AUDITORÍA DE GESTIÓN A LA EMPRESA "SOLUCIONES TÉCNICAS INTEGRALES CÍA. LTDA.", UBICADA EN LA CIUDAD DE QUITO, PROVINCIA DE PICHINCHA

ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO

CARRERA: FINANZAS Y AUDITORÍA

“AUDITORÍA DE GESTIÓN A LA EMPRESA “SOLUCIONES TÉCNICAS INTEGRALES CÍA. LTDA.”, UBICADA EN LA CIUDAD DE QUITO, PROVINCIA DE PICHINCHA"

PATRICIA ESTEFANIA BURBANO RODRÍGUEZ

TRABAJO DE CONCLUSIÓN DE CARRERA PRESENTADO COMO REQUISITO PARA LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO EN:

INGENIERA EN FINANZAS, CONTADORA PÚBLICA – AUDITORA

DIRECTORA: DRA. EUGENIA CAMACHO, MSC

CODIRECTOR: ING. CARLOS SIERRA, C.P.A

SANGOLQUÍ, 2011

I

ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO

INGENIERÍA EN FINANZAS Y AUDITORÍA

CERTIFICADO

DRA. EUGENIA CAMACHO, MSC

ING. CARLOS SIERRA, C.P.A

CERTIFICAN

Que el trabajo titulado “AUDITORÍA DE GESTIÓN A LA EMPRESA “SOLUCIONES TÉCNICAS INTEGRALES CÍA. LTDA.”, UBICADA EN LA CIUDAD DE QUITO, PROVINCIA DE PICHINCHA”, realizado por la señorita Patricia Estefania Burbano Rodríguez, ha sido guiado y revisado periódicamente y cumple normas estatutarias establecidas por la ESPE, en el Reglamento de Estudiantes de la Escuela Politécnica del Ejército.

Debido a la importancia que, por su contenido representa la investigación se recomienda su publicación.

El mencionado trabajo consta de un documento empastado y un disco compacto, el cual contiene los archivos en formato portátil de Acrobat (pdf).

Autorizan a la señorita Patricia Estefania Burbano Rodríguez que lo entregue al Eco. Juan Lara, en su calidad de Director de la Carrera.

Sangolquí, Febrero 2011.

DRA. Eugenia Camacho, MSC Ing. Carlos Sierra, CPA

DIRECTORA CODIRECTOR

II

ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO

INGENIERÍA EN FINANZAS Y AUDITORÍA

DECLARACIÓN DE RESPONSABILIDAD

PATRICIA ESTEFANIA BURBANO RODRÍGUEZ

DECLARO QUE:

La tesis de grado titulada “AUDITORÍA DE GESTIÓN A LA EMPRESA “SOLUCIONES TÉCNICAS INTEGRALES CÍA. LTDA.”, UBICADA EN LA CIUDAD DE QUITO, PROVINCIA DE PICHINCHA”, ha sido desarrollada con base a una investigación exhaustiva, respetando derechos intelectuales de terceros, conforme las citas que constan el pie de las páginas correspondiente, cuyas fuentes se incorporan en la bibliografía. Consecuentemente este trabajo es mi autoría.

En virtud de esta declaración, me responsabilizo del contenido, veracidad y alcance científico de esta tesis de grado en mención.

Sangolquí, Febrero 2011.

Patricia Estefania Burbano Rodríguez

III

Quito, 11 de Octubre del 2010

SEÑORES

ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO

ATENCIÓN

Econ. Juan Lara

DIRECTOR DE LA CARRERA DE FINANZAS Y AUDITORIA

Por medio de la presente, Yo ING. CARLOS SILVA ROMERO, Gerente General de la empresa “SOLUCIONES TÉCNICAS INTEGRALES S&S” autorizo a la señorita PATRICIA ESTEFANIA BURBANO RODRÍGUEZ para que realice la tesis de grado: “PROPUESTA DE UNA AUDITORIA DE GESTIÓN A LA EMPRESA SOLUCIONES TÉCNICAS INTEGRALES S&S”, para lo cual se le brindara información necesaria para el desarrollo de la misma.

Atentamente,

Ing. Carlos Silva Romero

GERENTE GENERAL SOLUCIONES TÉCNICAS INTEGRALES

C.I. 1700180712

IV

ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO

INGENIERÍA EN FINANZAS Y AUDITORÍA

AUTORIZACIÓN

YO, PATRICIA ESTEFANIA BURBANO RODRÍGUEZ

Autorizo a la Escuela Politécnica del Ejército, la publicación, en la Biblioteca Virtual de la Institución del trabajo de “AUDITORÍA DE GESTIÓN A LA EMPRESA “SOLUCIONES TÉCNICAS INTEGRALES CÍA. LTDA.”, UBICADA EN LA CIUDAD DE QUITO, PROVINCIA DE PICHINCHA”, cuyo contenido, ideas y criterio son de mi exclusiva responsabilidad y autoría.

Sangolquí, Febrero 2011.

Patricia Estefania Burbano Rodríguez

V

DEDICATORIA

A mi familia:

Por ser mi mayor orgullo, por su apoyo y porque en ella encuentro todo el amor que necesito.

