Caso empresa Aislantes y Plafones

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PAQUIMÉ

PLAN ESTRATEGICO DE MERCADOTECNIA

MEMORIA DE ESTADÍA PARA OBTENER EL TÍTULO DE:

TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN DESARROLLO DE NEGOCIOS ÁREA MERCADOTECNIA

PRESENTA:

ADRIAN BELTRAN ROHAN

ASESOR EXTERNO:

ADOLFO CHAVEZ WONG

TUTOR:

LEM. Neftalí Yoali Tena Hernández

Casas Grandes, Chihuahua a 20 de Enero del 2014

Agradecimientos

Quiero agradecer primeramente a Dios por permitirme terminar esta etapa de mi vida con salud y felicidad. También agradezco eternamente a mi madre por apoyarme en todo y creer en mí siempre. Por ultimo agradecer al Sr. Adolfo Chávez por permitirme cursar mis estadías dentro de su empresa.

Dedicatoria

Este trabajo va dedicado a la señora que jamás me defrauda y que siempre tengo su apoyo cuando lo necesito, esa señora es mi madre.

Resumen

El presenta trabajo tiene como objetivo desarrollar los conceptos básicos de marketing a través del diseño de un plan estratégico de marketing para la empresa Aislantes y Plafones, encargada de comercializar materiales y servicios para la construcción. Para esto se hará un recorrido por la fundamentación teórica actual del marketing. En un primer momento se construye la filosofía empresarial correspondiente al direccionamiento estratégico de la empresa, luego se hace el análisis de la situación de marketing comprendida por el macro ambiente, microambiente y ambiente interno, identificando las fortalezas, oportunidades, amenazas y debilidades de la compañía. Posteriormente a través de una investigación de mercados de tipo descriptivo se mide el nivel de satisfacción de los clientes corporativos de la empresa para realizar la segmentación y el posicionamiento. Por último se diseñan las estrategias de precio, producto, plaza y promoción o mezcla de marketing con el fin de mejorar la propuesta para el mercado corporativo actual.

Summary

The present work aims haves like objective explain the basic concepts of marketing through the design of a strategic marketing plan for the company of Aislantes y Plafones, responsible for sell materials and services for construction. For this will be a tour of the current theoretical foundation of marketing. At first the strategic direction for the company business philosophy is built, then the analysis of the marketing situation understood by the macro environment, microenvironment and internal environment is identifying the strengths, opportunities, threats and weaknesses of the company. Then through a market research descriptive level of satisfaction of corporate clients of the company it is measured to perform segmentation and positioning. Finally the strategies of price, product, place and promotion or marketing mix in order to improve the current proposal for the corporate market are designed.

Índice

1.INTRODUCCIÓN 7

2.Antecedentes y datos generales de la empresa 8

3.Descripción del área donde se realizó la estadía 9

3.1 Organigrama 9

4.Misión 10

4.1Visión 10

4.2Valores 10

5.PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. 11

6.Objetivos 12

6.1.1GENERAL 12

6.1.2ESPECIFICOS 12

7. Justificación 13

8. Marco teórico. 14

8.1.Planeación estratégica 14

8.2.Planeación estratégica del marketing 15

8.3. Análisis de la situación: 15

8.4. Objetivos de marketing: 16

8.5. Análisis de la competencia 16

8.6. Segmentación de mercados 17

8.7. Mezcla de marketing: 17

8.8. Posicionamiento 18

8.9. Mercado Meta 18

8.10 Atención al cliente 19

8.11 Mezcla de Marketing 19

9. Desarrollo del proyecto. 20

9.1 Análisis externo e interno 20

9.2 Análisis del mercado 22

9.3 Análisis de la competencia 22

10. Estrategias 23

10.1 Estrategias para el precio 25

11. Mercado Meta y Demanda 26

12. Resultados 26

13. Conclusiones 27

14.Recomendaciones 28

15. Anexos 29

16. Referencias 31

INTRODUCCIÓN

La planificación estratégica es un proceso de decisión que persigue como objetivo que la empresa esté permanentemente adaptada a su entorno, de la manera más adecuada. Según (kotler, 1992) la planificación consiste en “decidir hoy lo que va a hacerse en el futuro”, es decir, comprende la determinación de un futuro deseado y las etapas necesarias para realizarlo.

