Caso JD POWER COMPANY

UNIVERSIDAD TECNICA ESTATAL DE QUEVEDO[pic 1][pic 2]

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA

INVESTIGACION DE MERCADOS

4TO NIVEL “B”

NOMBRE: Olga Nayely Ortega Montenegro

FECHA: 08/07/2020

JD POWER COMPANY

J.D Power  es una empresa basada en realizar entrevistas de calidad de los productos y servicios para así satisfacer a los clientes y el comportamiento del consumidor. Siempre interactúan con millones de consumidores para tener más información y poder entender sus preferencias, perfecciones y expectativas dependiendo de su variedad de productos y servicios que brindan más de una docena de industrias.

Los servicios incluyen investigaciones del agrado del cliente, investigación de mercados y programas para mejorar su rendimiento.

ANTECEDENTES

• En 1968, la empresa se enfoco más en la industria Automotriz desde ese momento tuvo éxito con los consumidores y las industrias de todo el mundo al ofrecer información sobre la calidad de sus productos y servicios a sus clientes.
• En 1970,  J.D Power gana un resalto nacional por su voz de los datos del cliente y así se lanza el Dealer Attitude Study que le da fe a la empresa basándose en ventas minoristas y de distribución.
• En 1980, analizo el índice de satisfacción del cliente automotriz, estudio de calidad inicial automotriz y el lanzamiento del estudio de medios automotrices.
• En 1990, lanza al mercado un sistema único de recopilación y análisis de datos de vehículos minoristas de automóviles en Estados Unidos.
• En el 2000, se expande con oficinas en China, Alemania y México.

ACTIVIDADES QUE REALIZA J.D POWER

Es una empresa que aborda integridad, independencia e impactos. A continuación nombramos las actividades que realiza J.D Power:

• Realiza investigaciones para optimizar la calidad de productos y la satisfacción del cliente que son usadas alrededor del mundo.
• Sus investigaciones se fundamentan en las respuestas de sus consumidores y clientes comerciales de todo el mundo.
• Colecciona estudios para evaluar la calidad y satisfacción del cliente basados en la Industria.
• Los informes de las evaluaciones de J.D Power o sus empleados no son públicas.

COMO REALIZA J.D. POWER SUS INVESTIGACIONES

Esta empresa realiza las entrevistas a sus consumidores y clientes comerciales por medio de mails y por vía telefónica. Los encuestados son escogidos al azar y que tengan información de lo que se está evaluando. Todas las entrevistas realizadas por J.D Power están basadas en las opiniones y percepciones de los consumidores.

LIDERAZGO DE JD POWER COMPANY

El equipo de trabajo está compuesto por personas profesionales capacitadas como analistas, economistas y consultores que se dedican a facilitar una investigación basada en el consumidor de las diferentes empresas.

INDUSTRIAS A LAS QUE JD POWER REALIZA ESTUDIOS

• Automotriz.
• Servicios Financieros.
• Cuidado de la Salud.
• En casa.
• Seguro.
• Tecnología, medios y telecomunicaciones.
• Viajes y hospitalidad.
• Utilidades.

ESTUDIOS EN LA INDUSTRIA AUTOMOTRIZ REALIZADA POR JD POWER

La industria automotriz es impulsada por la voz del cliente y JD Power es una guía de confianza para dar soluciones automotrices y poder ayudar a clientes que quieren alcanzar un buen rendimiento.

• Estudio de Calidad del producto.
• Componentes del producto.
• Medios y Mercados.
• Al por menor.

1. ESTUDIOS DE CALIDAD DEL PRODUCTO

JD Power apoya a los fabricantes y proveedores a completar la voz del gastador en todos los aspectos de la planificación, el diseño y la elaboración de vehículos que superen las expectativas de los propietarios en cuanto a eficacia, llamativo, protección y experiencia del usuario.

ESTUDIO DE EVASIÓN DE EEUU

¿Como orientar el desarrollo de los productos y servicios de marketing para poder generar atención entre los consumidores?

Solución: Ayudar a los productores aumentar las tasas de vehículos nuevos, las tasas de cierre y las ventas mediante la evasión de los modelos.