Patricia Estefanía Burbano Rodríguez.

VI

AGRADECIMIENTOS

A Dios, por su protección, amor y bendición, pues sin él hubiera sido imposible lograr mi objetivo.

A mi madre por su amor incondicional, confianza y dedicación, por ser el pilar de mi vida, la gestora de mis logros y la persona que más amo en este mundo.

A mi padre por su apoyo incondicional.

A mi hermana por su ayuda, preocupación, comprensión, lealtad y cariño.

A mis amigos, por su compañía, afecto y demostraciones de cariño, porque siempre estuvieron cuando más los necesite.

A la Escuela Politécnica del Ejército, por haberse convertido en mi segundo hogar y quienes forman parte de ella, por brindarme todo el conocimiento adquirido durante mi carrera.

Debo agradecer de manera especial y sincera a la Dra. Eugenia Camacho, directora de la presente tesis, por su capacidad para guiar mis ideas, por su apoyo, paciencia, exigencia y confianza, pero sobre todo por ser un gran ser humano. Al Ing. Carlos Sierra, codirector, por su motivación, comprensión enseñanzas y ayuda durante el lapso de mi tesis.

A la empresa Soluciones Técnicas Integrales, por su colaboración para el logro de este trabajo, en especial al Ing. Carlos Silva Romero por su amistad, apoyo y confianza.

Y, por supuesto, el agradecimiento más profundo y sentido va para toda mi familia, puesto que sin su apoyo y colaboración habría sido imposible la culminación de mi carrera.

Patricia Estefanía Burbano Rodríguez.

VII

RESUMEN EJECUTIVO

La empresa “Soluciones Técnicas Integrales Cía. Ltda.”, es una empresa ecuatoriana dedicada a la prestación de servicios de mantenimiento y proyectos industriales, a lo largo de sus 5 años de trayectoria ha logrado enrumbarse hacia mercados cada vez más exigentes, atendiendo en la actualidad a empresas importantes del sector e inclusive prestando servicios a compañías petroleras, cuyas necesidades se enmarcan dentro de estándares de calidad.

Por esta razón se ha considerado la necesidad de realizar una Auditoría de Gestión a los procesos de los departamentos que forman parte de la misma, con el fin de medir los niveles de eficiencia, eficacia y efectividad del periodo auditado.

El presente examen de Auditoría de Gestión, está diseñado de la siguiente manera:

Capítulo I: Aspectos Generales

Constituye un conocimiento general de la organización, en donde se analizaran los antecedentes de la empresa, base legal, objetivos y organización estructural, funcional y personal de la misma.

Capítulo II: Direccionamiento Estratégico

En este capítulo se analiza: Misión, visión, objetivos y metas de los departamentos, políticas, estrategias, principios y valores de la empresa.

VIII

Capítulo III: Análisis Situacional

En este capítulo se realizara un análisis interno de la empresa con el propósito de comprender sus características esenciales e identificar las fortalezas y debilidades, mediante el estudio de la estructura organizativa, de los recursos y capacidades con las que cuenta; se realizara un análisis externo, con el objetivo de detectar las oportunidades y amenazas del entorno; y el análisis de la influencia microeconómica mediante el estudio de sus clientes, proveedores y competencia.

Capítulo IV: Metodología para la Auditoría de Gestión

En este capítulo se estudiará el marco teórico-conceptual y los formatos que serán aplicados en la ejecución de la Auditoría de Gestión, en donde se señalan las acciones a realizarse, y tiene como objetivo lograr que las etapas que integran la metodología, se conduzcan en forma programada y sistemática, se unifiquen criterios y delimiten la profundidad con que se realizarán y aplicarán las técnicas de análisis para garantizar el manejo oportuno y objetivo de los resultados.

Capítulo V: “Auditoría de Gestión a la empresa Soluciones Técnicas Integrales Cía. Ltda.”, ubicada en la ciudad de Quito, en la provincia de Pichincha”.

En este capítulo se realizará el examen de auditoría a la empresa, en base a la metodología para la auditoría de gestión establecida en el capitulo anterior.

IX

Capítulo VI: Conclusiones y Recomendaciones

Este capítulo constituye la fase concluyente del trabajo realizado, en donde, se emitirán conclusiones y recomendaciones puntuales del análisis realizado.

X

EXECUTIVE SUMMARY

The company "Soluciones Técnicas Integrales Cía. Ltda.” is an Ecuadorian company dedicated to providing services of maintenance and industrial throughout of its 5 years of career has been gotten to go to demanding markets, currently attending important companies in the sector and even providing services to oil companies, whose of quality standards.

For this reason we have considered the idea of getting an Auditory of processes in the departments which the company for measuring levels of efficiency and effectiveness in the audited period.

This test of Audit is designed of the follow way:

Chapter I: General Aspects

It is a general knowledge of the organization, where it will be analyzed the history of the firm, legal basis, objectives and organizational structure, functional and personal of it.

Chapter II: Strategic Management

This chapter discusses: Mission, vision,

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