El marketing se ha convertido en un elemento fundamental para coordinar las actividades empresariales correctamente a través de la orientación al consumidor; este principio permite desarrollar un direccionamiento estratégico organizacional que guie a la empresa no solamente a vender un producto o servicio, sino más bien a estar atenta a ofrecer soluciones a las necesidades y satisfacción de los deseos del mercado meta.

La planificación debe entenderse como un proceso de preparación de las decisiones empresariales y de los medios para llevarlas a cabo. Tiene por objeto poner a disposición de los dirigentes, en el momento oportuno y por el procedimiento más económico, los medios de acción estratégicos que sean necesarios para su implantación en uno o varios mercados, asegurándole una independencia permanente y una libertad de acción en el terreno comercial. En la empresa Aislantes y Plafones es necesario aplicar esta planificación ya que jamás se ha hecho una.

Para esta empresa es necesario conocer la situación en la que se encuentra actualmente además de tener en cuenta las debilidades y amenazas que se le presenten. Para lograr esto será necesario analizar cada ambiente tanto el externo como el interno para lograr un conocimiento completo sobre la situación en la que se encuentra.

Antecedentes y datos generales de la empresa

La Empresa Aislantes & Plafones se encuentra ubicada en Avenida Tecnológico No. 1709 en Nuevo Casas Grandes, Chihuahua, con una trayectoria de 8 años es una empresa sólida y en constante crecimiento, se dedica a la venta de productos prefabricados para construcción.

Por la venta de productos diferenciados ha logrado un gran reconocimiento, a pesar de que es una empresa joven con relación a su competencia que lleva más tiempo en el mercado, ha podido posicionarse como una empresa principal en el mercado ferretero y de construcción en Nuevo Casas Grandes.

Aislantes & Plafones nace comercialmente el 04 de febrero del 2008, es una empresa familiar fundada por el Sr. Adolfo Chávez Wong quien tomo la iniciativa de crear esta empresa en Nuevo Casas Grandes. El negocio empezó como una simple ferretería que solo vendía inicialmente artículos ferreteros y escasos productos prefabricados a los habitantes de la región, pero con el paso del tiempo el negocio se amplía diversificándose y comienza con la venta de más productos para construcción y productos integrales, de esta manera se hace una empresa reconocida en la zona y comienza a captar clientes nuevos y convirtiéndose en proveedor de constructoras y ferreteras de población, satisfaciendo las necesidades de los clientes, ofreciéndoles en conjunto todos los materiales necesarios para sus obras, ofreciendo además el servicio de transporte de los productos a domicilio; si los consumidores se evitan los costos de transacción; y gracias a estos servicios adicionales la empresa ha logrado obtener una posición de liderazgo en la zona.

Descripción del área donde se realizó la estadía

En esta planeación estratégica de Mercadotecnia se colaboró en la implementación de los planes estratégicos y operativos del área de mercadotecnia, que permita impulsar las ventas, incrementar la rentabilidad, crear lealtad y promover la satisfacción de los clientes. Participar en el diseño de mecanismos que estimulen la demanda, mejoren el posicionamiento de la imagen y participación del mercado, análisis de competencia e identificación de nuevas oportunidades de negocio.

3.1 Organigrama

(Fig. 1 fuente administración Aislantes & Plafones)

Misión

Pasión por crear ambientes para todos los estilos de vida, a través de soluciones innovadoras con los materiales prefabricados con los que cuenta la cartera de productos, además de ofrecer servicio, calidad y compromiso a todos y cada uno de los clientes.

Visión

Posicionarse en la empresa líder en el ramo de la construcción ofreciendo productos innovadores y de alta calidad para la sociedad y garantizar una obra formidable para todo aquel individuo o usuario que desee construir.

Valores

• Trabajo en Equipo

• Pasión y Compromiso

• Enfoque al Cliente

• Seguridad

• Velocidad

• Creatividad

• Disciplina

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

En la empresa Aislantes y Plafones no se cuenta con una planeación estratégica de mercadotecnia, eso siempre es un problema ya que no se conocen ciertos ámbitos del mercado que son de vital importancia para la organización. Para este conflicto se planteó crear

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