta para usarla cuando no esté conectado. También puede completar la herramienta en línea y grabarla en su disco duro.

• Para finalizar, responda la prueba de Autoevaluación y lea los Artículos en línea de la sección Para aprender más.

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¿Qué son las interacciones difíciles?

Discute con un colega sobre por qué siempre rebate sus ideas. Dos de sus empleados con frecuencia se atacan verbalmente durante las reuniones. A menudo su jefe hace comentarios sarcásticos a usted y a otros gerentes. Un cliente sigue haciendo exigencias irracionales a su equipo.

Estos escenarios constituyen interacciones difíciles. Si no las enfrenta, podrían intensificarse hasta resultados muy inconvenientes en forma de relaciones tensas, tiempo desperdiciado y disminución del desempeño.

Superar las barreras para las acciones

Quizás evita enfrentar las interacciones difíciles porque existen algunas barreras que se lo impiden. La siguiente tabla muestra ejemplos de estas barreras y explica cómo eliminarlas para que pueda manejar en forma más eficaz las interacciones difíciles.

Barrera Maneras de eliminarla

Temor al conflicto interpersonal Reconozca que el conflicto es algo natural, aunque sea incómodo. Enfóquese en los resultados positivos de enfrentar el conflicto.

No reconocer que tiene un problema con otra persona en el lugar de trabajo Observe la calidad de sus relaciones en el

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