Comportamiento Organizacional GNC

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL 29513- HUM

PROYECTO FINAL

1 CARATULA

2 INDICE

3-4 INTRODUCCION

5-10 INVESTIGACION DE GNC

12-20 DESARROLLO

21-22 CONCLUSIONES

24-43 ANEXOS

44 BIBLIOGRAFIA

INTRODUCCIÓN

El siguiente trabajo de investigación tiene el propósito de presentar algunos aspectos de la empresa GNC, antes y durante su establecimiento como una empresa reconocida por la gran mayoría de la sociedad mexicana. Conocer como se ha mantenido como una de las principales tiendas de venta de vitaminas, suplementos y minerales dentro del mercado tan competitivo que existe hoy en día donde el sobrevivir a la competencia es la principal función de las tiendas.

Para una primera comprensión del presente trabajo nos enfocaremos en cómo ha sido su proceso de crecimiento, su historia, su estructura organizacional, así como sus principales logros dentro del mercado.

Conociendo principalmente su historia, el tema de análisis es enfocarnos en los empleados, como logran que esta cadena de tiendas tenga sus ventas necesarias y hasta excesivas en algunos casos, conoceremos como es el ambiente laboral de GNC. Sí es el adecuado ambiente laboral, o son sometidos a muchas presiones para lograr sus metas, así también veremos qué consecuencias puede provocar la excesiva carga de presión dentro de los empleados de GNC.

La selección de esta empresa, de sus productos y empleados se basó en la consideración de distintos aspectos, tales como el equipo de trabajo que lo conformaba, gente joven en su mayoría, que esta fácilmente a la mano de cualquier mexicano, así también la posibilidad de que este estudio incluyera la opinión del responsable de cada tienda, para la observación completa del equipo de trabajo. Poder examinar cómo es que este equipo se mantiene, y funciona día a día, qué herramientas utilizan para la mejora de su propia comunicación, así como conocer la forma en la que solucionan los problemas que se pueden ocasionar, ya sea por ellos mismos o por algún factor externo de la tienda.

Este trabajo de investigación nos dará una idea de porque GNC es colocada como la tienda favorita de productos como vitaminas, minerales y suplementos en el mercado, conocer a sus equipos de trabajo e identificar si estos equipos son en su totalidad buenos, así como percibir en qué punto se podría estar fallando.

ANTECEDENTES:

En 1935, David Shakarian puso en marcha su sueño y estableció una pequeña tienda de alimentos naturistas en Pittsburgh, Pennsylvania llamada Lackzoom.

La primera tienda de Shakarian estaba ubicada en el 418 de Wood Street, en el centro de Pittsburgh. Lackzoom se especializaba en yogures, alimento que el padre de Shakarian ayudó a introducir a Estados Unidos, pero también se vendían otros alimentos naturistas, como miel, granos y emparedados naturistas. A pesar de que se pensaba que los alimentos naturistas eran una moda pasajera, la gente le dio un buen recibimiento a la tienda de Shakarian. Aunque los recibos del primer día fueron de solo $35, pudo ganar suficiente dinero para abrir una segunda tienda 6 meses más tarde.

El desastre sobrevino con la inundación del día de San Patricio en 1936 que arrasó con las dos tiendas de Shakarian, pero él las reabrió y en cinco años ya era dueño de seis tiendas en Pittsburgh. En 1947, decidió contarle a la gente acerca de los beneficios de los "alimentos naturistas."

La década de los 60 trajo muchos cambios; dado que la gente comenzó a adoptar el concepto de alimentos naturistas y de una mejor nutrición, Shakarian decidió enfrentar la demanda y abrió tiendas en otros estados. En este proceso, también decidió cambiar el nombre de la tienda a General Nutrition Center.

A medida que la cantidad de tiendas seguía creciendo, GNC comenzó a producir sus propios suplementos vitamínicos y minerales así como también alimentos, bebidas y cosméticos. A principios de la década de los 80 había más de 1000 tiendas GNC.

A pesar de que perdieron a su fundador en 1984, GNC ha continuado expandiéndose categóricamente de acuerdo al sueño de David Shakarian. General Nutrition Companies, Inc. Todavía tiene sus raíces en Pittsburgh. Nuestras oficinas se encuentran a dos cuadras de la tienda original. Como la tienda al menudeo más grande del país de suplementos vitamínicos, minerales, hierbas y para nutrición de deportistas y de muchos productos de cuidado personal y similar, GNC opera con más de 5000 tiendas en todo Estados Unidos y en 29 mercados extranjeros incluyendo Puerto Rico, Canadá, México y Costa Rica.

