Federal Express FEDEX

Federal Express FEDEX

“HARE QUE CADA EXPERIENCIA FEDEX SEA EXCEPCIONAL”

Misión:

FedEx Corporación producirá rendimientos económicos superiores para sus accionistas, al proveer servicios logísticos de alto valor agregado, así como servicios comerciales y de transporte relacionados a través de compañías con operaciones integradas.

Se cumplirán los requerimientos de los clientes con la más alta calidad y de forma apropiada para cada sector del mercado en el que se opera. FedEx se esforzará en desarrollar relaciones de beneficio mutuo con sus empleados, socios y proveedores. La seguridad será la prioridad en todas las operaciones. Las actividades corporativas se llevaran a cabo de acuerdo a los más altos estándares éticos y profesionales.

VALORES:

Nos comprometemos a respetar los valores compartidos que guían nuestras acciones:

Personas: valoramos a nuestros empleados y promovemos la diversidad en nuestro personal y en nuestras ideas.

Servicio: nuestro espíritu absolutamente positivo pone a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos.

Innovación: inventamos e inspiramos los servicios y tecnologías que mejoran la forma en que trabajamos y vivimos.

Integridad: administramos nuestras operaciones, finanzas y servicios con honestidad, eficiencia y responsabilidad.

Responsabilidad: abogamos por entornos saludables y seguros en las comunidades en las que vivimos y trabajamos.

Lealtad: nos ganamos el respeto y la confianza de nuestros empleados, clientes e inversores cada día, en todas las actividades que realizamos.

Estrategia de FedEx

Nos comprometemos a una única estrategia operativa que funciona sin interrupciones y simultáneamente en tres niveles.

La estrategia de FedEx consiste en:

Operar de forma independiente: concentrándonos en nuestras redes independientes para satisfacer las distintas necesidades de los clientes.

Competir de manera colectiva permaneciendo como una única marca en todo el mundo y hablando con una única voz.

Administrar en colaboración trabajando juntos para preservar las relaciones leales con los empleados, clientes e inversores.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Historia:

FedEx es una empresa a nivel internacional que lleva más de 30 años de experiencia, actualmente con 40 años de existencia en el mundo

La compañía se fundó bajo el nombre de Federal Express en el año 1971 por Fred Smith en Little Rock, Arkansas, pero pronto trasladó su actividad a Memphis, Tennessee en 1973 debido a algunos problemas con las autoridades aeroportuarias que no permitían la actividad de la compañía aérea. El nombre fue elegido como símbolo del mercado nacional de Estados Unidos, y tenía como objetivo obtener la mayor parte de los contratos gubernamentales. La compañía comenzó sus operaciones el 17 de abril de 1973, con una red inicial de 14 Dassault Falcon 20s que conectaban 25 ciudades de EEUU. FedEx, fue la primera línea aérea de carga que empleó sólo aviones jet para sus servicios, extendiendo ladesregulación de las compañías aéreas de carga del sector.

La compañía opera fundamentalmente en la mayoría de las ciudades de EEUU a través de su centro de conexión ("hub") de Memphis. Otros centros de conexión en EEUU se encuentran en Indianápolis (Indiana); Columbus (Ohio); Newark (New Jersey); Oakland (California); Anchorage (Alaska); Fort Worth Alliance Airport en Fort Worth (Texas); Los Angeles International Airport; Miami (Florida); Baton Rouge Metropolitan Airport yGreensboro (Carolina del Norte). El centro de conexión de Canadá opera desde Toronto Pearson International Airport. En el año 2008 se abrirá el nuevo super-centro de conexión de Asia en Aeropuerto Internacional Guangzhou Baiyun en el Sur de China que reemplazará al centro de conexión de 'FedEx Express' en la bahía de Subic (Filipinas) e incrementará el servicio de la compañía en los países del sudeste asiático.

FedEx es la compañía de transporte expreso mas grande del mundo, esta cuenta con 643 centros de operaciones para su flota aérea en mas de 200 países y territorios, tiene 46 centrales telefónicas, alrededor del mundo procesan mas de 500,000 llamadas por teléfono por día y emplea a mas de 148,000 personas de las cuales 43,500 son mensajeros que entregan mas de 3.1 millones de paquetes cada día laborable del año.

Es una compañía interconectada en red. La mayoría de las empresas trasnportadoras se encuentra en un negocio de un punto a otro. El trabajo en equipo consiste en aplicar una táctica de apoyo para que la firma se transforme en una compañía basada en redes.

Los equipos interactúan a través de correo electrónico. El FedEx tiene uno de los más grandes Directorios individuales del correo electrónico del mundo, aproximadamente 70,000.

