CALIDAD APLICADA A LA GESTION EMPRESARIAL

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INSTITUTO TECNOLOGICO

DE CHILPANCINGO

CALIDAD APLICADA A LA GESTION EMPRESARIAL

PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS

UNIDAD -1

AULA:   D-1

PROFESORA: PAULA ADRIANA LEYVA ALARCON

INTEGRABNTES:

• JULIAN LORENZO CRISTIAN GEOVANNY

Ejercicio 1:

La economía de países como México muestra numerosos contrastes. Se pueden encontrar empresas con el mayor avance tecnológico y otras con el  atraso más sorprendentes, las posibilidades y necesidades de competencia pueden ir de lo más exigente a lo más relajado, los empleados pueden ser personas muy preparados en su aspecto intelectual o se puede tener una proporción considerable  de analfabetos en el personal, etcétera. Mencione y justifique tres factores que obstaculicen  en forma importante el cambio de paradigma hacia la calidad en México. Responda con un enfoque macroeconómico, y no para un sector en particular.

• Uno de los paradigmas que obstaculizan la calidad en México, es que los mexicanos no saben trabajar en equipo, esto provoca que las actividades que se tienen que realizar no se hagan con la dedicación y la calidad esperada, los miembros de las organizaciones trabajan por trabajar, solo por sacar el día y se olvidan de la esencia de lo que hacen.

• La falta de nuevas tecnologías es otro factor importante, ya que la mayoría de las empresas de México no se actualizan y no van a la vanguardia de las tendencias tecnológicas. Este factor es muy importante porque la carencia de ello puede provocar hasta la extensión de la misma empresa.

• La falta de ética también obstaculiza la calidad, porque esta engloba el comprar los insumos de calidad, en respetar los procesos tal cual son, sin saltarse y sobre todo en respetar el marco legal en el  que se desarrolla dicha empresa.

Actividad 1: 

Reflexione  sobre el concepto de calidad y desarrollen una tabla sobre la evolución de la calidad y el cambio de paradigma de acuerdo con los siguientes  cinco criterios: competencia, producto, empleados y ventajas competitivas de la empresa.

Ejercicio 2

Desarrolle un ensayo en el que fundamente si todas las empresas deben implantar sistemas de administración por calidad total o si conviene que, según las condiciones de cada empresa, se evoluciones en las cuatro etapas.

Todas las empresas deben de diseñar un sistema de administración por calidad debido a que es adaptada por las organizaciones para dirigir y evaluar el desempeño orientado al mejoramiento de los productos que se ofrecen al cliente. Para llevar a cabo un enfoque de sistemas de administración de calidad adecuadamente, esto con el fin de observar el esquema del proceso y así llevar una buena gestión de calidad.

Plan: planificar para mejorar las operaciones encontrando que cosas se están haciendo incorrectamente y determinando ideas para solventar problemas.

Do: hacer cambios diseñados en una escala pequeña o experimental

Chech: verificar que los pequeños cambios cause un beneficio

Actuar: actuar para implementar el cambio que se diseñó.

En la actualidad el hablar de la calidad en los ambientes empresariales, industriales y de servicios imprescindible por la importancia que reviste para el prestigio de un producto, servicio al igual la imagen de las empresas, la calidad en México es un tema por demás interesante sobre todo por el contexto económico globalizado de la actualidad y los cambios que estos conceptos y corrientes han generados.

Actividad 2  

1.- investigar el problema que tuvo en el 2000 la empresa Ford con las llantas firestone utilizadas en las camionetas del modelo Explorer.

La crisis Ford-Firestone comenzó con la introducción al mercado del modelo Ford Explorer en el año 1990. A causa de este vehículo, se desencadenaron muchas muertes - aproximadamente más de 203 fallecidos - debido al mal desempeño de las llantas en entornos cálidos y si se viajaba a mucha velocidad, éstas colapsaban.

Las razones por las cuales la producción de llantas resultaba defectuosa eran porque; en primer lugar, los trabajadores de Firestone eran inexpertos en el tema y no recibieron capacitación; en segundo lugar, Firestone ignoró las pruebas de calidad de sus llantas, la cuales mostraban defectos cuando éstas se sometían a temperaturas mayores; en tercer lugar, Firestone utilizaba caucho reciclado para producir las llantas con el fin de cumplir con el requerimiento de Ford y al mismo tiempo minimizar los costos y; en cuarto lugar, los ingenieros de Ford sugirieron el rediseño del Ford Explorer para darle más estabilidad, pero lo cual no se concretó debido a la presión por el lanzamiento del vehículo en la fecha pactada.

Es debido a estas razones y a los numerosos accidentes continuos en torno al modelo Ford Explorer, que para el 2000 la Administración Nacional de Seguridad   de Tráfico de las Carreteras (NHTSA, por sus singlas en inglés) envía una carta a Ford-Firestone requiriendo información sobre las ruedas del Ford Explorer. Tiempo después, en julio de ese mismo año, Ford recibe la información de Firestone, donde se encontraba que 241 llantas por millón estaban defectuosas, las cuales al fallar producían que el vehículo girara en campana matando así a sus ocupantes. Sin embargo Ford, esconde o ignora dicha información y anuncia que no hay defecto alguno en sus llantas, “lavándose” las manos del asunto y siguiendo produciendo dichos vehículos defectuosos no solo en Estados Unidos, sino también en Venezuela, Arabia Saudí, entre otros países. Ford no anunció públicamente los verdaderos resultados, porque si lo hacía esto traería como consecuencia que se tuviera que retirar del mercado todos los modelos Ford Explorer que contaban con llantas de Firestone-las cuales totalizaban 14.5 millones de llantas-, lo cual significaba enormes pérdidas financieras. Y por otro lado, para Firestone, dicho problema debilitaba su sobrevivencia en el mercado de llantas frente a su competidor Goodyear.

2.-  Ford declaro que los gastos relacionados con el caso de volcaduras de la Explorer alcanzaron la cifra de 590 millones de dólares.

Entre los costos de calidad en los que Ford incurrió esta le echo de encargarse de remplazar los neumáticos de Firestone por los de Good Year, gracias a un programa denominado “satisfacción del cliente”. Ello como consecuencia de que Firestone sostenía que sus neumáticos no presentaban fallas d producción.

Firestone y Ford indicaron que retirarían 6.5 millones de neumáticos del mercado y que suficientemente podrían reemplazar sus neumáticos Firestone por otros nuevos.

3.- la postura de Ford en un principio fue cuestionable ya que buscaba junto a Firestone argumentos de factores externos para justificar la baja calidad de las llantas de su proveedor, luego viendo la gran magnitud del problema decidió hacerse responsable y cambiar las llantas por otras de mejor calidad, y también asumir la responsabilidad de cualquier otra demanda que pudiera surgir al respecto.

4.- No

Ejercicio 3

El cambio debe de empezar en las familias de la nación, por ende de esta manera se implementaran un ingreso mayo en los hogares y se tendría un poder adquisitivo mayor y con ello se aplicarían un costo de cadena o valores agregados para productos de calidad

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