Cultura organizacional. Es un sistema de significados e ideas que comparten los integrantes de una organización y que determina en buena medida cómo se comportan.

Cultura Organizacional

Es un sistema de significados e ideas que comparten los integrantes de una organización y que determina en buena medida cómo se comportan.

Cultura fuerte: cultura en la que los valores fundamentales están muy arraigados y difundidos. Cuanto más acepten los empleados los valores fundamentales de la organización y cuanto más se comprometan con ellos, más fuerte es la cultura.

Cultura débil: se da cuando dentro de la organización no se deja claro qué es importante y que no, y está falta de claridad es característica de las culturas débiles.

Cómo aprenden la cultura los empleados:

La cultura se transmite de varias maneras; entre las más importantes se mencionan las anécdotas, los ritos, los símbolos materiales y el lenguaje.

 Anécdotas: son narraciones sobre hechos o personas significativas, casos de los fundadores, reglas que se rompen, reacciones o errores del pasado. Por ejemplo como fueron descubiertos algunos de sus principales productos.

 Ritos: los ritos corporativos son secuencias repetidas de actividades que expresan y refuerzan los valores de la organización, las metas que son importantes, y qué personas son importantes. Premiación del empleado del mes.

 Símbolos materiales: Cuando usted entra en varios negocios, tiene una impresión del lugar; formal, casual, divertido, serio. Estas impresiones demuestran el poder de los símbolos materiales para crear la personalidad de la organización.

 Lenguaje: muchas organizaciones y unidades usan el lenguaje como modo de identificar a los pp miembros de una cultura. Se identifica como la jerga que se utiliza y hace diferente a una organización de otra y forma su cultura o manera de comportarse.

Cómo enfrentan la cultura los gerentes:

La cultura de la organización es esencial, pues les indica a los gerentes lo que pueden hacer y lo que deben evitar. Las limitaciones rara vez son explícitas, pero se sobreentienden.

 Dé la apariencia que esta siempre ocupado, aunque no lo esté.

 Si corre un riesgo y fracasa, le va a costar caro.

La cultura dicta cuál es la conducta apropiada de los gerentes, en una organización cuya cultura comunica desconfianza básica en los empleados, es más probable que los gerentes adopten un estilo de liderazgo autoritario que democrático.

Hay cuatro temas actuales de la cultura que los gerentes deben considerar, entre estos; creación de una cultura ética, creación de una cultura de innovación, creación de una cultura sensible a los clientes y promover la espiritualidad en el centro de trabajo.

1. Creación de una cultura ética:

Una cultura que tiene más probabilidades de formar normas éticas elevadas es aquella que tolera los riesgos, su agresividad es poca o moderada y se enfoca en los medios tanto como en los resultados. Los gerentes de esta cultura están autorizados a correr riesgos e innovar, se les invita a no entregarse a una competencia desenfrenada y prestan atención a cómo se consiguen las metas, además de cuáles son éstas.

2.Creación de una cultura de innovación: Qué aspectos tiene una cultura de innovación?

 Retos y participación: cuánto participan los empleados, se motivan y se dedican a las metas a largo plazo.

 Libertad: Grado en que los empleados definen independientemente su trabajo. Ejercen su buen juicio y toman la iniciativa en las actividades cotidianas.

 Confianza y franqueza: Grado en que los empleados se apoyan y respetan unos a otros.

 Tiempo para las ideas: tiempo con que cuentan los individuos para reflexionar en las ideas nuevas antes de actuar.

 Sentido del humor: cuánta espontaneidad, diversión y ligereza hay en el centro de trabajo.

 Solución de conflictos: grado en que los individuos toman decisiones y resuelven los problemas para el bien de la organización.

 Polémicas: cuánto se acepta que los empleados expresen sus opiniones y propongan sus ideas para que se revisen y se tomen en cuenta.

 Riesgos. Cuánto toleran los gerentes la incertidumbre y la ambigüedad y cuánto se premia a los empleados por correr riesgos.

3. creación de una cultura sensible a los clientes

Cuáles son las características que deben estar presentes en una cultura sensible a los clientes.

Los empleados: tienen que ser sociables y cordiales.

Pocas reglas, procedimientos y normas rígidas: los empleados deben de tener la libertad para satisfacer los difíciles requisitos de atención al cliente.

Empowerment: los empleados deben de decidir que se necesita para satisfacer a los clientes.

Saber escuchar: los empleados tienen la capacidad para escuchar y comprender los mensajes que envían los clientes.

4. Espiritualidad y cultura de la organización

La espiritualidad, es el reconocimiento que las personas tienen una vida interior que alimenta y se alimenta con un trabajo significativo en el contexto de la comunidad. Las organizaciones que promueven una cultura espiritual aceptan que las personas tienen una mente y un espíritu, que buscan un significado y una finalidad en su trabajo, y que quieren tratar con otros seres humanos y ser parte de una comunidad.

ENTORNO

Son las fuerzas ambientales que encauzan de manera importante los actos de los gerentes. Son las condiciones imperantes en el ambiente donde desarrolla las actividades la organización y que afectan su accionar.

AMBIENTE EXTERNO

Son las fuerzas e instituciones fuera de la organización que pueden influir en su desempeño. Este está formado por dos componentes: entorno específico y el general

ENTORNO ESPECÍFICO:

Abarca las fuerzas externas que tienen efecto directo e inmediato en las decisiones y actos de los gerentes y que son pertinentes para la consecución de las metas de la organización. Las fuerzas que integran el entorno específico son: los clientes, proveedores, competencia y grupos de presión.

Clientes: son

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