Trabajo de marketing servicio pago de cuentas final
Enviado por jovannagallardo • 8 de Diciembre de 2015 • Informes • 14.788 Palabras (60 Páginas) • 234 Visitas
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Integrantes: Felipe Cortes
Catherine Espinoza
Carlos Flores
Jovanna Gallardo
Ada Robles
Antofagasta, 23 de junio de 2013.
Índice
Resumen ejecutivo 5
Desarrollo de una idea novedosa de servicio
Identificación de la necesidad a satisfacer 6
Determinación de la propuesta de valor del servicio 6
Análisis del entorno en relación al servicio propuesto 9
Diseño de una investigación
Problema de investigación 9
Objetivo de la investigación 9
Necesidad de información 10
Tipo de investigación 10
Fuentes de datos 10
Desarrollo del instrumento de recolección de datos (Encuesta)
Relación necesidad de información con pregunta en instrumento 14
Indicación del tipo de pregunta y la escala utilizada 14
Determinación de la visión estratégica del servicio propuesto
Determinación del mercado meta o segmento de mercado 15
Desarrollo del concepto de servicio en profundidad 16
Determinación y desarrollo de la estrategia operativa 17
Determinación de los elementos integradores de la visión estratégica
Posicionamiento 19
Relación valor/costo y análisis de la propuesta de valor 22
Análisis de la participación del cliente en el proceso de servicios
Clasificación del servicio en relación a quien va dirigido y acciones utilizadas 22
Determinación del nivel de contacto del servicio 23
Determinar los elementos de cara al cliente y tras bambalinas 24
Análisis del comportamiento de compra de los clientes del servicio
Determinación y análisis de la forma en que se podría comportar el cliente 25
Mix comercial
Servicio esencial (producto) 28
Fijación de precios 31
Determinación de la logística de distribución (plaza) 33
Promoción 35
Parte física 37
Proceso 41
Persona 44
Productividad y calidad 47
Resumen ejecutivo.
MISION PAIMENT:
Somos una empresa con un servicio innovador, buscando que las personas tomen conciencia de un problema que está latente, pues sabemos que cada día se presenta la necesidad de pagar alguna cuenta. Por este motivo Paiement nace para facilitar y ahorrar tiempo, con los más altos estándares de calidad y eficiencia, estando siempre a la orden de nuestros clientes y contando con ejecutivos personalidades en todos los sectores de la región de Antofagasta.
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