Comportamiento organizacional hotel Flex
Enviado por Jocelyn Mercado • 24 de Noviembre de 2019 • Apuntes • 1.457 Palabras (6 Páginas) • 99 Visitas
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Contenido
Introducción 2
Síntesis del problema 2
Identificación de problemáticas. 2
Conclusión 6
Referencias 6
Introducción
El presente trabajo analiza el diagnóstico organizacional de un hotel con el fin de identificar estrategias y formas de implementación para resolver los problemas que aquejan a este hotel.
El diagnóstico organizacional es la forma de evaluar la situación de una empresa, los conflictos, potencialidades o hasta dónde puede llegar y qué caminos tomar para seguir creciendo.
Como hemos visto en las demás unidades, una empresa consta de personas y grupos. Por eso es importante realizar estos diagnósticos, teniendo los conocimientos que las variables que influyen en el comportamiento de las partes de la empresa.
Síntesis del problema
El hotel Flex de cholula es parte de la cadena de “el viajero feliz” y tiene problemas en el ambiente laboral por lo que se decidió hacer un diagnóstico y se encontró lo siguiente.
Identificación de problemáticas.
Problemática detectada | Descripción del Problema | Estrategia de Solución | Forma de Implementación |
No existe armonía ni apertura entre compañeros | El 81% de los trabajadores sienten que el ambiente laboral carece de armonía y apertura entre compañeros. | Incentivar la convivencia entre trabajadores | Realizar actividades de recreación un día de la semana. Fomentar el compartir hora de almuerzo. |
Chismes y rumores | El 71% consideró que existen problemas por el exceso de rumores y chismes en la empresa | Fomentar la convivencia y tolerancia entre trabajadores | Hacer actividades que involucren el diálogo entre colegas. Sanciones a las personas que difundan rumores. |
Primero los intereses personales a los del departamento | El 71% cree que se piensa primero en los intereses personales en comparación con los que el departamento tiene. | Liderazgo Comunicación Compañerismo | Hacer que el líder motive a sus trabajadores a realizar sus actividades con el fin de ayudar a la empresa. |
No se apoya el trabajo en equipo mediante el enlace de turnos y la entrega de pendientes por escrito | No hay apoyo en el trabajo de equipo según el 76% de los trabajadores al no incentivar el enlace de turnos y la entrega de pendientes por escrito | Comunicación Tolerancia Liderazgo | Evaluar el proceso del trabajo, así como designar a cada uno de los integrantes una función exclusiva. |
Falta de confianza y divisionismo | Según el 81% no existe confianza entre los colegas del departamento lo que genera divisionismo. | Comunicación Compañerismo Empatía | Crear grupos de trabajo y hacer que roten cada cierto tiempo, lo que aumentará el tiempo que conviven, generando confianza y empatismo. |
Personas que no permiten alcanzar los objetivos de la organización. | Según el 71% hay personas que por sus creencias y normas no dejan que la organización prospere. | Liderazgo | El líder debe decidir si esas personas son lo suficientemente capaces de trabajar sin meter sus creencias. Cursos de capacitación para hacerles ver a esos empleados que lo que se realiza en el trabajo no tiene que intervenir con sus normas. |
El jefe no se preocupa por el entendimiento de sus trabajadores | El 67% considera que el jefe no considera importante asegurarse que sus trabajadores entiendan claramente lo que tienen que hacer. | Liderazgo | Cursos de capacitación enfocados a la mejora de funciones de los empleados. |
Claridad y congruencia de los objetivos departamentales con los de la organización. | Aunque un 52% de los trabajadores considero que si hay claridad y congruencia, podríamos decir que existe problemática pues casi la mitad considera que no. | Liderazgo Comunicación | Revisar esos objetivos y hacer un análisis de la congruencia. Establecer nuevos objetivos de ser necesario. |
No hay comunicación de los directivos con los departamentos | Un 62% de los empleados cree que no hay una buena comunicación acerca de las decisiones sobre el hotel. | Liderazgo Comunicación Trabajo en equipo | Establecer canales de comunicación directos entre jefes de departamento y directivos. Hacer junta semanal o mensual para informar a los trabajadores de las decisiones que se han tomado, así como aceptar sugerencias de los mismos empleados. |
No se reconoce el trabajo bien hecho | Los jefes, de acuerdo con un 62% de los empleados, no reconocen ni recompensan la labor bien hecha. | Liderazgo | Crear formas de premiar la labor bien hecha, ya sea designando al empleado del mes de cada departamento y al empleado del mes de todo el hotel. |
Hay desorganización y poca claridad en las funciones | La mayoría de los empleados (62%) cree que no tienen bien delimitados sus funciones y deberes, lo que genera falta de organización, | Liderazgo | Hacer un manual de funciones de cada departamento, estableciendo sus objetivos, forma de operar, a quien le rinde cuentas. Integrando un organigrama departamental y uno general. |
