CASO NETFLIX PARTY

Caso Netflix Party:

Índice:

1º Parte: La multa de 40 dólares        2

2º Parte: El Coronavirus        6

3º Parte: Una Respuesta Inteligente        11

Conclusiones:        13

Fuentes:        14

Introducción: 

  Este informe es un estudio que quiere ayudar al lector a entender tanto de cómo surgió y evolucionó la empresa en cuestión, como el contexto sociocultural en que estuvo sumergido el mundo cuando sacó al mercado la herramienta Netflix Party.

  De forma paralelo,  busco responder a una serie de preguntas que el autor considera de suma importancia y reflexión:

1) ¿Estaba bien definido el objetivo de Netflix como empresa?

2) ¿Supo compensar sus primeras complicaciones como nueva empresa y hacer frente a la competencia del momento?

3) Y cuando ya creció, ¿Se estancó o siguió innovando?

4) ¿Está orientada la herramienta Netflix Party a aumentar el número de clientes o a afianzar a un segmento de su target?

5) ¿Será  Netflix Party una herramienta de largo recorrido o está vinculada a las circunstancias del momento?

1º Parte: La multa de 40 dólares

  Al igual que sólo hizo falta que le cayera una manzana en la cabeza a  un joven Isaac Newton para que investigará por qué “las cosas caen al suelo”, una multa de 40 dólares fue cuanto hizo falta para que en 1997, Reed Hastings, junto a su buen amigo suyo March Randolph, se lanzaran a emprender.

  El origen de la multa fue la no devolución de la cinta alquilada por Hastings. El no aviso por parte de la compañía que se la alquiló y la exagerada multa que se vio obligado a pagar le llevó a poner en marcha una idea sencilla: Pedidos de películas por Internet, sin viajes hacia el videoclub. Esto, unido a un sistema de clasificación de una a cinco estrellas que generaban los clientes respecto a los materiales alquilados, harían de su servicio algo único.*¹

  En un principio, la empresa a la que sus creadores bautizaron como Netflix, se basaba en el envío mediante comercio electrónico de DVDs (Tal y como se puede apreciar en la foto que sigue a este párrafo), algo casi impensable si la idea era que un negocio nuevo saliera a flote. Ha de entenderse que por el aquel entonces, en Estados Unidos (El primer sector al que se dirigieron Hastings y Randolph) menos del 1% de la población poseía un reproductor DVD, siendo el mercado gobernado por los VHS.*¹

Foto de los primeros envíos de Netflix por correo.

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Tal y como se puede apreciar, el formato de carta permitía enviar tanto el disco DV como una lista de recomendaciones, normas de uso y otros documentos. Fuente: https://www.adslzone.net/2018/03/10/historia-netflix-1997-a-2018/ 

  Debido a esto, la compañía comenzó como una start-up que ofrecía un servicio Premium, buscando ganarse la confianza de consumidores con un alto nivel adquisitivo. Pero como ya se comentó en el primer párrafo, los fundadores introdujeron un sistema casi inexistente en una época dónde el Internet era un continente aún poco explorado para el público medio: Un algoritmo que, en base a las puntuaciones y opiniones de los clientes, sugería otras películas a los consumidores que ya hubieran alquilado una película de un género específico. Esto fomentaba un sentimiento de comunidad, de que cada voz era escuchaba y servía para hacer recomendaciones constantes.

  A esto quedaría agregar el concepto de Suscripción, mediante el cual, los usuarios podían alquilar hasta 4 películas a la vez por 15$ al mes, durante el tiempo que quisieran, sin multas o avisos. Una novedad que, aunque hoy en día suene ridícula, en aquel entonces era impensable. Igual que lo fue el siguiente gran cambio en el negocio de Hastings y Randolph.

