Trabajo de marketing servicio pago de cuentas final

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                   Integrantes: Felipe Cortes

                                         Catherine Espinoza

                            Carlos Flores

                            Jovanna Gallardo

                            Ada Robles

Antofagasta, 23 de junio de 2013.

Índice

Resumen ejecutivo                                                                                5

Desarrollo de una idea novedosa de servicio

      Identificación de la necesidad a satisfacer                                                        6

      Determinación de la propuesta de valor del servicio                                                6

      Análisis del entorno en relación al servicio propuesto                                                9

Diseño de una investigación

      Problema de investigación                                                                        9

      Objetivo de la investigación                                                                        9

      Necesidad de información                                                                        10

      Tipo de investigación                                                                        10

      Fuentes de datos                                                                                10

Desarrollo del instrumento de recolección de datos (Encuesta)

      Relación necesidad de información con pregunta en instrumento                                14

      Indicación del tipo de pregunta y la escala utilizada                                                14

Determinación de la visión estratégica del servicio propuesto                                        

      Determinación del mercado meta o segmento de mercado                                        15

      Desarrollo del concepto de servicio en profundidad                                                16

      Determinación y desarrollo de la estrategia operativa                                        17

Determinación de los elementos integradores de la visión estratégica

      Posicionamiento                                                                                19

      Relación valor/costo y análisis de la propuesta de valor                                        22

Análisis de la participación del cliente en el proceso de servicios                                

      Clasificación del servicio en relación a quien va dirigido y acciones utilizadas                        22

      Determinación del nivel de contacto del servicio                                                23

       Determinar los elementos de cara al cliente y tras bambalinas                                24

Análisis del comportamiento de compra de los clientes del servicio

      Determinación y análisis de la forma en que se podría comportar el cliente                        25

Mix comercial

      Servicio esencial (producto)                                                                        28

      Fijación de precios                                                                                31

      Determinación de la logística de distribución (plaza)                                                33

      Promoción                                                                                        35

      Parte física                                                                                        37

      Proceso                                                                                        41

      Persona                                                                                        44

      Productividad y calidad                                                                        47

Resumen ejecutivo.

MISION PAIMENT:

Somos una empresa con un servicio innovador, buscando  que las personas tomen conciencia de un problema que está latente, pues sabemos que cada día se presenta la necesidad de pagar alguna cuenta. Por este motivo Paiement nace para facilitar y ahorrar tiempo, con los más altos estándares de calidad y eficiencia, estando siempre a la orden de nuestros clientes y contando con ejecutivos personalidades en todos los sectores de la región de Antofagasta.

VISION PAIMENT:

Producir y entregar el mejor servicio de pago de cuentas a domicilio bajo los más altos estándares de calidad, seguridad, confianza y comodidad. Con la ayuda de estos elementos buscamos posicionarnos en la mente de las personas, para en un  futuro  ser la empresa más reconocida y preferida en el mercado.

        Paiement entrega el servicio de pagos de cuentas a domicilio con el fin de que nuestros clientes puedan optimizar su tiempo en forma segura y cómoda. La estructura de las cuentas se divide en 3, los gastos comunes que incluye agua, luz y gas, los gastos adicionales que incluye cable, telefonía (fija y móvil) e internet y por último los gastos especiales que incluye matriculas, hipotecas, pago de créditos y multas. Cabe destacar que los clientes recibirán una atención personalizada, en la que los ejecutivos tendrán áreas determinadas para atender a los clientes que allí se encuentren, creando una relación en el largo plazo con éstos mismos. Este servicio está enfocado en los activos intangibles de las personas, por lo tanto conlleva acciones intangibles para estos, no se muestra el servicio esencial “pago de la cuenta”, ya que esta transacción se realiza de forma electrónica respaldada con la tecnología adecuada.

Se evidencia que ante un nuevo servicio, éste se asocia a un mayor riesgo, con lo que las personas tienden a compensar aquel riesgo con intenciones de pagar menores precios, como lo demuestra la investigación. Paiement aplicará estrategias que le permitan recuperar la inversión, teniendo márgenes mayores de ganancias. Esto se encuentra respaldado con atributos que la competencia no tiene, tales como, servicio personalizado y comodidad, pues está orientado al domicilio. La estructura de precios es la siguiente.

El pack de servicios, está dirigido a aquellas personas que quieran pagar un conjunto de cuentas, lo que trae asociado menores costos. Los servicios únicos apuntan a aquellos que realicen el pago de cuentas distinto del pack ofrecido. Es importante mencionar que los precios pueden modificarse en el largo plazo siendo más flexibles y que apunten a un mercado masivo o a desalentar la competencia que se pueda generar en ese momento.

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