BIG DATA Y BUSINESS INTELLIGENCE

BIG DATA y BUSINESS INTELLIGENCE

- Proyecto de Big Data y Business Intelligence  para la empresa de hotelería rural Can Coll -

Por Darío Victor Paulon

ARGENTINA - 2018

E-mail del autor: dvpaulon@gmail.com 

INDICE DE CONTENIDOS

1.  Resumen...............................................................................................................        1

2.  Características principales de Can Coll............................................................        2

3.  Características y particularidades de Big Data................................................        3

4.  Análisis DAFO de Can Coll.................................................................................        3

5.  Características principales de los clientes....................................................... 5

        4.1. Clasificación de clientes según su situación.............................................        6

           4.2. Clasificación de clientes en función del volumen de ventas.....................        6

4.3. Clasificación de clientes según la frecuencia de compras........................        7

4.4. Clasificación de clientes según su comportamiento...............................        ..        8

4.5. Clasificación de clientes según aportan a la empresa en facturación.......8

4.6. Clasificación de clientes según lo que buscan en el mercado..................        8

4.7. Clasificación de clientes según su comportamiento.................................        9

4.8. Clasificación de clientes según su rentabilidad........................................        9

4.9. Como clasificar y segmentar clientes...................................................... 11

4.10. Como clasificar clientes..........................................................................12

6.  Objetivo general para Can Coll........................................................................        ..13

7.  Análisis de la información, base de datos .......................................................14

8.  Análisis interno ..................................................................................................15

9.  Selección de las estrategias..............................................................................17

10. Objetivos y estrategias......................................................................................17

11.  Investigación...................................................................................................        ..17

12.  Análisis de la competencia...............................................................................18

13.  Marketing, acciones y estrategias a realizar..................................................19

        13.1. Potenciar y mejorar la página web.......................................................        ..19

        13.2. Llegar de mejor manera con la comunicación a los clientes, vía web y redes.............................................................................................................        20

        13.3. Promociones y ofertas puntuales.........................................................        23

Bibliografía.

1.  Resúmen[pic 1]

Can Coll es un hotel rural ubicado en una zona del Montseny, en Cataluña. Se trata de un establecimiento que lleva funcionando más de cuarenta años. Empezó siendo una pequeña casa rural con cinco habitaciones que ofrecía a sus clientes la posibilidad de participar en labores propias del campo, como cuidar y labrar la tierra, recoger la fruta y verdura, cuidar de los animales, etc. Hoy en día cuenta con un total de cincuenta habitaciones y, además de ofrecer actividades propias del campo, dispone de un departamento dedicado a la organización de excursiones y actividades lúdicas. Además dispone de un servicio de desayuno, comida y cena para clientes que no se hospedan en el hotel, y de una zona de spa.

Además de tratarse de un establecimiento con muchos años en activo, cuenta con una cartera de clientes realmente grande que aumenta cada año.

El tipo de clientes que reciben es muy variado; familias con niños, parejas, jubilados y grupos de amigos.

Con el fin de poder ofrecer a sus clientes un servicio completamente personalizado en función de sus gustos e intereses, Can Coll quiere conocer al detalle su cartera de clientes actual, por lo que debe llevar a cabo un análisis exhaustivo de la información que tiene sobre ellos, recopilada durante estos cuarenta años. Aquí, debemos tener en cuenta no solo los datos que el mismo establecimiento ha ido recogiendo, sino los datos e informaciones que podemos obtener hoy en día mediante las redes sociales. Además de la página web, Can Coll dispone de perfiles en redes sociales como Facebook e Instagram.

Para ello se realizará un proyecto personalizado para Can Coll de Big Data y Business Intelligence, que detallaremos punto por punto a lo largo del mismo.

[pic 2]

2.  Características principales de Can Coll

Can Coll hotel rural que ya tiene 40 años, fundado en 1978, dirigido a personas que les gusta el entorno rural y la vida libre.

Se trata de un lugar sostenible con el medio ambiente, células solares, y actualizado a la vez como ser dispone de wi-fi para las necesidades actuales.

Can Coll ha hecho un gran esfuerzo no solo en su web htpp://www.cancoll.es/ , para incrementar su aparición en diferentes webs, y para ello se ha ido asociando a: htpp://www.escapadarurarl.com, htpp://www.tushotelesrurales.com, htpp://www.casasrurales.com, htpp://www.toprurarl.com, cpon el fin de llegar a mas publico.

Algunas de las imágenes de hotel:

[pic 3]

Valores y principios:

* Servicio al cliente

* Compromiso

* Excelencia

* Innovación en el servicio

* Responsabilidad social, respeto al medio ambiente.

2.  Características y particularidades de Big Data[pic 4]

Actualmente las empresas se enfrentan a una realidad compleja y cambiante debido a diversos factores como la globalización, la complejidad y el entorno político. Por ello deben ser capaces de tomar decisiones oportunas y ágiles para poder seguir creciendo, e incluso, para seguir en el negocio.

En este ámbito, el análisis de datos se ha convertido en una herramienta fundamental para lograr los objetivos del negocio, como puede ser la reducción de costes, el dar un valor añadido a los servicios ofrecidos, la toma de decisiones estratégicas, etc.

Esto ha dado lugar a la inteligencia de negocio o business intelligence, así como el big data o análisis de datos masivos, ya que las empresas han descubierto que analizando los datos pueden tener más oportunidades de negocio y, por tanto, se plantean capturar la mayor cantidad posible sobre los cuales hacer análisis.

Este aumento de la cantidad de datos en general es lo que ha provocado el termino Big Data, el cual referencia tanto a la acumulación de grandes cantidades de datos, como a los procedimientos usados para encontrar información útil dentro de ellos.

En el caso particular de la empresa Can Coll tiene que lograr exceder las expectativas de sus clientes. Lograr la mayor satisfacción posible de sus clientes  ofreciendo una experiencia agradable no es sencillo. La tecnología puede ayudar enormemente a lograrlo. En la duración de la estancia de los clientes estos generan una masiva cantidad de datos que con una correcta estrategia de Big Data permite a Can Coll mejorar la calidad del servicio. Desafortunadamente, muchos hoteles se encuentran aun peleando con las fuentes de datos o iniciándose en su análisis, no sacando todo el provecho que pueden obtener. Sin embargo, hay cadenas que ya llevan tiempo moviéndose en la buena dirección.

Can Coll  aplicando Big Data les está permitiendo mejorar la satisfacción de los clientes, realizar campañas de marketing personalizadas, así como ofrecer ofertas para que los clientes seleccionados reserven la habitación correcta a la tarifa seleccionada.

Actualmente las empresas se enfrentan a una realidad compleja y cambiante debido a diversos factores como la globalización, la complejidad y el entorno político. Por ello deben ser capaces de tomar decisiones oportunas y agiles para poder seguir creciendo, e incluso, para seguir en el negocio.

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