CULTURA ORGANIZATIVA
Enviado por Mave.7149 • 19 de Mayo de 2015 • 2.522 Palabras (11 Páginas) • 206 Visitas
INTRODUCCIÓN
Nos encontramos en un mundo cada vez más cambiante, transitando los albores del Siglo XXI, donde el conocimiento es el capital del nuevo siglo. El valor del conocimiento está alcanzando niveles, hasta hace pocos años difíciles de imaginar, y ante esta nueva situación, el factor humano está siendo reconocido como el eje sobre el que giran los éxitos y fracasos de las organizaciones, dependiendo de la importancia y participación que estas le den, no importando la denominación que tengan de aquel: cliente, empleado, estudiante, obrero, proveedor, consumidor.
"El mayor fin del control de la calidad debe ser el de permitir a las compañías compartir sus ganancias con sensibilidad y justicia entre los consumidores, empleados y accionistas, para elevar el nivel de vida de la nación y lograr una mejor calidad de vida para el mundo entero"
Lo primero a resaltar es que se habla no de la calidad, sino del control de la calidad.
Luego se menciona que las compañías podrían compartir sus ganancias con sensibilidad y justicia entre los consumidores, empleados y accionistas, a lo que se podría agregar el
establecer relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores.
¿Cómo interpretamos esto?..
Si consideramos al factor humano como esencia de la organización, entenderemos la necesidad de compartir los beneficios que son producto de las actividades de ésta. Por un lado, ningún empresario va a invertir en la calidad si no tiene un retorno razonable por su inversión.
¿Por qué compartir estas ganancias con los consumidores?
En este mundo competitivo, los consumidores esperan cada vez mejores productos y servicios, y
están dispuestos a pagar cada vez menos por ellos. Una empresa que obtiene ganancias está invirtiendo permanentemente para mejorar los productos y servicios que ofrece.
Una empresa que obtiene utilidades es una empresa que crece. Al crecer incrementa el nivel de
sus operaciones, así requiere cada vez más contar con personal motivado y preparado para afrontar los nuevos retos.
Es más fácil tomar a un trabajador hábil que conozca el negocio y prepararlo para un ascenso que traer de fuera un gerente experto y enseñarle el negocio.
Para terminar, si las empresas de un país comienzan a ser rentables y crecen, la economía del país mejora y mejoran las condiciones de vida de su población. Esto mismo puede ser extrapolado al mundo.
ESQUEMA DE LA CALIDAD Y LA REACCIÓN EN CADENA DEL DR. DEMING:
1.1 ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA CALIDAD?
La calidad es un factor estratégico relevante en el camino hacia el cambio de una cultura organizacional. Si se busca la excelencia en todas sus actividades, no considerarla en nuestra gestión nos aleja de lo que los clientes desean y nos pone a merced de la competencia.
¿Qué logramos con la calidad?
Con la calidad logramos mejorar:
La satisfacción del cliente.
La competitividad.
La productividad.
La rentabilidad.
La valoración del empleado.
El espíritu de equipo.
Las relaciones con los proveedores.
La imagen de la organización.
Cliente es todo aquel que se ve afectado por nuestro trabajo.
Proveedor es todo aquel cuyo trabajo nos afecta.
1.2 DEFINICIONES DE CALIDAD
Las siguientes definiciones de calidad nos ayudarán a comprender los distintos enfoques de
quienes versan sobre la calidad, acortando la brecha existente entre: el concepto de que es
calidad, sobre el que finalizamos asimilando que se trata de algo subjetivo, por cuanto
depende de quien (persona) valore la calidad, y yéndonos hacia las profundidades de su
pensamiento y filosofía para determinar que esa subjetividad está atada ciertos criterios o
requisitos previamente especificado que nos ayudan a emitir juicios para valorar la calidad.
Dar al cliente o a la siguiente persona en el proceso lo que requiere, sea producto o servicio adecuado a su uso y hacer esto de tal modo que cada tarea se realice
correctamente desde la primera vez (Ralph Barra).
Basada en el producto:
La calidad es una variable precisa y medible, las diferencias en calidad reflejan diferencias en cantidad de algún atributo del producto.
Basada en el usuario:
Adecuación para el empleo pretendido.
Basada en la manufactura:
La calidad es el resultado de las prácticas de ingeniería y manufactura (apego a las especificaciones).
Basada en el valor (costos y precios):
Producto con calidad es aquel que es funcional a un precio aceptable (apego a normas y a un costo aceptable).
Basada en la calidad misma:
La calidad es una solución.
1.3 ¿QUÉ ES LA CALIDAD?
Si usted camina a través de una planta de producción o de ensamble en cualquier parte del mundo, verá lotes de partes que, excepto por diferencias muy pequeñas, son idénticas. Las partes dentro de un lote en particular son exactas, en el sentido de que todas están diseñadas para una función en específico
...