Caso Disney

FORO: CASO DISNEY PARIS

El caso se relaciona con el contenido del capítulo 14, en lo relacionado con la planeación de requerimientos de materiales y la planeación de los recursos empresariales. Muestra como Disney Paris después de un periodo de dificultad en su operación se reestructuró financieramente y en otros aspectos que le permitieron llegar a ser el lugar más visitado de Francia.

PERSONAJES

Los nativos

Visitantes del Parque

Huéspedes de los hoteles

Los Franceses

Minnie y Mickey

Los planeadores de Disney

Empleados del Parque

Empleados de los restaurantes

Empleados de los hoteles

Altos ejecutivos de Disney

HECHOS

Hace algún tiempo, en un lejano suburbio de Paris, nació un reino mágico. Los nativos estaban horrorizados, Minnie y Mickey no durarían.

Esta historia moderna de éxito, tiene un final feliz: largas colas, grandes utilidades y altas tasas de ocupación hotelera que seguramente harán que Disneylandia Paris tenga un final feliz.

Cinco años después de la apertura en medio de insultos de los franceses y escepticismo generalizado, el parque de estilo norteamericano, situado 18 millas al este de Paris, ha superado la Torre Eiffel y el Museo de Louvre como la atracción turística No. 1 en Paris, incluso entre los franceses.

En 1994 Euro Disney fue rebautizado Disneylandia Paris y se reestructuró financieramente.

En esencia la reestructuración financiera pospuso los pagos a Disney USA y algunos otros garantes financieros hasta 1999. Hubo un drástico recorte de gastos.

Además de cambios financieros, también se realizaron cambios en la fijación de precios y en el mercadeo.

Los planeadores de Disney Paris asumieron que la estadía promedio de un visitante en el parque sería similar a los cuatro días típicos de permanencia en Disney de Florida. Disney Florida tiene tres parques temáticos mientras que Disney Paris sólo tiene uno. Disney Paris es una experiencia para dos días máximo.

La excesiva rotación de huéspedes requería un mayor número de estaciones de computación en los hoteles del parque.

Disney París tiene 5200 habitaciones hoteleras.

Disney fijó los precios de las habitaciones más para cumplir las metas de ingresos que para cumplir con las metas de demanda.

Durante los dos primeros años los hoteles tuvieron una ocupación promedio de la mitad solamente.

Disney cambió enfoque y ahora anunció tarifas diferenciadas para las temporadas baja, media y alta.

Disney consideró que el Lunes sería un día de poco público y que el viernes sería uno de alta ocurrencia, de manera que asignó el personal en consecuencia. Sucedió todo lo contrario.

Número de visitantes en la temporada alta puede ser diez veces mayor que en la temporada baja.

Horarios laborales inflexibles en Francia agravaron el problema.

Disney construyó costosos tranvías a lo largo de un lago para llevar los huéspedes desde el hotel al parque, pero la gente prefiere caminar.

Un alto ejecutivo de Disney comentó que les habían dicho que los europeos no desayunaban.

En algunos hoteles, Disney está tratando de servir 2500 desayunos en restaurantes de 350 puestos.

Disney reaccionó rápidamente y organizó servicio de entrega de desayunos pre empacados.

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