INFORME SOBRE INVESTIGACION DE PLAN DE MARKETING

[pic 1]Universidad Cristiana de Honduras

(UCRISH)

CATEDRATICA:

LICDA. SARA POSAS

ASIGNATURA:

MERCADOTECNIA

ASUNTO:

INFORME SOBRE INVESTIGACION DE PLAN DE MARKETING

ELABORADO POR:

LOS ALUMNOS DE LA VI PROMOCION DE LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

LUGAR Y FECHA:

COPAN RUINAS, COPAN 6 DICIEMBRE 2016

Índice

Introducción

El presente informe describe la investigación exploratoria con diseño experimental, realizada en el Centro de Servicios Díaz, propiedad de Joel Díaz, quien estuvo muy de acuerdo con el desarrollo de la investigación y colaboró con la misma.

En este documento se presentan datos reales recabados por observación directa de los estudiantes de la carrera de Licenciatura en Administración de Empresas de la universidad cristiana de Honduras, centro asociado Copán Ruinas.

A continuación, ampliamos más la información respecto a los hallazgos encontrados y las recomendaciones pertinentes, es importante recalcar que este negocio es muy aceptado por la población donde radica, el municipio de Santa Rita es considerado por ser uno de los más productivos del departamento de Copán, debido a su larga extensión de tierras y su dedicación al cultivo del café y otros granos básicos, lo que lo convierte en un lugar apto para el comercio.

Desde su inicio este negocio de venta de repuestos pequeño ha ido evolucionando, empezó hace dos años como llantera, luego se empezaron vendiendo algunos repuestos de motocicleta, hasta llegar a lo que ahora es; uno de los proveedores de repuesto para motocicleta, automóvil y llantera más completo y reconocido por los clientes que visitan el pueblo de Santa Rita.

I.PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

1.1 SITUACIÓN PROBLEMÁTICA:

Elaborar estrategias competitivas para ayudar a centro de servicios diaz a mejorar su posicionamiento en el mercado, ya que carece de dichas tácticas.

1.2 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo ayudar a “CENTRO DE SERVICIOS DIAZ” para mejorar su funcionamiento y atraer nuevos clientes?

1.3 DELIMITACIÓN ESPACIAL:

La investigación se llevará a cabo en CENTRO DE SERVICIOS DIAZ Barrio Las Brisas ½ cuadra abajo de gasolinera UNO frente a Pollo Express Santa Rita de Copan.

1.3 TEMPORAL:

 A través de este estudio se pretende realizar una distribución más útil y funcional de la empresa, a fin de maximizar la efectividad del servicio, por lo que dicho estudio se va a realizar específicamente en el área de mercadeo. Para la realización de este estudio no se cuenta con el tiempo necesario que este requiere, ya que, se cuenta con poco tiempo libre para la realización de las visitas técnicas a la empresa y para la elaboración del trabajo.

El tiempo en el que llevaremos a cabo la investigación será máximo una semana que constará de una entrevista al propietario de esta empresa. y el trabajo de realización del informe de investigación, análisis e interpretación de datos etc.

Al finalizar la investigación del proyecto se presentarán los resultados a la catedrática de la asignatura de Mercadotecnia.

1.4 OBJETIVO GENERAL

Conocer sobre la problemática de la empresa y así ayudar con la elaboración de un plan de marketing para mejorar su funcionamiento y   atraer nuevos clientes.

1.4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Aplicar los conocimientos adquiridos durante la clase

- Aprender a elaborar un plan de marketing en base a las necesidades de la empresa

- Realizar nuestro proyecto de investigación ya que forma una parte fundamental de la asignatura.

1.5 PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN

¿Porque elegir está empresa?

¿Identificar el problema que tiene dicha empresa?

¿Como podemos ayudar a mejorar el servicio de esta compañía?

¿Tiene la empresa tiempo y personal suficiente para la atención al cliente?

¿A través de que canales puede comunicarse el público con la empresa?

