ANÁLISIS DEL SERVICIO HOTELERO EN TUMACO

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                               INVESTIGACIÓN FORMATIVA

                               Título del trabajo Derechos de Autor

   ACTIVIDAD No. 6 - MARCO TEORICO

                            Presenta

                                YUDITH PAOLA SEGOVIA DAZA

                                CLAUDIA MARCELA RAMOS LÓPEZ

                                 FACUNDO FELIPE ANAMA

                                 Docente 

                                 BLANCA SONIA BOLAÑOS ESCOBAR

Colombia. San Juan de Pasto.                                                                     Marzo,20 de 2019

 TABLA DE CONTENIDO

CONTENIDO

INTRODUCCION        3

RESUMEN        4

ANÁLISIS   DEL SERVICIO HOTELERO EN TUMACO        5

Formulación del Problema        6

Objetivos Generales.        7

Objetivos Específicos.        7

Justificación Practica        8

Marcos de Referencia        9

Marco Teórico        9

Marco Espacial        12

Tipos de Estudio        12

Técnicas de recolección de información        13

     CONCLUSIONES ………………………………………………………………………………...13

      BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………………………….14

INTRODUCCION

         Con el siguiente trabajo pretendemos, investigar y hacer un análisis del servicio Hotelero en el municipio de Tumaco, donde se darán a conocer las principales falencias que presenta esta región en cuanto al tema mencionado. En el desarrollo de este buscamos implementar todos los parámetros y lineamientos que llevan a una buena investigación, aplicando así las herramientas y recursos aprendidos en el transcurso de la misma.

Finalmente, esta investigación nos permitirá proponer acciones y estrategias para mejorar la calidad en la prestación del servicio Hotelero.

RESUMEN

          El análisis de observación de Calidad en los consumidores en la Industria Hotelera ha sido un tema de gran importancia en el mercado actual ya que este tipo de servicios actualmente atraen a más y nuevos clientes, viendo así la necesidad de buscar un mejoramiento en el mismo.

Por esta razón esta investigación tiene como finalidad analizar algunos conceptos empíricos y teóricos realizados por algunos estudios hechos por expertos en el tema, relevantes para buscar el mejoramiento en cuanto a la calidad y prestación de este servicio en el municipio de Tumaco.

CUAL ES EL ESTADO DEL SERVICIO HOTELERO EN TUMACO

Planteamiento del problema 

             El turismo en la actualidad se ha convertido en una de las fuentes de mayor ingreso a nivel mundial pues es una actividad con gran prevalencia en el desarrollo  de  muchos  países  por  su contribución  a  la  generación  de  ingresos  de  trabajo  directo  e  indirecto, por su aporte al fortalecimiento de la economía de cada  región, Es considerado también un medio que facilita el desarrollo social, promocionando así la cultura y la participación de la comunidad logrando con esto que haya mayor productividad. Este sector de la economía aporta significativamente al mejoramiento de la calidad de vida de quienes habitan en una determinada región fortalecida por el turismo. (Rosero, J. Ríos, D. Suárez, J. 2015)

 Sabemos que América latina es uno de los continentes con más diversidad cultural, gastronómica y natural; entre los países más visitados en este continente  encontramos a Colombia que cuenta con 32 departamentos entre ellos se encuentra el departamento de Nariño el cual goza de gran diversidad en zonas de turismo y una de ellas es el municipio de Tumaco situado al sur de la Costa Pacífica Colombiana, conocido también como la Perla del Pacífico  es un municipio con alto potencial turístico gracias a que es una región costera por su riqueza cultural, gastronomía, biodiversidad y paisajes.  (Rosero, J. 2015; Castro, H. y Pandales, S. 2012).

 Tumaco cuenta con varios atractivos como lo son Parque Colón, puente el morro, etnias culturales que representan música y danzas típicas del municipio un ejemplo currulao, danza negra, sin dejar atrás la gastronomía del lugar que se caracteriza por platos como tapao de Pescado que es típico del municipio, Encocado de Camarón, el Ceviche de Concha, Dulces como las Cocadas y   bebidas como agua-panela con limón y el Jugo de Aguacate. (Rosero J, 2015). Sin embargo, esta región a pesar de sus innumerables atractivos turísticos carece de información en cuanto a hospedaje encontrando aquí una falencia que es la insuficiencia de   paquetes turísticos familiares todo incluido, generando así la informalidad en servicios de alojamiento, alimentación y guianza turística debido a la no exigencia de servicios turísticos de calidad por parte de las cadenas Hoteleras.

Las empresas de turismo nacional promueven el turismo fuera del país en este caso Ecuador, puesto que es mucho más económico y atractivo para el consumidor ya que los paquetes turísticos presentados por estas empresas son de mayor accesibilidad a diferencia de nuestros paquetes turísticos que son un poco más costosos, provocando así un descenso económico para el país. Ecuador siendo una de las cinco fronteras de Colombia y en nuestro caso para la región de Nariño es aún más fácil el ingreso a la región costera de este país con atractivos turísticos que son aún más llamativos para la población interna de este territorio.

Formulación del Problema  

            ¿Qué carencias presentan los servicios Hoteleros ubicadas del municipio de Tumaco?

Sistematización del Problema  

¿Qué tipo de innovación necesitan los hoteles en Tumaco?

¿Cuál es la percepción que tienen los clientes de este servicio en Tumaco?

¿Cómo se puede implementar nuevos y mejores paquetes turísticos en los Hoteles?

             ¿Qué mejoramiento necesitan estas cadenas hoteleras?

Objetivos Generales.

    -Identificar el estado actual del servicio Hotelero el Municipio de Tumaco.

Objetivos Específicos.

• Diseñar estrategias de innovación para implementar en los Hoteles.
• Identificar las falencias sobre la atención que brindan a sus clientes.
• Implementar atractivos paquetes turísticos en los Hoteles.
• Formular propuestas de mejoramiento de las infraestructuras Hoteleras para mayor comodidad de sus huéspedes.

-Justificación-

           Nuestro país actualmente vive un crecimiento alto y rápido en el sector hotelero y turístico, convirtiéndose en una oportunidad para aumentar la economía de nuestra Región. Sin embargo, esas oportunidades están siendo centralizadas en los grandes departamentos del País, dejando segregados a los más pequeños, pero recordemos que estos cuentan con mayor diversidad y que al ser explotados positivamente podrían generar más empleo y por ende mayores ingresos al departamento y mejoras en la calidad de vida a sus habitantes.

 El Municipio de Tumaco es una oportunidad que se ha venido desperdiciando dentro de esta región, y ofrece lo necesario para crear un gran proyecto hotelero en la zona. Sin embargo, se ve una limitación para este Municipio especialmente al carecer de infraestructura en lugares para la estadía de turistas y propios, no se disponen de recreación nocturna, canchas deportivas, paseos por senderos ecológicos con personal calificado, no poseen un amplio portafolio de servicios y sus paquetes turísticos en consenso con los Hoteles son muy limitados, sus habitaciones necesitan cumplir con las expectativas y las necesidades de sus clientes, recordemos que todos buscamos algo diferente y de calidad, bajo  este contexto se detecta que Tumaco  requiere de inmediato ideas innovadoras bajo la creación de alojamientos y Hoteles que puedan cubrir estas necesidades para propios  turistas que deseen visitar este hermoso Municipio.

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