Plan Estratégico

PLAN

ESTRATEGICO

2008 - 2012

Hospital de Zumarraga Hospital de Zumarraga

Zumarragako Ospitalea

Hospital de Zumarraga

- 1 -

INDICE

1.- INTRODUCCIÓN....................................................................................................................................................... 2

2.- EL PROCESO DE REFLEXIÓN ESTRATÉGICA ................................................................................................ 2

2.1- CONCEPTOS DE LA ESTRATEGIA................................................................................................................................ 2

2.2- PARTICIPACIÓN DE LAS PERSONAS ............................................................................................................................ 2

3.- MISIÓN........................................................................................................................................................................ 2

4.- VISIÓN......................................................................................................................................................................... 2

5.- VALORES.................................................................................................................................................................... 2

6.- OBJETIVOS ESTRATÉGICOS................................................................................................................................ 2

7.- FACTORES CLAVE DE ÉXITO .............................................................................................................................. 2

8.- CUADRO DE MANDO ESTRATÉGICO ................................................................................................................ 2

8. 1- CUADRO DE MANDO DE PRIMER NIVEL: LA Z ESTRATÉGICA................................................................. 2

8. 2- CUADROS DE MANDO DE SEGUNDO NIVEL: LOS FCE Y SUBFACTORES............................................... 2

9.- ANÁLISIS DE LOS GRUPOS DE INTERÉS .......................................................................................................... 2

9.1 IDENTIFICACIÓN DE GRUPOS DE INTERÉS ............................................................................................................ 2

9.2 ANÁLISIS DE LOS GRUPOS DE INTERÉS ................................................................................................................. 2

9.2.1 CLIENTES .................................................................................................................................................. 2

9.2.2 SISTEMA SANITARIO................................................................................................................................ 2

9.2.3 PERSONAS ................................................................................................................................................. 2

9.2.4 PROVEEDORES......................................................................................................................................... 2

9.2.5 SOCIEDAD................................................................................................................................................. 2

10.- INFORMACIÓN DEL RENDIMIENTO................................................................................................................ 2

10.1 CAPACIDAD DE LOS SERVICIOS PARA SATISFACER A LOS CLIENTES.............................................. 2

10.1.1. CARTERA DE SERVICIOS......................................................................................................................... 2

10.1.2. PRODUCCIÓN........................................................................................................................................... 2

11. - ANÁLISIS DAFO..................................................................................................................................................... 2

12.- OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Y PROCESOS.................................................................................................... 2

13.- ESTRATEGIAS,LINEAS DE ACCIÓN Y OBJETIVOS...................................................................................... 2

14.- ANEXO .................................................................................................................................................................... 44

Zumarragako Ospitalea

Hospital de Zumarraga

- 3 -

1.- INTRODUCCIÓN

El Plan Estratégico (PE) es el documento en cual se recoge qué queremos que sea el hospital dentro de cuatro

años y cómo pretendemos conseguirlo. En el plan se establecen en qué grandes áreas de interés tenemos que trabajar

(líneas estratégicas, como pueden ser la satisfacción de las necesidades de salud o el desarrollo de las personas del

hospital, innovación) y mediante qué planes de acción concretos podemos acercarnos a lo que queremos.

Elaborar el PE es un trabajo que exige un esfuerzo importante pero resulta imprescindible para ponernos de

acuerdo las más de quinientas personas que trabajamos en el hospital y conocer cómo podemos contribuir cada uno de

nosotros a mejorar día a día la atención a nuestros clientes.

Tras cuatro años de aplicación del plan estratégico 2003 - 2007 nos ”toca” renovarlo introduciendo aquellos

elementos tanto internos como externos que han ido sucediendo y han afectado al hospital y reflexionar a cerca de lo

que en los próximos cuatro años va a incidir condicionar o favorecer nuestra actividad. Con un entorno cada vez mas

cambiante y más rápido en el cambio, el esfuerzo que debemos hacer es más complicado por cuanto imaginar

escenarios futuros resulta cada vez más difícil.

Con la participación de más de 60 profesionales se han analizado tanto los factores agentes como los

resultados que el hospital, de acuerdo con el modelo EFQM que utilizamos como sistema de evaluación de la gestión.

Los elementos que consideramos van a influir en la trayectoria de los próximos años en el hospital son:

1. Colaboración con el resto de organizaciones sanitarias de Osakidetza para garantizar la continuidad

de cuidados de los pacientes (Atención Primaria y Espacio Sociosanitario).

2. Colaboración el desarrollo de las políticas sanitarias establecidas por el Departamento de Sanidad y

Osakidetza.

3. Profundizar en la aplicación de sistemas innovadores de gestión.

4. El envejecimiento de la población.

5. El incremento de la población inmigrante con patologías no frecuentes en nuestro entorno.

6. La dificultad de captar y fidelizar profesionales competentes.

7. El avance del proceso de euskaldunización.

8. El desarrollo del plan de inversiones previsto.

9. Potenciación de la cartera de servicios.

10. Desarrollo de políticas innovadoras para el incremento de la seguridad del paciente.

Todos estos factores que hemos enumerado nos van a servir de guía para la elaboración del Plan Estratégico.

Misión

Visión

Plan

Estratégico

Plan de

Gestión

Gestión

Personas

Procesos

Recursos

Resultados

Resultados

Clave

Evaluación

EFQM

Clientes Clientes

Personas

Sistema

Sanitario

Sociedad

Proveedores

Valores

Zumarragako Ospitalea

Hospital de Zumarraga

- 4 -

2.- EL PROCESO DE REFLEXIÓN ESTRATÉGICA

La secuencia de pasos seguida para la elaboración del Plan Estratégico es la siguiente:

2.1. - CONCEPTOS DE LA ESTRATEGIA

A continuación se definen con más detalle los conceptos del gráfico:

Misión

La Misión recoge las líneas básicas del proyecto del hospital, es decir, qué tiene que hacer como organización,

para qué tiene que hacerlo y para qué grupo de interés. Es la razón de ser del hospital y sirve de guía para orientar

todos los procesos y líneas de acción del hospital.

Visión

La Visión contempla una formulación de la imagen compartida en la que queremos convertirnos como hospital

para alcanzar el éxito como organización.

Valores

Son el conjunto de principios y criterios de actuación que condicionan los comportamientos y decisiones de los

profesionales del hospital y constituyen la filosofía de comportamiento de nuestra organización.

MISIÓN

Qué somos y

debemos ser

VISIÓN

Qué queremos ser

VALORES

Con qué cualidades

lo conseguiremos

OBJETIVOS HOSPITAL

Qué hay que lograr para

cumplir la Misión y alcanzar

la Visión

FACTORES CRÍTICOS

DE EXITO

Qué hay que lograr para

cumplir los objetivos

CUADROS DE MANDO

Cómo sabemos en que

grado estamos avanzando

hacia donde queremos

Estructura Estratégica

INFORMACIÓN NECESIDADES

Qué esperan y necesitan los grupos

de interés ahora y en el futuro

INFORMACIÓN RENDIMIENTO

Qué s omos capaces de hacer y

cómo estamos preparados para el

futuro

ANÁLISIS DAFO

...