Marketing de Servicios. Trabajo final (5 personas)

Marketing de servicios

Talleres 10

Pruebas 2.5, 1era prueba el 8 de noviembre; 2da prueba el 22 de noviembre

Examen 5, 29 de noviembre

Trabajo final (5 personas)

Organización

• Descripción de la organización
• Descripción del servicio

• Misión, visión
• Segmento al que se dirige

• Medición de los servicios
• Producto
• Precio
• Plaza
• Promoción
• Physical evidence
• Process
• Peoble

2016-10-27

Porque es importante en mkt practicar la calidad? porque la calidad posiciona al servicio de la empresa que está ofreciendo.

2016-11-01

Tipos de evidencia

• Ambiente físico: que este adecuado el lugar para hacer sentir en el lugar que se encuentre.
• Comunicación: folletos, trípticos
• Precio: las facilidades de pago

Pilares de la formalidad en el servicio

Formalidad en el servicio:

• Liderazgo en el servicio, gerentes generan una cultura organizacional.
• Infraestructura de servicio a prueba de errores: adecuaciones para que las personas se sientan ajusto, cultura organizacional.
• Prueba concienzuda del servicio: como se evidencia el liderazgo.

Ambiente macro

Ambiente micro

• Competidores
• Distribuidores
• Proveedores
• Clientes / Consumidor

Factores, se realiza una descripción y análisis (dentro del análisis oportunidad o amenaza para la empresa)

• Factores Culturales: estilos de vida que tienen las personas
• Factores legales: reglamentaciones para los servicios,
• Factores políticos (gobierno): políticas que se establecen dependiendo el sector.
• Factores sociales: estructura de las clases sociales (alta, media alta, media, media baja, baja, paupérrima).
• Factores ecológicos marketing verde: responsabilidad social
• Factores económicos: descripción de datos económicos, PIB, INFLACION, EMPLEO; DESEMPLEO, TASAS DE INTERES,
• Factores tecnológicos: maquinara de punto
• Factores demográficos: edad, educación, genero, población, religión

TAREA: realizar un análisis del macro entorno de la empresa que se va a realizar el proyecto final. (Taller, para el 8 de noviembre)

2016-11-08

Marco integrado de trabajo de MKT de servicios

Maximizar el potencial del marketing

• Mercadotecnia a clientes nuevos
• Manejo de evidencia del posicionamiento de marca de la empresa
• Mercadotecnia a clientes existentes
• Mercadotecnia a los empleados, saber que le falta a cada empleado para potencializar y tener un beneficio en la empresa.

Organización función de la mercadotecnia

• Mercadotecnia como una función en línea

Entrega de un servicio de calidad

• Proporcionar el servicio bien a la primera
• Proporcionar el servicio mejor a la segunda vez
• Exceder las expectativas del cliente

MIX DE MARKETING Y EL SERVICIO

En el posicionamiento se suele distinguir las siguientes etapas:

a) Posicionamiento Actual (identificación): Consiste en determinar el lugar en el que actualmente se encuentre el servicio.

b) Posicionamiento Ideal: Esta etapa puede enfocarse desde dos puntos de vista:

• Posicionamiento Ideal del consumidor:
• Posicionamiento Ideal de la empresa:

c) Posicionamiento Deseado: fusionar el ideal de la empresa con el ideal del cliente

Nota: poder adaptar las necesidades de los clientes con lo que la empresa ofrece para llegar a posicionar con los mismos.

Conocer el mercado y la competencia

• CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO: Potencial, segmentos, demanda, tendencias.
• COMPETENCIA. Fortalezas y debilidades. Productos, precio etc.

VALOR

• Valor de compra: cuan justo es el valor en el mercado y según nuestra percepción.
• Valor de uso: el servicio cumple con las expectativas por las cuales yo lo compre.
• Valor final: es el valor monetario.
• Valor percibido o psicológico: importancia que le da el cliente al servicio.

2016-11-10

MIX DE MKT EN LOS PRODUCTOS

• Producto: beneficios, si es una característica se busca que sea una característica.
• Precio: se busca facilidades de pago.
• Promoción: comunicación (relaciones públicas, promoción, publicidad, fuerza de ventas)
• Plaza: conveniencia, por tipo de producto o tipo de segmento.

Mezcla de las 4 P´s

• Producto

• Características físicas
• Calidad
• Accesorios
• Empaque: existe empaques primarios, existentes.
• Garantías:
• Líneas de producto

• Complementarias

• Plaza

• Tipos de canal

• Corto
• Largo
• Directo
• Indirecto

• Exposición o Merchandising: exposición de producto en las tiendas
• Intermediarios: la cantidad de intermediarios difiere en el precio del producto. Da prestigio a la marca.
• Transporte: debe ser adecuado y oportuno para el producto.
• Almacenaje

• Promoción

• Mezcla promocional
• Fuerza de ventas, publicidad
• Promoción de ventas
• Relaciones publicas

• Precio

• Flexibilidad
• Niveles de precios
•  

MIX de servicios 7 P´s

• Producto
• Precio
• Promoción
• Plaza
• People (gente): actitud
• Proceso: permite la agilidad
• Evidencia física: comodidad o el Merchandising.

CATEGORÍAS DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

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Evaluación para los diferentes tipos de productos

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