Caso Amasa: gestión de las necesidades tecnológicas para comercio electrónico

Actividad: Caso Amasa: gestión de las necesidades tecnológicas para comercio electrónico

Objetivos

Esta actividad permitirá que el alumno tenga un conocimiento más robusto sobre tecnologías para la venta online y sea capaz de entender las necesidades tecnológicas de comercio electrónico, así como de tomar decisiones de inversión.

Descripción de la actividad y pautas de elaboración

La elección de la tecnología adecuada es esencial en el comercio electrónico. Una mala elección puede causar que la plataforma sea muy lenta o, incluso, producir caídas de la misma. También se debe procurar que la tienda online sea escalable en función de las necesidades de la empresa.

A continuación, se expone un caso práctico y se plantean una serie de cuestiones a las que el alumno deberá responder de manera razonada y justificada. Esta actividad les ayudará a consolidar los conocimientos vistos en los temas y desarrollar una comprensión del reto tecnológico que supone gestionar un comercio online.

Exposición del caso

Amasa es una panadería que hace pan con masa madre y lo vende a través de sus tres establecimientos ubicados en el norte de Madrid. La empresa está en pleno crecimiento y sus directoras hace tiempo que se plantean vender sus productos artesanos online por toda España.

Su roscón de reyes ha alcanzado la fama nacional por aparecer en varios medios de comunicación y ser recomendado por algunos influencers. Ante la próxima celebración del día de Reyes, las directoras quieren aprovechar esta notoriedad para el lanzamiento de la tienda online. Además de vender muchos roscones, su objetivo es generar una gran base de datos de clientes en toda España a los que fidelizar y convertir en clientes recurrentes. La capacidad de producción de roscones no será un problema porque han abierto un nuevo obrador que cubre todas las necesidades que puedan surgir.

El reto para Amasa se encuentra en la elección de la tecnología para la tienda online. El día de Reyes está muy cerca y no han empezado montar la web. Por otro lado, aspiran a vender a gran escala y, a medio plazo, necesitarán una plataforma capaz de soportar miles de usuarios a la vez, por lo que temen comprometerse ahora con una plataforma que les impida crecer en el futuro.

Preguntas

1. ¿Qué tipo de plataforma le parece más adecuada para esta primera etapa de lanzamiento? Razone si conviene optar por una plataforma open source, propietaria o a medida. Especifique el nombre de la plataforma que escogería para esta etapa y describa sus ventajas e inconvenientes frente a otras soluciones de la misma categoría.

Creo que dada la situación expuesta, la empresa Amasa debería optar por contratar una plataforma de e-commerce open source.

Bajo mi punto de vista, crear una plataforma a medida, además de ser muy costoso, conlleva mucho tiempo de desarrollo. En nuestro caso, teniendo el día de reyes cerca (día planeado para el lanzamiento de la tienda online)– contratar ese tipo de plataforma queda descartado. Es verdad que a largo plazo, podría ser una buena opción por la alta flexibilidad y posibilidad de adaptar la web exactamente a medida, pero dada la situación la falta de tiempo va a ser un impedimento.

Por otro lado, creo que contratar una plataforma propietaria es verdad que tiene algunas ventajas como el hecho de ser más seguras y tener cierta adaptabilidad, pero contratando este tipo de plataforma nos encontramos con un problema de escalabilidad a medio plazo. Es decir, ante cambios en la demanda las plataformas propietarias no son flexibles, además de crear una alta dependencia con el proveedor. Es decir, si el día de mañana queremos cambiar de plataforma va a ser muy difícil obtener los datos actuales de la tienda (clientes, pedidos, productos…) en un formato que se pueda utilizar en la nueva plataforma. Comprometerse a ella sería limitarse a crecer en un futuro.

Es por estas razones que considero que una plataforma open source, durante los primeros pasos del negocio Amasa va ser más que sufciente. De entre todas las plataformas gratuitas, me decantaría por la más usada y elegida por los clientes–la plataforma Magento. 

Las ventajas de usar Magento con respecto a otras plataformas como por ejemplo Woo Commerce son las siguientes:

-A nivel de seguridad, Magento es más segura a potenciales ataques de hackers.

-Tiene muchos plug-ins y opciones para customizar la tienda (aunque pueda ser algo compleja). En comparación a Woo Commerce es más flexible aunque más difícil de usar.

-Por último, Magento puede estar en muchos diferentes idiomas y existe la posibilidad de pagar en diferentes monedas, a diferencia de Woo Commerce que solamente acepta una moneda y un idioma.

1. ¿Qué tipo de plataforma recomendaría para el medio plazo? Especifique el nombre de la plataforma que escogería para esta etapa y describa sus ventajas frente a otras soluciones. Razone las ventajas e inconvenientes de las diferentes alternativas.

Pienso que recomendaría una plataforma hecha a medida para el medio plazo. En líneas parecidas a la pregunta anterior,  las plataformas a medida hechas por programadores con experiencia gozan de una flexibilidad absoluta, con la opción de tener cualquier aparencia y capacidad operativa sin necesidad de amoldarse a cualquier diseño pre-establecido.

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