Administración de cuentas clave
Enviado por Brayan Montoya • 16 de Marzo de 2016 • Resúmenes • 1.217 Palabras (5 Páginas) • 3.067 Visitas
Nombre: Brayan Daniel Montoya Gallardo Katherine María Berman Marín Sergio Daniel Martínez Girón Vicente Nahum Morales Moreno | Matrícula: AL02747644 AL02745130 AL02703797 AL02547228 |
Nombre del curso: Administración de Cuentas Clave | Nombre del profesor: Adriana Reguero Rodríguez |
Módulo: 2 Tema 6: Perspectiva del cliente | Actividad: 6 Perspectiva del cliente |
Fecha: Jueves 25 de Febrero del 2016 | |
Bibliografía: Woodburn, D. y McDonald, M. (2013). El management de las cuentas clave. Argentina: Granica. |
Objetivo:
Analizar la perspectiva del cliente.
Procedimiento:
- De las cuentas clave que has seleccionado, elige las cinco que consideres más importantes.
- Haz una descripción de las expectativas que cada una de las cuentas tiene respecto a tu compañía.
- Incluye un análisis de sus objetivos y los factores que guían la relación con su empresa para cada una de las cuentas. Este apartado debe mostrar:
- El proceso de interacción que debe haber con esta empresa
- La dirección estratégica
- Tipo de contribución que existirá
- La integración a la cadena de valor
- Tipo de balance de poder que tendrán con la cuenta
- Reflexiona, ¿los objetivos están alineados a las expectativas de estas cuentas? ¿Por qué? ¿Cómo?
- En un escrito, señala cómo el análisis de las expectativas de los clientes les permitirán mejorar la administración de la relación con las cuentas.
Resultados:
- De las cuentas clave que has seleccionado, elige las cinco que consideres más importantes.
Cuentas clave más importantes |
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- Haz una descripción de las expectativas que cada una de las cuentas tiene respecto a tu compañía.
Cuentas | Expectativas |
Distribuidores autorizados de piezas | Los distribuidores autorizados de piezas buscan beneficios exclusivos (vender productos nuevos y apenas salidos al mercado), precios más bajos (al mayoreo), buscan que las piezas lleguen en tiempo y forma, parte de las ganancias, una relación duradera con la empresa y convenios que beneficien a sus clientes, a la empresa y a ellos. |
Seguros Toyota | Seguros Toyota busca una relación a largo plazo con la empresa, convenios con la empresa, beneficios al trabajar con la empresa, y clientes de Toyota que puedan ocupar seguros Toyota. |
Empresas de transportación | Las empresas de transportación buscan acuerdos que les permitan tener una relación a largo plazo con la empresa, además buscan que la empresa les pague por sus servicios en tiempo y forma. |
Servicio de mantenimiento a clientes | Los servicios de mantenimiento buscan que la empresa de información a los clientes sobre los servicios de mantenimiento, busca que haya convenios y acuerdos con la empresa y busca que la empresa mande a sus clientes con él. |
Personas con gusto por la tecnología e innovación | Las personas con gusto por la tecnología e innovación buscan que la empresa innove en productos en un tiempo de espera relativamente corto, buscan que los productos cuenten con la última tecnología y buscan que los productos de la empresa sean buenos y novedosos. |
- Incluye un análisis de sus objetivos y los factores que guían la relación con su empresa para cada una de las cuentas. Este apartado debe mostrar:
Cuentas | Objetivos | Proceso de interacción | Dirección estratégica | Tipo de contribución | Integración de la cadena de valor |
Distribuidores autorizados de piezas | Ser eficaces en el mantenimiento de coches de nuestros clientes , con cualquier auto parte que sea necesaria | Pedir a nuestros provedores , ya sea especializados para cada una de las piezas y que las manden por paqeteria, despues llegaria a la agencia donde se haria el instalado de la nueva pieza | Tiempo y Efectivo | Dependiendo de la necesidad del cliente , si es muy urgente puede ser via area , si es un caso regular es via terrestre. | Logistica Interna |
Seguros Toyota | Cuidar a nuestros clientes , ya sea , Física y Moralmente | El seguro es aplicable, desde el accidente automivilistico , el servicio aplica , gastos medicos para ocupantes y tanto como del automovil . | Efectivo y tiempo | Ofrecemos ajustadores para establecer los daños del automovil. | Servicios y MKT |
Empresas de transportación | Cuidar nuestros coches, como cuidamos nuestra misión y visión. | Transportar nuestros coches de manera segura , para que nuestro cliente esta sitisfecho a la hora de entrega | Contamos con trailers con la capacidad de transportar 20 autos en cajas especiales. | Logistica interna | |
Servicio de mantenimiento a clientes | Estar a disposición del cliente con cualquier falla que tenga con cualquier tipo de automóvil de nuestra familia | Contar con un sistema de ayuda al cliente o servicio al cliente , a cualquier hora , para poder solucionar las dudas o quejas que tenga relacionados con nosotros. | Tiempo | Contamos con personal capacitado , para resolver dudas y aclaraciones de nuestros clientes por nuestro servicio telefonico. | MKT Y Servicios |
Personas con gusto por la tecnología e innovación | Estar al pendiente de las nuevas necesidades tecnológicas de nuestros clientes para de esta manera tenerlos satisfechos | Saber que es lo que necesita nuestro cliente , asi de esa forma tener los ultimos avances en la ultima tecnologia | Tiempo y Efectivo | Nuestro equipo de trabajo esta a la vanguardia para integrar nuevas ideas de tecnologia a nuestros coches | Logistica Interna y Operaciones |
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