El correo electrónico es una aplicación tan importante como los servicios prestados al cliente y a los sistemas de administración de paquetes por parte de la organización.

Conforme la compañía crece se va fortaleciento mas, al punto de adquirir diferentes aerolíneas como Flyning Tigers y Amerian Freightways la cual es una compañía de contenedores,donde se combinael servicio de FedEx y esta compañía se creó FedEx Freight, ademastiene contrato con las fuerzas aéreas de los Estados Unidos y fue capaz en el año 92 de adquirir una empresa gigante llamada Caliber System Inc. Propietaria de mini empresas con renombre sobre el servicio express y de pacjge, para ese entonces la compañía FedEx SE HACIA LLAMAR fdx Corp, para el año 2000 cambia de imagen y de nombre por: FedEx Corporation con el slogan: “The World on time”

FedEx como compañía líder realiza alianzas estratégicas por ejemplo con UPS otra empresa de envíos donde, ambas compañías firman un contrato de 7 años sobre el envio de correos de alta prioridad bajo la supervisión y línea de FedEx, sin embargo el contratp crecio hasta el 2012, colocando a UPS como uno de los mejores clientes de FedEx.

A NIVEL MUNDIAL LA MARCA FEDEX:

Compite con DHL en algunos casos con UPS, Bax Global,TNT Express. USPS, sin embargo algo que tiene FedEx es que es una marca recordada debido a su aparición contasnte en diferentes elementos de comunicación, sus publicidades sonbuenas y graciosas, el tono que utlizan para realizarlas es un tono amigable y gracioso quehace que las personas los recuerdes y tengan en mente sus facilades que esta compañía presenta,

Su apricion en el cine y televisión no solo en publicidad hace que esta compañía se posicione de manera mas fuerte, algunos ejemplos son:

• Pelicula Naugrago

• Serie televisiva The King Of Queens

• Serie animada Futurama en un episodio llamado: “Acciones Futuras”

• Pelicula Yo robot.

• Serie televisiva CSI New York

• Show televisivo I carly

A nivel de competencia FedEx se posiciona como la numero 1 a nivel mundial tanto por su solidaridad, excelente trabajo y compromiso que esta tiene. Además de su poderoso imperio que sobre pasa fronteras y recoorre el mundo entero.

Con respecto a su calidad FedEx desarrollo una forma matemática para obtener información sobre la calidad del servicio (ISC) que permite medir sus tasas de fracasos, llamada el servicio (SQI o Service Quality Information). El SQi se fundamenta en diez sucesos que la compañía sabe que disgustan y frustran a sus clientes. Cada uno de estos se valora desde la perspectiva de un cliente en una escala de diez puntos. Asi,la perdida de un paquete se considera diez veces mas grave que un retraso de cinco minutos en la entrega del mismo. Las faltas deben corregirse aún cuando el cliente no las haya notado.

Parte de su control de calidad es también la supervisión o vigilancia del producto es decir la compañía realiza informes de comparaciones en todos los sistemas para determinar si algún envio se ha extraviado. La idea consistente en ser proactivo, descubrir y corregir un problema antes de que se presente alguna falla desde la perspectiva del cliente. Después de que el paquete llega a la ciudad de destino, se explora y clasifica, al llegar al destino del cliente, se realiza otra exploración de comprobación de entrega al registrar digitalmente el nombre de la persona que afirma recibir el paquete. Luego, el empleado regresa al vehículo y coloca el Supertracker en el computador Sdad; la prueba final de distribución de información se transmite de retorno a la base de datos principal en menos de cuatro minutos.

En otras palabras FedEx tiene completa información sobre el paquete, de manera que puede determinar si el paquete se entregó con demoras, si hubo excepción, sufrio daños o se extravio.

IMPORTANCIA DEL COLOR DE LAS MARCAS FEDEX:

Federal Express escogio el naranja y el morado, dos colores contradictorios, que lograron el objetivo propuesto: que el empaque de sus envíos resaltara entro los demás, así todo el mundo puede ver que ha llegado un envió de FedEx. La batalla por el mercado está vigente y la guerra de las marcas puede ganarse gracias a una buena selección del color.

Ahora que FedEx ha sido organizada en unidades operativas, cada unidad tiene su logotipo propio, la “FED” en todo tipo de logo de FedEX sigue siendo morado:

FedEx Express tiene como logo morado y naranja

FedEx Freight tiene como logo morado y rojo

FedEx Ground tiene como logo morado y verde

FedEx Kinko´s tien como logo morado y azul

FedEx Trade Networks tien como logo morado y amarillo

FedEx Services tiene como color morado y

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