Plan Estratégico

PLAN

ESTRATEGICO

2008 - 2012

Hospital de Zumarraga Hospital de Zumarraga

Zumarragako Ospitalea

Hospital de Zumarraga

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INDICE

1.- INTRODUCCIÓN....................................................................................................................................................... 2

2.- EL PROCESO DE REFLEXIÓN ESTRATÉGICA ................................................................................................ 2

2.1- CONCEPTOS DE LA ESTRATEGIA................................................................................................................................ 2

2.2- PARTICIPACIÓN DE LAS PERSONAS ............................................................................................................................ 2

3.- MISIÓN........................................................................................................................................................................ 2

4.- VISIÓN......................................................................................................................................................................... 2

5.- VALORES.................................................................................................................................................................... 2

6.- OBJETIVOS ESTRATÉGICOS................................................................................................................................ 2

7.- FACTORES CLAVE DE ÉXITO .............................................................................................................................. 2

8.- CUADRO DE MANDO ESTRATÉGICO ................................................................................................................ 2

8. 1- CUADRO DE MANDO DE PRIMER NIVEL: LA Z ESTRATÉGICA................................................................. 2

8. 2- CUADROS DE MANDO DE SEGUNDO NIVEL: LOS FCE Y SUBFACTORES............................................... 2

9.- ANÁLISIS DE LOS GRUPOS DE INTERÉS .......................................................................................................... 2

9.1 IDENTIFICACIÓN DE GRUPOS DE INTERÉS ............................................................................................................ 2

9.2 ANÁLISIS DE LOS GRUPOS DE INTERÉS ................................................................................................................. 2

9.2.1 CLIENTES .................................................................................................................................................. 2

9.2.2 SISTEMA SANITARIO................................................................................................................................ 2

9.2.3 PERSONAS ................................................................................................................................................. 2

9.2.4 PROVEEDORES......................................................................................................................................... 2

9.2.5 SOCIEDAD................................................................................................................................................. 2

10.- INFORMACIÓN DEL RENDIMIENTO................................................................................................................ 2

10.1 CAPACIDAD DE LOS SERVICIOS PARA SATISFACER A LOS CLIENTES.............................................. 2

10.1.1. CARTERA DE SERVICIOS......................................................................................................................... 2

10.1.2. PRODUCCIÓN........................................................................................................................................... 2

11. - ANÁLISIS DAFO..................................................................................................................................................... 2

12.- OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Y PROCESOS.................................................................................................... 2

13.- ESTRATEGIAS,LINEAS DE ACCIÓN Y OBJETIVOS...................................................................................... 2

14.- ANEXO .................................................................................................................................................................... 44

Zumarragako Ospitalea

Hospital de Zumarraga

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1.- INTRODUCCIÓN

El Plan Estratégico (PE) es el documento en cual se recoge qué queremos que sea el hospital dentro de cuatro

años y cómo pretendemos conseguirlo. En el plan se establecen en qué grandes áreas de interés tenemos que trabajar

(líneas estratégicas, como pueden ser la satisfacción de las necesidades de salud o el desarrollo de las personas del

hospital, innovación) y mediante qué planes de acción concretos podemos acercarnos a lo que queremos.

Elaborar el PE es un trabajo que exige un esfuerzo importante pero resulta imprescindible para ponernos de

acuerdo las más de quinientas personas que trabajamos en el hospital y conocer cómo podemos contribuir cada uno de

nosotros a mejorar día a día la atención a nuestros clientes.

Tras cuatro años de aplicación del plan estratégico 2003 - 2007 nos ”toca” renovarlo introduciendo aquellos

elementos tanto internos como externos que han ido sucediendo y han afectado al hospital y reflexionar a cerca de lo

que en los próximos cuatro años va a incidir condicionar o favorecer nuestra actividad. Con un entorno cada vez mas

cambiante y más rápido

...