Caso de estudio “Ikea: Una manera diferente de hacer negocios”

Caso de estudio “Ikea: Una manera diferente de hacer negocios”

Yovany Alexander Rincón

Mónica Del Valle Pérez

Escuela Europea de Dirección y Empresa - EUDE Business School

MBA en Administración y Dirección de Empresas

Estrategia de la empresa

Bogotá - Colombia

Junio de 2022

Respuesta a las cuestiones establecidas para resolver

1. ¿Cuál es, en qué se basa la ventaja competitiva de IKEA?

Esta es una gran idea y ha sido caso de estudio en diferentes aspectos tanto empresariales como de academia. Ikea no solo comprende muchas necesidades de clientes en su segmento de mercado, sino que también comprende aquello que el cliente espera más allá de las puertas de cada almacén. Es por esto que considero que su ventaja competitiva se evidencia en dos aspectos:

En primera instancia evidencio una estrategia relacionada con el producto, pues su amplio catálogo cubre necesidades de los clientes en diferentes aspectos del hogar, convirtiéndola en una alternativa que presta al consumidor un diseño moderno de los productos, una relación costo-calidad alto y por último una alternativa al alcance de todos. Esto ha hecho que sus ventas la conviertan en la marca de muebles más grande del mundo.

En segunda instancia identifico una estrategia relacionada con el liderazgo en costos dentro de su mercado. Tanto así que este es prácticamente principio y piedra angular como lo menciona el caso. “Él valor estratégico de la ventaja de costo depende de su mantenimiento. Él mantenimiento estará presente si las fuentes de la ventaja de costo de una empresa son difíciles de replicar o imitar por los competidores.” (Fuente: https://ventajacompetitiva.weebly.com/3-ventaja-en-costo.html), lo que ha sido un total éxito en la administración de la compañía, virtudes apalancadas en ideas disruptivas aplicadas desde la misma propia compañía, como acuñadas por parte de los cliente, y con esto me refiero a factores como: el modelo de tiendas que permite optimizar los espacios y el manejo de inventarios, como, el hecho de que los clientes dispongan de manera autónoma de los productos, los transporte y sean quienes los armen.

En conclusión, el concepto Ikea se convierte en un estilo para quienes optan por ser consumidores de los productos, y entienden que el valor agregado de la compañía esta en brindar aquello que en realidad importa al consumidor, y es crearles una experiencia en sus hogares a través de un diseño moderno y vanguardista que no tiene anda que envidiar a productos mucho más costosos y que limitan el deseo de consumo de los clientes en el segmento de muebles para el hogar.

1. ¿Cuál es la estrategia desarrollada por IKEA?

La estrategia que desarrolla la compañía, per se, es su modelo integral de negocio creado a partir de diferentes pilares a nivel transversal que como factores de éxito impulsan los objetivos estratégicos de la marca. Como lo define Wheelen y Hunger (2013) “Los factores de éxito son variables que afectan significativamente la posición competitiva general de la empresa en una industria específica” p.129, por lo a continuación enumero aquellos que, para Ikea, y desde el análisis del caso, se convierten en los factores relevantes:

• Los dos factores mencionados en el punto numero 1 del presente documento, relacionados con la estrategia relacionada con la diversificación del producto, y, la estrategia en costos, las cuales ya fueron explicadas en el apartado.
• El factor innovación, pues al entender las necesidades de los consumidores del mercado, entiende que sus productos deben ser vanguardistas, pero también prácticos y novedosos, por ende, el desarrollo invertido en diferentes frentes como el empaque, la distribución del producto, la manera en que facilita al usuario final el armado, demuestra que este factor les permite adaptarse fácilmente.
• El factor de Internacionalización, con el cual sus productos se comercializan en diferentes países del mundo, manteniendo la línea de su modelo de negocio, siendo transversales en todos los países sin perder la esencia de sus objetivos por cumplir desde el servicio al cliente, el sostenimiento de la compañía y el compromiso con todas sus partes interesadas.
• El compromiso de la cultura Ikea, en donde holísticamente tienen claro que su función afecta a diferentes frentes de la sociedad en sí. Por lo tanto, trabajan desde la sostenibilidad para que sus productos tengan el menor impacto en el medio ambiente, la sociedad y la economía. Su talento humano es absolutamente importante, en el cual mantienen políticas que permitan el desarrollo de los colaboradores y el beneficio mutuo. La relación estratégica con los proveedores integrándolos linealmente a sus procesos. Cumplir sus compromisos con los accionistas para igualmente asegurar la continuidad del negocio. Por último, el compromiso con el cliente y con brindar mas que un producto, una experiencia.
• La calidad en toda su línea de procesos, con lo cual asegurar con sistemas de gestión, que tanto operativa, como administrativamente se encuentren asegurando la total calidad en cada una de las actividades que desarrollan sus equipos de trabajado.
• El factor tecnología, que lo hace palpable desde la eficiencia de sus procesos en planta y en áreas administrativas, como con la virtualización de su tienda y mejores practicas a nivel de ventas WEB.

1. ¿Cuáles son las amenazas existentes para IKEA?

Para poder identificar amenazas que, desde el análisis de la información del caso, se pueden evidenciar, tomare en primera instancia la encuesta realizada a los compradores. Allí se evidencia un par de ítems a los que se debe darse toda la respectiva atención: la calidad y la recomendación. Hablando del primero, puede que sea un tema de percepción, pues es claro que el segmento de bienes que ofrece es para consumo masivo y a bajo costo, sin embargo, un repaso por la matriz DOFA debería alertar a la compañía de posibles competidores que pueda entregar en este aspecto un mayor porcentaje de calidad a pesar de pagar un costo mayor, pero que signifique un producto de mayor durabilidad. Ahora con respecto a la recomendación, sobre la cual podemos entender el nivel en que estaría un cliente interesado en recomendar la marca o el producto, entendemos que es esencial para la marca, allí debe trabajarse desde mercadeo y comercial en hacer que el cliente comparta su experiencia, usando canales virtuales, las redes y más encuestas. La información allí recopilada permitirá identificar de manera más segmentada, aquellos ítems en los cuales deberán redireccionarse las estrategias a futuro.

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