Sólo se revisan los resultados finales. | El 62% considera que la única vez que se revisa el trabajo realizado es al final y no le dan importancia al proceso. | Liderazgo | Revisar la forma en que se realizan las cosas tanto determinado tiempo. Establecer el proceso para realizar las funciones. |
Desconfianza del jefe hacia departamentos | Un poco más de la mitad de los trabajadores (52%) consideraron que el jefe no tiene confianza en los que integran el departamento | Liderazgo Comunicación | Juntas semanales o mensuales de los directivos con los jefes de departamento. Curso de capacitación en el que los directivos tengan que ir para que vean la forma en que trabajan los departamentos |
Los trabajadores se expresan mal de la empresa y directivos. | Un alarmante 48% de los trabajadores considera que se expresan mal de su lugar de trabajo, sus empleadores directos y los operativos. | Liderazgo Comunicación Trabajo en equipo Compromiso | Crear grupos de trabajo, así como recompensas por el trabajo bien hecho. Cursos de capacitación que incluyan cursos de diversión o cultura general. Mejorar el trato a los empleados en general. |
Las ideas no son valoradas por el jefe | Un 57% considera que el jefe no acepta recomendaciones que pueden beneficiar al negocio. | Liderazgo Comunicación Trabajo en equipo | Establecer un buzón de sugerencias, anónimo. Con el fin de que las sugerencias lleguen sin ser recibidas como amenazas o críticas al desempeño del líder. |
Los jefes se preocupan por el desarrollo profesional y la capacitación de su personal | El 52% cree que sus empleadores no consideran importante el desarrollo profesional y la capacitación para mejorar sus funciones, de los trabajadores. | Liderazgo Comunicación | Cursos de capacitación enfocados a la mejora de funciones de los empleados. Oportunidad de estudiar una carrera, ofreciendo apoyo económico o de tiempo. |
La comunicación no es fluida entre el departamento y los demás trabajadores | Aquí, el 76% consideró que no existe buena comunicación entre el personal del hotel y el departamento. | Comunicación Trabajo en equipo Compromiso | En el manual de funciones crear y establecer líneas de comunicación claras entre departamentos. Cursos de capacitación que involucren a todos los empleados, que incluya formar equipos de personas de diferentes departamentos. |
Interés del departamento en el éxito del hotel | Un 67% contestó que no existe interés por parte de los integrantes del departamento para ayudar a tener más éxito y prestigio, al hotel. | Compromiso Liderazgo | Crear grupos de trabajo, así como recompensas por el trabajo bien hecho. Cursos de capacitación que incluyan cursos de diversión o cultura general. Mejorar el trato a los empleados en general. |
Resolución de conflictos sin mostrar favoritismo | El 62% siente que los conflictos se resuelven mostrando favoritismos entre los trabajadores. | Liderazgo Equidad Imparcialidad | Crear un comité de resolución de conflictos que incluyan personas que sean justas y no muestren favoritismo por ningún empleado. Deben de tener autonomía para tomar decisiones en cuanto a las sanciones. |
Represalias al personal del departamento por exponer ideas | El 52% cree y tiene miedo a exponer ideas y opiniones por medio a que haya represalias. | Liderazgo Compromiso Trabajo en equipo | Establecer un buzón de sugerencias, anónimo. Con el fin de que las sugerencias lleguen sin ser recibidas como amenazas o críticas al desempeño del líder |
Fomento de la responsabilidad personal encima del control de tareas | De acuerdo con el 62% de los empleados se le da mas prioridad a la responsabilidad de cada uno que al control de tareas. | Liderazgo Compromiso | Establecer en el manual de funciones las responsabilidades de cada uno. En trabajos departamentales, el crédito será del departamento, a menos que sea tarea específica de alguien. |
Realización profesional de los trabajadores | El 52% no se siente realizado en su trabajo. | Liderazgo Compromiso | Tener oportunidad de ascenso por el trabajo bien hecho y la competencia de los empleados. |
Oportunidades de progreso laboral | Un alarmante 90% no cree que haya oportunidades de ascenso en esta franquicia hotelera. | ||
La ventaja se basa en la antigüedad | El 76% cree que los que tienen más tiempo laborando en este lugar tienen más ventajas. | Liderazgo Compromiso | La antigüedad debería ayudar en la oportunidad de ascenso. Sin embargo, en la evaluación del trabajo, resolución de conflictos. Etc. Esta no deberá influir |
Conclusión
Este trabajo me permitió poner en práctica todo lo aprendido. Sin embargo, todavía tuve algunas dificultades para establecer formas de implementación a las problemáticas. Por eso considero que este tipo de ejercicios son muy necesarios, ya que me permiten diagnosticar dónde tengo que estudiar más.
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