Beneficios: Este estudio brinda información para poder entender las intenciones de los compradores de vehículos nuevos al comprar uno.

Hallazgos:

• Identifica la capacidad de los compradores de vehículos nuevos referente a modelos competitivos.
• Poner en claro por qué los compradores de vehículos nuevos no consideran modelos específicos.
• Comprende las opiniones de los compradores relativos a los modelos que evitaron.
• Comprende por qué los compradores de vehículos nuevos rechazan o evitan modelos específicos
• Descubra por qué los compradores de vehículos nuevos compran un modelo en personal en parte de modelos competitivos.

ESTUDIO DE RENDIMIENTO, EJECUCIÓN Y DISEÑO AUTOMOTRIZ DE EEUU.

Inspeccionar las evaluaciones de los dueños de vehículos nuevos sobre sus rutinas con su vehículo nuevo después de 90 días de propiedad.

Solución: Los evalúan siguiendo los 10 grupos de experiencias:

1. Caminando hacia tu vehículo
2. Configurar y arrancar su vehículo
3. Entrar y salir del vehículo
4. El interior de su vehículo
5. El tren motriz de su vehículo
6. La sensación de manejo de su vehículo
7. Tu vehículo te mantiene a salvo
8. Usando el sistema de infoentretenimiento
9. La comodidad de manejo de su vehículo
10. Uso de combustible

Beneficios: Obtienen información basadas en las experiencias según su diseño, contenido, calidad, rendimiento del vehículo.

Hallazgos: 

Este estudio ayuda a los fabricantes y proveedores de automóviles a determinar:

• Características del vehículo nuevo
• Fortalezas y debilidades de los modelos de un fabricante frente a competidores.
• Características del vehículo según su marketing.
• Lecciones que se pueden aprender para futuros lanzamientos.
• Prioridades del producto del futuro modelo.

ESTUDIO DE CALIDAD INICIAL DE EEUU

Analizar y comprender los requisitos del cliente, quien desempeña mejor y que es lo que necesitan.

Solución: El estudio inspecciona estas nueve categorías:

• Clima
• Asistencia para conducir
• Experiencia de manejo
• Exterior
• Características
• Interior
• Tren motriz
• Asientos

Hallazgos: Obtienen información de los problemas de calidad de la marca, modelo y línea de montaje de la planta de vehículos ayudando asi a los fabricantes de automoviales a comprender lo siguiente:

• Nuevos modelos
• Líneas de embalaje de plantas
• Satisfacción del cliente y la promoción
• Diferencias de calidad
• Nuevos diseños versus diseños antiguos
• Prioridad del producto

ESTUDIO DEL ÍNDICE DE EXPERIENCIA TECNOLÓGICA DE EEUU (TXI)

Poseer la potencial de anunciar cómo estas tecnologías avanzadas de vehículos funcionan con los consumidores antiguamente de que estén ampliamente disponibles en la desempeño sigue siendo una superioridad competitiva fuera de estallar para los fabricantes de automóviles.

La solución: Mide los problemas encontrados y la conocimiento del beneficiario con tecnologías avanzadas cuando ingresan por primera vez en el negocios, lo que brinda a los fabricantes de automóviles sacudir cualquier campo problemática precedentemente de que las tecnologías entren en la lapso de "medio masiva”.

Metodología: Encuestan a los dueños del vehículo que tienen tecnologías avanzadas en su vehículo después de 90 días de propiedad.

ESTUDIO DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DE NEUMÁTICOS PARA EQUIPOS ORIGINALES DE EEUU.

Consideraciones que deben reunir los fabricantes de neumáticos y de equipo originales en sus productos.

Beneficios: Este estudio brinda una información más detallada a nivel de la industria, segmento de vehículos, marca de llantas y modelo individual, INCLUYENDO:

• Fortalezas y debilidades del producto.
• Variaciones de rendimiento por OEM
• Impacto con los neumáticos de los clientes.
• Recomendación de marcas de neumáticos.
• Tasas de la precisión de neumáticos.

ESTUDIO DE CONFIABILIDAD DE VEHÍCULOS DE EEUU.

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