Balneario LA CEIBA - Plan estratégico

Balneario LA CEIBA - Plan estratégico.

Misión:

Ofrecer momentos inolvidables de diversión y entretenimiento para todos nuestros visitantes a través de actividades acuáticas, sociales y de aventura que crean experiencias enriquecedoras, creativas y seguras prestando un servicio de calidad, seguridad e higiene para el máximo aprovechamiento de nuestras instalaciones.

Visión:

Ser una empresa profesional, organizada y rentable, en donde las relaciones con sus empleados, clientes y proveedores estén basas en el respeto y con alto espíritu de servicio, para ser a largo plazo el mejor parque acuático del estado de Morelos, siendo reconocido por brindar un servicio eficiente y de calidad, comprometidos con el bienestar familiar y el desarrollo de una vida saludable al fomentar actividades que involucran a toda la familia.

Valores:

• Compromiso: “Intentamos ir más allá de nuestras obligaciones con el balneario, superando objetivos, con el máximo respeto social”.
• Pasión por el cliente: “Buscamos, a través de la amabilidad, momentos de contacto con nuestros clientes que superen sus expectativas”.
• Creatividad: “Apostamos por la originalidad e innovación a la hora de tomar decisiones”.
• Calidad: “Nuestra seña de identidad es la calidad: en la diversión, el espectáculo, la seguridad, la limpieza y la comodidad”.
• Espíritu de Equipo: “Trabajamos conjuntamente para alcanzar objetivos comunes con diversión, confianza, ayuda y respeto”.

Objetivos:

General: Permitir y garantizar el sano esparcimiento en este parque acuático a nivel regional, así como la recreación y adecuada utilización del tiempo libre de manera que permita mejorar y elevar la calidad y el nivel de vida de los visitantes.

Específicos:

-Ser un parque acuático competitivo.

-Definir las principales necesidades, gustos y preferencias de los clientes.

-Ofrecer servicios al más alto nivel de entretenimiento.

-Crear oportunidades de trabajo para favorecer la economía de los habitantes.

-Aumentar ingresos en un 3% mensual.

-Tener altos estándares de seguridad y un buen mantenimiento.

Estrategia de Producto/ Servicio: Capacitación al Personal de LA CEIBA

Meta: Capacitar al personal de LA CEIBA para poder brindar un mejor servicio al visitante.

Acciones a desarrollar:

•        Capacitación periódica al personal de LA CEIBA en temas relacionados con la atención al visitante y servicios que ofrece el balneario.

•        Sondear periódicamente al visitante para saber si el parque cumple con sus expectativas y si está siendo atendido adecuadamente.

Plazos:

Recursos:

• Facilitador Externo

• Sala amueblada para capacitación

• Material de apoyo y computacional

• Refrigerios

Estrategia de Producto/ Servicio: Eventos para el Entretenimiento Familiar y de Amigos

Meta: Entretener a los visitantes de LA CEIBA mediante la realización de eventos

Acciones a desarrollar:

• Realizar torneos relámpagos de fútbol, basketball y volleyball.

• Llevar grupos de música regionales y DJs.

• Presentar grupos de danza y folclor.

Plazos:

• Los días sábados y domingos

• Época de vacaciones (Semana Santa y Agosto).

• Días festivos en el año (día de la amistad, día de la madre, día del padre y de la familia).

Recursos:

• Balones de fútbol, basketball y volleyball

• Árbitros y grupos de danza

• Metas de fútbol macho

• Tarima

• Equipo de sonido

Responsable:

Empleado interno encargado de eventos sociales.

Estrategia de Producto/ Servicio: Artículos de Descanso y Diversión

Meta: Rentar a los visitantes diferentes artículos que contribuyan a su descanso y diversión.

Acciones a desarrollar:

• Contar con una caseta amplia en la cual se puedan mantener almacenados los artículos.

• Designar un responsable para el alquiler de los artículos a visitantes.

• Recibir documento de identidad del visitante y depósito durante el tiempo   de uso del artículo.

Plazos:

• Los días sábados y domingos

• Época de vacaciones (Semana Santa y Agosto)

• Días festivos en el año (día de la amistad, día de la madre, día del padre y de la familia)

Recursos:

•        Caseta amplia y encargado

•        Mesas y Sillas

•        Hamacas

•        Balones de fútbol, basketball y volleyball

•        Boomerangs

Responsable: Empleado asignado al almacén de los productos que se van a rentar.

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