Capacitación y desarrollo, proceso de mejora continua
Enviado por alberto lm • 16 de Noviembre de 2017 • Ensayos • 2.141 Palabras (9 Páginas) • 400 Visitas
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INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TIJUANA
DEPARTAMENTO DE INGENÍERIA INDUSTRIAL
RELACIONES INDUSTRIALES
5 PM A 6 PM
MC Oscar Alvarado Ríos
Plan de Negocios
Unidad III
Equipo:
López Muñoz Carlos Alberto 13211549 #43
Ocejo Basurto Manuel Alejandro 13211533 #53
Pérez Macedo Nivardo Antonio 13211557 #58
Sufy Romero Suhaila 13211585 #75
Valle Hernández Luis Enrique 13211535 #79[pic 3]
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Contenido
Capacitación y desarrollo, proceso de mejora continua 3
Misión 3
Visión 3
Valores 3
Estrategia 3
Inducción 4
Programa de inducción 4
Capacitación 4
Curso 4
Diagrama de pastel 4
Dinero 5
Pago de nómina 5
Ley 5
Prestaciones 5
Seguridad social 5
Adiestramiento 6
Métodos 6
Técnicas 7
Entrenamiento 7
Desarrollo 8
Técnicas para el desarrollo de colaboradores 8
Capacitación y desarrollo, proceso de mejora continua
La capacitación y desarrollo estará fundamentada en la misión, visión y valores que se buscan en The happy student.
Misión
La misión de The happy student es servir los mejores platillos de comida típica mexicana en la zona, brindando un servicio rápido y eficiente enfocado siempre en conseguir y aumentar la satisfacción de nuestros clientes.
Visión
En The happy student queremos ser la primera elección a la hora de comer para todos esos estudiantes y personas en general que buscan comer algo de calidad, a un buen precio y en el mejor ambiente.
Valores
Servicio al cliente: Siempre con una actitud de primero el cliente
Calidad: En todos nuestros platillos para una buena presentación y sabor de cada uno de ellos
Innovación en los platillos: No olvidar la innovación para no entrar en un círculo de platillos repetitivos buscar variedad y distintos modos de presentación.
Velocidad: Cumplir en tiempo y forma, sin poner en riesgo la calidad.
Responsabilidad: Con nuestros compromisos y en el cumplimiento de nuestros servicios.
Honestidad: Profesional y personal en nuestra labor.
Estrategia
La estrategia a utilizar para cumplir con nuestra visión es siempre permanecer fijos con el objetivo y emitir ese mensaje a todos nuestros colaboradores, aceptar toda clase de retroalimentación por parte de nuestros clientes para mejorar y enfocarnos en no perder los valores antes mencionados.
Inducción
Programa de inducción
- Bienvenida
- Se da una breve bienvenida a la empresa.
- Explica un poco de historia.
- Definen las metas de esta y sus principales objetivos.
- Introducción a la organización
- Reciben plática sobre seguridad e higiene.
- Se da un pequeño curso de 5’S.
- Realiza un recorrido de las instalaciones (En esta parte se resuelven las dudas acerca de la empresa).
- Presentan a los integrantes del equipo.
- Platica RH
- Recursos humanos da una plática sobre cómo será el método de pago, beneficios, reglamento general y contrato.
- Capacitación
- Se llevará al área de trabajo y empezará un proceso de capacitación y adiestramiento monitoreado por recursos humanos.
Para realizar la inducción se utilizará un folleto con la información más relevante, al igual que una presentación PowerPoint.
Capacitación
Curso
1) Conferencias, videos, películas, audiovisuales y similares: esta técnica no requiere de una participación activa del trabajador, economiza tiempo y recurso; ofrece poca retroalimentación y bajos niveles de transferencia y repetición.
2) Simulación de condiciones reales: permite transferencia, repetición y participación considerable; generalmente las utilizan las compañías aéreas, los bancos y los hoteles; consiste en la simulación de instalaciones de operación real, donde el trabajador va a aprender de manera práctica su puesto de trabajo.
3) Actuación o socio drama: esta técnica da la oportunidad al trabajador a desempeñar diversas identidades; crea vínculos de amistad y de tolerancia entre los individuos y permite reconocer los errores.
Diagrama de pastel
Un diagrama de pastel es un círculo dividido en partes, donde el área de cada parte es proporcional al número de datos de cada categoría. La gráfica depastel se usa para representar variables cualitativas o categóricas, de preferencia nominales. ... Se utiliza para mostrar la proporción le corresponde a cada categoría.
Dinero
Pago de nómina
Tiempo y forma de pago:
Los cortes de pago son de lunes a domingo de cada semana independientemente del día en que iniciaste a trabajar.
Tu sueldo se pagará cada jueves en el caso de los empleados generales y los días 15 y último de cada mes en el caso de subgerentes, gerentes, empleados operativos y administrativos.
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