1.6 JUSTIFICACIÓN

El éxito de toda empresa se basa en la aceptación de su servicio por parte de sus clientes también depende de muchos factores que deben converger de manera armónica para lograrlo: llámese empresa o cualquier emprendedor; un producto o servicio; la oportunidad de ofrecerlos a la mayor cantidad de clientes posibles; la capacidad de vender sus atributos y ventajas; la posibilidad de manejar múltiples pedidos de manera eficiente y en poco tiempo; una atención al cliente excepcional y seguimiento de sus requerimientos y nuevas necesidades; y muchas, muchas más.

En los negocios tradicionales, cada uno de los atributos antes mencionados, han estado sujetos a limitaciones en tiempo, espacio, capacidades físicas y alcance, teniendo que recurrir a grandes gastos para poder crecer. Esto ha llevado a la implementación de nuevas y modernas tecnologías que permitan disminuir y en lo posible eliminar completamente dichas limitaciones.

El éxito de una Empresa de servicios dependerá en su totalidad de calidad de su servicio para con sus clientes, la cual se medirá desde muchos puntos de vista o factores.

Es por tales razones que la presente investigación realizada en “CENTRO DE SERVICIOS DIAZ”

Surge como la respuesta a la necesidad de conocer, medir, y analizar la problemática actual de la empresa y ayudarle a buscar soluciones a sus problemas y mostrarle los beneficios de contar con un plan de marketing eficiente.

II MARCO TEÓRICO

2.1 MARCO CONCEPTUAL

Marketing: Proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes.

Necesidades: Estados de carencia percibida.  

Deseos: Forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad individual.

Demandas: Deseos humanos respaldados por el poder de compra

Oferta de mercado: Combinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecidos a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.

Miopía de marketing: Error por prestar más atención a los productos específicos ofrecidos por una compañía que a los beneficios y experiencias que generan dichos productos

Intercambio: Acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio.

Mercado: Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.

Dirección de marketing: El arte y la ciencia de elegir mercados meta con los cuales crear relaciones redituables.

Concepto de producto: Idea de que los consumidores prefieren los productos que ofrecen lo mejor en calidad, desempeño y características, y de que por ello la organización debe dedicar su energía a mejorar continuamente sus productos.

Concepto de producción: Idea de que los consumidores prefieren productos que están disponibles y son muy costeables, y de que la organización debe concentrarse en mejorar la eficiencia de la producción y la distribución.

Concepto de venta: Idea de que los consumidores no comprarán una cantidad suficiente de los productos de la organización a menos que ésta realice una labor de ventas y promoción a gran escala.

Concepto de marketing: Filosofía de la dirección de marketing según la cual el logro de las metas de la organización depende de la determinación de las necesidades y los deseos de los mercados meta y de la entrega de la satisfacción deseada de modo más eficaz y eficiente que los competidores.

Concepto de marketing social: Principio de marketing bien informado según el cual una empresa debe tomar buenas decisiones de marketing considerando los deseos de los consumidores, los requerimientos de la empresa, y los intereses a largo plazo de los consumidores y de la sociedad.

Administración de la relación con el cliente: El proceso integral de crear y mantener relaciones redituables con el cliente al entregarle valor y satisfacción superiores.

Valor percibido por el cliente: Evaluación realizada por el cliente sobre la diferencia entre todos los beneficios y costos de una oferta de marketing con relación a las ofertas de la competencia.

Satisfacción del cliente: Grado en que el desempeño percibido de un producto concuerda con las expectativas del comprador.

Administración de las relaciones con los socios: Trabajar estrechamente con socios de marketing ubicados en otros departamentos de la empresa y fuera de ella para proporcionar juntos mayor valor para el cliente.

Valor de por vida del cliente: Monto de todas las compras, y recomendaciones, que el cliente podría realizar durante su vida.

Participación del cliente: Parte que obtiene la compañía por las compras del cliente en sus categorías de producto.

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