Calidad aplicada a la mercadotecnia

PREMIO DEMING

Descripción y principales elementos

• Es un premio a la calidad empresarial reconocido internacionalmente.
• Surgió en 1951 y fue creado por la unión japonesa de científicos e ingenieros, en honor al doctor W. Eduards Deming, quien es conocido como el padre de la tercera revolución industrial, escribió “la aplicación de los catorce principios y las 7 enfermedades de la gerencia” y la aplicación de la estadística en las técnicas de control de calidad.
• Demostró y enseñó a Japón que cuando la calidad se persigue se optimizan los recursos, bajan los costos, conquista al mercado y se reta a las teorías económicas.

País en el que se aplica

Mundial

Tipo de empresas que deben aplicarlo

 Industriales

Categorías

• Políticas
• Organización
• Información
• Estandarización
• Desarrollo de los recursos humanos
• Actividades de aseguramiento de la calidad
• Actividades de mantenimiento y control
• Actividades de mejora
• Resultados
• Planes futuros

Beneficios

• Logística de la empresa
• Ahorro tiempo y costos en todos los niveles
• Mejora continua de la calidad de los productos y procesos
• Fomenta el sentimiento de integridad dentro de la organización
• Tiene aplicabilidad ilimitada
• Mejora la eficacia de todos los ámbitos de la empresa.
• Adquiere mayor competitividad dentro de un entorno más globalizado.

PREMIO MALCOLM BALDRIDGE

Descripción y principales elementos

• Se fundamenta en una valoración de las actividades empresariales en gestión de calidad total, se constituye por 7 criterios: liderazgo, planeamiento estratégico, orientación hacia el cliente, análisis del conocimiento, orientación hacia las personas, gestión de procesos y resultados.
• Se desarrollaron una serie de procesos, como el establecimiento del enfoque de la investigación definido como mixto y de tipo explicativo y se utilizaron instrumentos como entrevistas, guía de observación, encuestas y la guía de puntaje del modelo Baldrige.
• El objetivo de este estudio fue evaluar el sistema de gestión de calidad de la empresa con el modelo Malcolm Baldrige, se determinaron los aspectos en los que la empresa puede mejorar y al final se propusieron estrategias para la mejora de la gestión de la calidad, las cuales fueron recomendadas a la organización.

País en el que se aplica

 Estados Unidos

Tipo de empresas que deben aplicarlo

• Manufactura
• Servicios
• Pequeñas empresas
• Educación
• Salud
• Organizaciones sin fines de lucro

Categorías

• Liderazgo: Examina cómo los ejecutivos senior conducen la organización y cómo la organización lidia con sus responsabilidades para con el público y para con el ambiente en que ella está insertada.
• Planificación estratégica: Examina cómo la organización define las direcciones estratégicas y cómo determina los principales planes de acción.
• Enfoque en el cliente: Examina cómo la organización determina los requisitos y expectativas de los clientes y mercados, cómo construye relacionamientos con los clientes, y cómo adquiere, satisface y retiene clientes.
• Medición, análisis y gestión del conocimiento: Examina la gestión, el uso efectivo, el análisis y la mejora de datos e informaciones para ofrecer soporte a los principales procesos de la organización y al sistema de gestión del desempeño de la organización.
• Enfoque de la fuerza de trabajo: Examina cómo la organización permite que su fuerza de trabajo desarrolle todo su potencial y cómo la fuerza de trabajo está alineada con los objetivos de la organización.
• Gestión de procesos: Examina aspectos de cómo los principales procesos de producción/entrega y soporte son proyectados, administrados y mejorados.
• Resultados: Examina el desempeño y la mejora de la organización en sus principales áreas de negocios: satisfacción del cliente, desempeño financiero y de mercado, recursos humanos, desempeño de proveedores y aliados, desempeño operacional, gobernanza y responsabilidad social. La categoría también examina el desempeño de la organización con relación a sus competidores.

Beneficios

Los criterios Malcolm Baldrige son usados por millares de organizaciones de todos los tipos para autoevaluación, capacitación y como una herramienta para desarrollar sus procesos de desempeño y de negocios. Para muchas organizaciones, el uso de los criterios de evaluación de Baldrige resulta en mejores relaciones con los funcionarios, mayor productividad, mayor satisfacción del cliente, mayor participación en el mercado y mayor rentabilidad.