CASO SERVICIOS - DISNEY

CASO WALT DISNEY

PREGUNTAS                                

1. ¿Cuáles son los servicios que Disney actualmente ofrece para conectarse con sus consumidores?         

• Generan sorpresa en cada cliente, en niños y mayores.
• Hacen sentir especial a cada cliente, haciéndole percibir privilegios.
• En base a los detalles toman cuidado de forma obsesiva para crear una experiencia Armónica.
• Evolucionan y se adaptan a las gentes y mentalidades.
• Escuchan y responden a los clientes y consumidores de manera obsesiva, calculada y planificada.
• Crean expectativas antes de nuevos movimientos en el mercado, lanzamientos, eventos, etc.
• Eliminan las barreras que nos puedan separar o distanciar de los clientes, niños y mayores, exhibiendo calidez y cercanía.
• En cuanto al servicio de vacaciones a la medida de los intereses exclusivos de viaje pues Disney Planifica y programa Enchanting Extras tales como excursiones VIP de Disney privadas, experiencias en la naturaleza, ofertas de comidas especiales, fiestas de postres y más
• Crea y planifica celebraciones en la habitación y regalos.
• Hace reservaciones para restaurantes
• Pide pasteles especiales para mejorar tu experiencia culinaria en Disney        

1. ¿Qué mejorarías en el servicio de Disney?

Walt Disney es un gran referente en temas de customer experience y si queremos saber qué es atención al cliente y ver hacia dónde van las tendencias sobre atención en el sector servicios, sólo tenemos que mirar que está haciendo el gigante del entretenimiento.

El éxito de una empresa, recae enormemente en la atención que se le de al cliente, algo tan básico como atender bien, es un bien escaso y difícil de encontrar en muchas empresas dónde su atención, debería ser claramente enfocada al cliente, como son las empresas de turismo, hostelería, ocio, etc.

Sobre el servicio de Disney tenemos que aprender mucho de esta organización sobre el gran  éxito de esta empresa, principalmente recae en la atención que se le dé al cliente, algo tan básico como atender bien, es un bien escaso y difícil de encontrar en muchas empresas dónde su atención, debería ser claramente enfocada al cliente. Walt Disney dijo:  «Haz lo que haces tan bien, que tus clientes querrán volver con sus amigos para verlo  otra vez»

«Se puede soñar, crear, diseñar y construir el más maravilloso lugar del mundo, pero se requieren personas para hacer el sueño realidad.»

Vamos a ver lo último que están desarrollando en atención al cliente. Disney ha iniciado el desarrollo de una serie de nuevos servicios tecnológicos que ha englobado bajo el nombre de Mymagic. Estos nuevos servicios tienen algo en común: querer mejorar la experiencia del cliente a través de las nuevas tecnologías. Así como estudia muy bien su estrategia, no sólo piensa en los beneficios que les traerá a los clientes, sino que ellos también se beneficiarán del uso de estas pulseras, puesto que le servirá para conocer mejor a sus clientes (datos, fechas de cumpleaños…), sus itinerarios por los parques y también obtendrá una completa estadística del acceso a las atracciones y lugares más visitados. Para la protección de datos, el usuario puede controlar los datos disponibles para Disney, especialmente para los más pequeños, así como habilitar la petición de un PIN en el caso de pagos a partir de una cierta cantidad.

...