  Dicho cambio llegó al finalizar su primera década como empresa, en el año 2007. Netflix fue una de las pioneras en ofrecer el sistema streaming (Sistema basado en escuchar música o ver vídeos sin necesidad de descargarlos completos antes de que los escuches o veas)*² Esto supuso que los clientes no tendrían que esperar al cartero para poder consumir las películas que alquilasen. Además, conservarían las condiciones de pago y uso comentadas en el cuarto párrafo. Los consumidores vieron como Netflix les ofrecía algo que ni siquiera consideraron posible: Consumir un producto audiovisual sin discos. Todo gracias a una mente abierta y una visión de futuro.  Tres años después, al finalizar la década del nuevo siglo, Netflix consiguió alcanzar los 20,01 millones de usuarios, duplicando sus abonados en tan solo un año. *³

  Tras esto, la empresa decidió optar por innovar de nuevo, esta vez en el apartado de contenido en vez del medio de consumo. Esto se debía a que, con el paso del tiempo, el sistema streaming estaba más y más presente en el día a día del público medio, poseyendo una mayor aceptación y uso por parte del mundo. Cada vez surgían más y más competidores, ya fueran nuevas empresas en el sector o viejas glorias que intentaban adaptarse a los nuevos tiempos. Es por esto que en marzo del año 2011, Netflix comenzó a diferenciarse de la competencia mediante sus Netflix Originals, contenido generado por la propia empresa (Con títulos como House of Cards, Narcos, Stranger Thing o 13 Reasons). De este modo, los consumidores que quisieran disfrutar de estas series, deberían tener una cuenta Netflix.*4

 Foto que muestra a los principales protagonistas de las series (Daredevil, Jessica Jones, Luke Cage y IronFist de izquierda a derecha.) que Netflix produjo de Marvel. .

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Algunos de los protagonistas de las series que Disney lanzó en la plataforma de Netflix desde noviembre del 2013 con Daredevil, hasta el pasado Junio 2019, con la tercera temporada de Jessica Jones. Fuente: https://as.com/meristation/2018/12/14/noticias/1544782315_994160.html

  Además, y gracias a esta estrategia de producir sus propios productos audiovisuales, la empresa redujo sus costes (En especial los ligados a la compra de películas o series) y logró establecer contratos con grandes entidades del entretenimiento como Disney para lanzar series sobre personajes de Marvel como lo eran Jessica Jones o Daredevil, mostrados en la foto superior.*¹

  A la vez que introducía este nueva estrategia de diferenciación, Netflix se lanzó al mercado canadiense en el año 2010, para después ir a América Latina, El Caribe y Las Guayanas. Y en el año 2012, quince años tras su creación, Netflix al fin llegó a Europa.*²

  No hace falta decir que la plataforma llegó para quedarse: Aunque al principio tuvo desafíos y la gente del otro lado del mundo puso sus pegas, poco tardaron en ver las ventajas que la compañía planteaba frente a distribuidoras DVD o Blue-Ray del momento. El investigador Ramón Lobato ya comentó en el libro Netflix Nations. The Geography of Digital que “las formas de pensar y estudiar a Netflix son muy diversas, y que no es posible concebir a esta compañía solo como una productora o distribuidor de contenidos audiovisuales (paradigma de los estudios sobre la televisión) o exclusivamente como una plataforma digital.”*5

Gráfico que refleja el crecimiento de los ingresos anuales de Netflix desde el 2002 hasta el pasado 2019.

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Ingresos que obtuvo la plataforma desde el 2002 (150.800.000 dólares) hasta el pasado 2019 (2.015.6420.000 dólares). Fuente: https://es.statista.com/estadisticas/639161/ingresos-anuales-de-netflix/

  Tal y como se puede ver en el gráfico de arriba, la plataforma finalizó el pasado año con más de veinte mil millones de dólares como ingresos. Nada mal para una start-up que nació de la frustración que provocó una multa de 40 dólares. Pero, y como ha demostrado la plataforma y su organización, no tienen intención de parar. Ya se han confirmado más de 88 estrenos tan sólo en España para el 2020, siendo 35 series televisivas y 35 películas que van desde acción a anime.*6

  Sin embargo, y a medida que el mundo se acercó al tercer trimestre del 2020, sucedió un evento que lo cambiaría todo. El Covid-19 brotó en China.        

2º Parte: El Coronavirus

  A pesar de que el objetivo de este informe es analizar las acciones tomadas por la empresa Netflix para sacar partido de la actual situación y hacer frente a complicaciones que describo más adelante , considero necesario (Sobre todo para los lectores de futuras generaciones), tener al menos un mínimo de contexto sobre qué fue el Covid-19 (Comúnmente bautizado como Coronavirus) y su impacto a nivel económico, social y cultural.

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