Caso Mercadona
Enviado por Mache Solis • 27 de Noviembre de 2017 • Trabajos • 889 Palabras (4 Páginas) • 288 Visitas
1. Mercadona es una empresa orientada al mercado ya que busca satisfacer las necesidades del cliente, como se puede leer en el informe uno de sus 5 grandes pilares es el ¨JEFE¨ es decir el cliente, en Mercadona se busca constantemente la satisfacción del cliente.
Esta orientación al mercado está claramente expuesta en su misión y visión como empresa, las cuales giran en torno a satisfacer las necesidades del cliente de manera sostenible. Su visión y misión confirman el concepto de marketing que adopta Mercadona: “Construir una Cadena Agroalimentaria Sostenible, a través del liderazgo, teniendo ‘El Jefe’ como faro,” en estos extractos de misión y visión obtenidos del informe se encuentran factores claves de la orientación al mercado tales como:
-Orientación a los clientes:¨ Teniendo a ‘El Jefe’ como Faro¨ -Orientación a la competencia: ¨A través del Liderazgo¨ -Coordinación de funciones: ¨Construir una Cadena¨ |
Para construir un proyecto de crecimiento sostenible y compartido, Mercadona basa todas sus decisiones en un modelo de gestión donde toda la empresa es clave en esta tarea, donde se persigue satisfacer a los cinco componentes en toda la Cadena Agroalimentaria Sostenible de Mercadona: siendo el “El Jefe”, como internamente denomina a sus clientes el pilar número 1en este modelo de gestión.
Algunas declaraciones extraídas del informe confirman las características de la orientación al mercado de la compañía Mercadona:
1-“El Jefe” está en el centro de todas nuestras decisiones y nos inspiramos en él para sorprenderle. - Es decir su principal objetivo es satisfacer las necesidades de los clientes.
2-Innovar para mejorar la experiencia y optimizar el tiempo de compra de los “Jefes” - En las decisiones sobre I&D y producción influye decisivamente el área de marketing
3-Una labor fundamental: pensar siempre en el cliente, escuchar y observarlo para captar sus necesidades reales y, a través de la coinnovación, ser capaces de sorprenderle con soluciones acertadas – Se demuestra un equilibrio entre investigación tecnológica e investigación de mercado
Otros ejemplos del informe que demuestran claramente la orientación al mercado de Mercado son: 1-“Los Jefes” han participado activamente en más de 6.100 sesiones aportando sus sugerencias y compartiendo sus hábitos y necesidades. -Orientación a los clientes 2-¨Se han incorporado más de 300 novedades que han tenido una gran aceptación, ya que esta colaboración compartida entre todas las partes de la cadena, desde los clientes a los fabricantes interproveedores y proveedores, ha permitido a la compañía alcanzar una tasa de éxito en el lanzamiento de nuevos productos 4 veces superior a la media del sector¨. -Coordinación de funciones 3-¨Liderazgo sostenido, haciéndolo mejor que la competencia creciendo y expandiéndose a nuevos mercados.¨ -Orientación a la competencia |
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