Por tanto, General Nutrition Centers (GNC) ha ayudado a sus clientes a vivir mejor por más de 75 años, actualmente es la compañía más grande a nivel mundial dedicada exclusivamente a la producción y venta de suplementos nutricionales. En Costa Rica, GNC está presente como una franquicia desde finales del año 1999.

GNC establece el estándar en la industria de la salud y la nutrición exigiendo que se informe la verdad en las etiquetas, sobre la seguridad de los ingredientes y la potencia del producto, al mismo tiempo permanece a la vanguardia de la ciencia nutricional. A medida que nuestra empresa ha crecido con los años, también lo ha hecho nuestro compromiso. De hecho, como ya se mencionó, General Nutrition Centers es la empresa más grande del mundo dedicada exclusivamente a ayudar a sus clientes a mejorar su calidad de vida de una forma sana y completamente natural.

Desde las investigaciones científicas y el descubrimiento de nuevos productos hasta el proceso de fabricación y envasado, GNC se enorgullece de su riguroso método para asegurar la calidad. Nuestro compromiso con la calidad se extiende hasta nuestra interacción con usted en nuestras tiendas e inclusive luego de la compra de nuestros productos.

Nuestra Misión: Generar conciencia en la sociedad costarricense acerca de la importancia de tener un balance sano entre cuerpo y mente, a través de la asesoría en el mejoramiento de la calidad de vida, de la salud y la oferta de productos 100% naturales de la más alta calidad, amigables para la salud y el ambiente, ofreciendo así la mejor experiencia de servicio al cliente durante las visitas a nuestras tiendas.

Nuestra Visión: Ser una empresa de balance integral modelo, tanto en el servicio al cliente como en la creación de un ambiente laboral amigable, provocando un efecto global a través de la acción local.

Valores:

-Responsabilidad y compromiso hacia nuestros clientes, la sociedad, el ambiente y nuestro equipo de trabajo. -Creatividad, innovación y bienestar laboral.

-Honestidad e integridad.

-Orientación al reto de superación constante.

-Trabajo en equipo y comunicación fluida y efectiva.

Filosofía: Somos una empresa innovadora de calidad total, formamos un equipo comprometido para satisfacer las expectativas de nuestros consumidores.

Estamos convencidos de nuestros valores para llegar a ser mejores y sabemos que el éxito de GNC está basado en sus colaboradores.

POLITICAS DE CALIDAD:

En GNC tenemos como política satisfacer los requisitos de nuestros clientes al ofrecer productos que contengan materias primas de origen natural y brindar un servicio de calidad, así como la información adecuada de nuestros productos.

PRINCIPALES LOGROS:

Presencia Internacional

En 1988, en un esfuerzo por alcanzar y penetrar nuevos mercados, GNC estableció el programa de franquicias, la primera franquicia abrió en Puerto Rico, la cual fue posteriormente adquirida por el General Nutrition Coporation.

• México

GNC de México comenzó operaciones en la ciudad de Monterrey (Nuevo León) en 1991 con tres tiendas, debido a la aceptación en el mercado no tardó en expandirse al resto de la república alcanzando en la actualidad más de 400 tiendas. En este país opera como una franquicia maestra de GNC Internacional a través de Atari S.A. de C.V. como responsable de la distribución de los productos.

• Chile

Inicia actividades comerciales en enero de 1997, inaugura la primer tienda en Vitacura en marzo de 1998. En la actualidad comercializa sus productos en más de 300 Farmacias Ahumada en todo el país.

• Costa Rica

En Costa Rica está presente como franquicia desde 1999.

• España

GNC España inicia operaciones en 2008 en la ciudad de La Coruña y abre la primera tienda, ubicada en el Centro Comercial Dolce Vita en el mes de Enero del 2009. Cabe mencionar que es una franquicia maestra de GNC Internacional, que opera a través de Representaciones Vitamin GNC, como responsable de la importación, distribución y venta de los productos; así como del manejo directo de la mayoría de las sucursales que están en España y Portugal.

• Australia

En Australia, GNC abrió su primera tienda en el año 2000, actualmente tiene 39 tiendas en New South Wales, Victoria, Queensland y en TCA.

La franquicia GNC ofrece tiendas con una inversión

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