Administracion Falabella

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Unidad 2: Proceso administrativo y sus funciones

Historia Falabella

Falabella es una tienda por departamentos chilena fundada en 1889 por una familia italiana radicada en Chile, perteneciente al grupo del mismo nombre. Cuenta con sucursales en Chile, Perú y Colombia. Se la considera la empresa de retail más grande y valiosa de América Latina. Posteriormente, en los años 1930, se incorpora a la compañía Alberto Solari, quien le da un gran impulso a la tienda incorporando nuevos productos y locales de venta.8 Su primer local fuera de Santiago de Chile se construye en Concepción en 1962. Crea su tarjeta de crédito, CMR Falabella, en mayo de 1979. En octubre de 1983 ingresa por primera vez en un centro comercial al reemplazar a Gala-Sears en el Mall Parque Arauco.

Su misión es satisfacer y superar las expectativas de sus clientes, a través de una experiencia de compra que combine de manera óptima productos, servicio, entorno y convivencia, logrando así su reiterada preferencia.

Su visión es contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de sus clientes en cada una de las comunidades en las que insertan.

Sus valores son:

1. Gran Equipo: Llevan a cabo sus valores con la convicción de que resultados superiores con el fruto de un esfuerzo conjunto. Es así, que ele mutuo respeto y cooperación entre todos hace que Saga Falabella y todos siga creciendo.
2. Compromiso: Siente como propio lo que sucede en su empresa. Lo hacen suyo y lo asume, sabiendo así que cada tarea personal contribuirá a su mejor marcha y desarrollo. Su estilo de trabajo se caracteriza por la sobriedad y la eficiencia en el empleo de los recursos y se basa en el buen cumplimiento del deber.
3. Iniciativa: Realizan sus labores porque las conocen y les gustan. Aportan con ideas e iniciativas propias, las que son siempre bien recibidas por la empresa. Son pro activos en todas sus acciones.
4. Honestidad: La sinceridad y la verdad son un sello distintivo en todas sus relaciones, tanto en las actividades analíticas, económicas y humanas en general.
5. Austeridad: Buscan brindar a sus clientes precios justos por sus productos y servicios, para lograr esto deben tener gastos bajos e inversiones eficientes todos los días.
6. Vocación de servicio: Darán el mejor servicio a sus clientes y superarán sus expectativas. El buen servicio y el respeto a las personas es la base de sus acciones y el camino que los conduce a ser una empresa exitosa. Asumen sus roles con una clara orientación de ayuda a los demás.

Características del entorno y la ventaja competitiva que encuentra Falabella en relación a su competencia. (Ripley y Paris)

Las empresas de retail en la actualidad compiten con ellas mismas para mantenerse a flote y en crecimiento, sin duda existe una competencia constante entre las tiendas lideres del mercado, las cuales van innovando y renovando de manera muy seguida sus productos y ofertas para así poder seguir manteniendo a sus clientes y a la vez conseguir nuevos. Falabella ha tomado una buena decisión al consolidarse con farmacias y supermercados, ya que son empresas de primera necesidad las cuales siempre tendrán un flujo constante de clientes, también teniendo en cuenta que Falabella día a día toma estrategias de venta y promoción para poder mantener y aumentar sus ventas.

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