MUESTREOS DE CALIDAD PARA LA PRODUCCIÓN DE BIENES Y SERVICIOS

INTRODUCCIÓN

El presente proyecto de investigación consiste en recabar información de la empresa Cash América la cual es una casa de empeño ya que presenta un servicio un poco deficiente debido a que no se cuenta con el personal suficiente lo que se pretende es observar, analizar y aplicar diferentes tipos de muestreo para conocer qué acciones o situaciones no se están llevando a cabo de una manera adecuada lo cual está afectando la satisfacción de los clientes y posteriormente aportar ideas de mejora o solución a esta situación.

Es de gran importancia vigilar y monitorear constantemente todos aquellos productos y servicios que se brinden en una organización y de acuerdo a los datos recolectados saber en qué situaciones es conveniente comenzar a aplicar alguno de los tipos de muestreo ya que son herramientas efectivas en la toma de decisiones.

ANTECEDENTES

Este proyecto surge a través de la problemática que presenta la empresa Cash américa ya que el servicio que ofrecen al cliente es un poco deficiente a causa de que cuentan con poco personal. Para poder darle una posible solución se analizaron distintos tipos de muestreo.

Con los tipos de muestreos se pretende obtener una mejor percepción para que la empresa Cash América pueda reducir o dar solución a esta situación y así mismo ofrecer un mejor servicio hacia sus clientes.

La pregunta de investigación se basa en por qué el servicio al cliente es deficiente.

Por lo tanto nos encargamos de recopilar datos o variables que puedan ocasionar esta problemática tales como el tipo de comunicación que se maneja con los clientes, las actitudes de los empleados y la atención que reciben de cada uno de ellos.

JUSTIFICACIÓN

El proyecto de investigación lo desarrollamos con el fin de analizar la situación de atención al cliente que brindan los empleados de la empresa Cash América dedicada al empeño y ventas de artículos en general para posteriormente tener una mejor percepción de acuerdo a los resultados arrojados por los métodos aplicados ya que no se cuenta con el personal suficiente lo que ocasiona que se demoren en atender y por lo tanto no se brinda atención de calidad.

Además para comprobar que realmente a la hora de aplicar los métodos no es necesario trabajar con la población completa sino con pequeñas muestras las cuales deben ser representativas ya que se ello depende un mejor resultado de la situación actual que se vive.

OBJETIVO GENERAL:

Aplicar este trabajo para poder sacar el tipo de muestra a través de los diferentes tipos de muestreos para que la empresa Cash américa pueda ofrecer un mejor servicio al cliente y satisfaga sus expectativas.

OBJETIVOS PARTICULARES:

Aplicar encuestas para recabar información.

Observar el tipo de atención que recibe el cliente por parte del personal de la empresa.

Seleccionar ciertas muestras

Implementar los tipos de muestreos para recomendar a la empresa el que mejor le convenga para poder ofrecer un mejor servicio.

MARCO TEÓRICO

Uno de los problemas que se enfrenta cuando se hace estadística es la obtención de datos. Los datos no ocurren, es necesario recolectarlos. Es importante obtener datos con veracidad, puesto que estos nos darán los resultados y conclusiones esperadas. El muestro, implica algo de incertidumbre que debe ser aceptada para poder realizar el trabajo, pues aparte de que estudiar una población resulta ser un trabajo en ocasiones demasiado grande, Wonnacott y Wonnacott ofrecen las siguientes razones extras:

Recursos limitados: Es decir, no existen los recursos humanos, materiales o económicos para realizar el estudio sobre el total de la población.

Escasez: Es el caso en que se dispone de una sola muestra.

Pruebas destructivas. Es el caso en el que realizar el estudio sobre toda la población llevaría a la destrucción misma de la población.

El muestreo puede ser más exacto: esto es en el caso en el que el estudio sobre la población total puede causar errores por su tamaño o, en el caso de los censos, que sea necesario utilizar personal no lo suficientemente capacitado; mientras que, por otro lado, el estudio sobre una muestra podría ser realizada con menos personal pero más capacitado.

Para ello nuestro estudio se basa en analizar variables que repercuten directamente la satisfacción de los clientes de la casa de empeño, la actitud a la hora de prestar sus servicios, la comunicación que se maneja con sus clientes y comportamiento que muestran hacia ello, son factores importantes porque de ellos depende el éxito o fracaso de la empresa ya que así mismo cada cliente va divulgando sus experiencias durante sus visitas.

Requisitos de un Muestreo adecuado

Con el fin de que el muestreo proporcione resultados efectivos es necesario tener en cuenta:

Contar con la asesoría de un estadístico o profesional experimentado para obtener un

...