ANALISIS ERGONOMICO DE PUESTO DE TRABAJO

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ANALISIS ERGONOMICO DE PUESTO DE TRABAJO (CAJERA).

Resumen

El trabajo de cajera de soriana express es una actividad que requiere la realización de tareas repetitivas de forma continua y con descansos muy pausados a lo largo de la jornada laboral.

Las exigencias de la tarea son tanto físicas como mentales y posturales lo que nos lleva a que surjan un gran número de quejas por molestias derivadas del trabajo practicado, así como bajas laborales.

Las exigencias inherentes a la tarea se ven acentuadas en el punto donde contrastan los intereses de la dirección y los departamentos comercial y marketing con la problemática laboral de los empleados.

La pretensión de disponer con el tiempo de las empleadas con una jornada de ocho horas sin tiempo para descanso corto conlleva a una mayor limitación de las posibilidades físicas de la persona en cuestión. Asimismo, la existencia de pocas cajas conlleva al flujo de clientes al doble de lo normal, incluyendo el embolsado realizado por las cajeras, desemboca una mayor carga física y postural, siendo una fuente importante de lesiones físicas a corto y largo plazo.

De este estudio deprende que el diseño del puesto de trabajo no es el más adecuado, obligando al empleado a incorporarse para poder alcanzar los productos en determinadas zonas de la banda. Además del mantenimiento precario e inaceptable el estado actual de las esquinas de la banda está gastadas, algunos displays y otros elementos del puesto que en el momento de su instalación eran satisfactorios.

Las condiciones ambientales tienen una importante repercusión sobre la fatiga física y mental de los empleados. La temperatura en el puesto de trabajo se ve afectada no solo por la aclimatación del local, sino también por la proximidad de la entrada y salida de los clientes, en temporadas frías como invierno las corrientes de aire pueden afectar la salud.

Los comercios del local cercanos a la línea de caja producen destellos visuales y ocasionan dificultad en el trabajo y contribuyen a la carga mental del mismo modo que la excesiva monótona música ambiental.

Sería conveniente adoptar las medidas oportunas para facilitar el trabajo a las cajeras manteniendo un equilibrio con los objetivos de la empresa.

Introducción

Se ha llevado a cabo un análisis ergonómico de puesto de trabajo en la soriana express ubicado en el Boulevard Adolfo López Mateo, específicamente en el área de línea de caja, tratando de determinar en qué modo contribuyen las condiciones del puesto de trabajo en el empleado, ya sea facilitando o dificultando el trabajo de cajera. Los problemas existentes se han determinado mediante observación directa y a través de preguntas rápidas a empleadas, puesto que el tiempo de descanso es muy corto y lo aprovechan al máximo.

Observaciones previas al inicio del análisis

Las tareas fundamentales que debe realizar la cajera de esta soriana express son de manejo de los productos en la caja y cobro al cliente, incluyendo el embolsado de los productos en varias ocasiones siguiendo una política de máximo servicio al cliente.

Distribución de las cajas

Dentro de la mayoría de los comercios grandes como soriana, Chedraui, Wal-Mart, etc., existen dos tipos de cajas, las cajas rápidas que son máximo 10 artículos por persona y las cajas largas o normales que son artículos indeterminados, en este caso, la tienda cuenta con una sola caja rápida, y dos cajas normales, esto causa aglomeraciones de clientes en temporadas de promociones o compras quincenales.

La caja rápida está instalada cerca del área de comida de la tienda, las otras dos cajas a un costado a la izquierda más cerca de la entrada y salida de los clientes, donde se aprovecha el máximo espacio disponible, pero tiene como inconvenientes que los clientes pasan con los carros por la espalda de la cajera y delante, impidiendo alternar entre la posición de sentada y de pie, y que en la línea de cajas están orientadas, al contrario, debiendo realizar el embolsado con el brazo izquierdo.

Condiciones ambientales

La aclimatación del local en verano se realiza mediante un sistema de aire acondicionado y las cajas no están equipadas con placas calefactoras y eso resulta muy poca protección contra el frio. Un problema detectado, sin embargo, es la línea de caja 3 que se encuentra muy próxima a la zona de entrada y salida de clientes y según las cajeras en turnos “Cuando hace frio, las corrientes de aire entran y afecta la salud”.

La iluminación de las cajas se realiza mediante lámparas situadas casi por encima de la zona de línea de caja, aunque es posible que se necesite más iluminación con tubos fluorescentes para una mejor visualización. Los comercios del local cercanos, especialmente la máquina de muñecos y la expendedora de cigarros en la zona alta de la línea de caja en ocasiones producen destellos visuales y ruidos que distraen la concentración de las cajeras y contribuyen a aumentar la carga mental, al igual que la música de ambiente monótona que suele ponerse en época de fiestas.

Causas de fatiga

En el mes actual se cuenta con 6 cajeras de dos turnos, dos para cada caja, lo que supone un porcentaje muy alto de atención al cliente, movimientos repetidos, embolsado de productos, y la constante posición de pie que se maneja toda la jornada laboral. Algunas cajeras se quejan de dolores de cabeza, pero las bajas laborales son más frecuentes a dolores de espalda baja, cervicales y planta de los pies, al igual que incremento de varices en las cajeras.

Causas de estrés o nerviosismo

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