Comunicación y cultura organizacional

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE MÉXICO[pic 1][pic 2]

CAMPUS LOS REYES

[pic 3]MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

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Introducción.

Vivimos en un mundo cada vez más interconectado, donde gracias a las nuevas tecnologías tenemos acceso a toda la información que podamos necesitar en cualquier momento. Hoy en día se dispone de diferentes canales de comunicación para hacer llegar cualquier mensaje y poder transmitir a todos los equipos la información más relevante del negocio, del puesto de trabajo, etc. La comunicación es un proceso que como humanos ponemos en práctica todos los días, dentro de las organizaciones la comunicación debe estar presente todas y cada una de las actividades que cada trabajador realice, así como también, es algo que relaciona a todos los departamentos o áreas del negocio o empresa.

Sin la comunicación dentro de las empresas o negocios muchos de los procesos se verían afectados y darían lugar a problemas que puedan afectar la organización, producción, eficiencia, la calidad, ect. Por otro lado, independientemente de que la comunicación sea eficiente existen muchas barreras que pueden afectar el contenido de los mensajes que se emiten. Por ello el proceso de comunicación debe ser realmente bueno, tanto fuera como dentro de la organización, de esta manera se da lugar a que distintas ideas puedan ser tomadas en cuenta.

No hay que olvidar que la comunicación, es un punto importante para que las empresas alcancen el éxito, así como también, en el establecimiento de una adecuada cultura organizacional.

La comunicación es entonces indispensable para el logro de los objetivos de la empresa o negocio, ya que si no hay comunicación las personas se aíslan y por lo tanto no sería posible lograr los objetivos establecidos. De acuerdo con Robbins & Jude (2017), Brian Grazer, descubrió que “una buena comunicación ayuda a que las empresas o negocios tengan éxito. La comunicación es poderosa: ningún grupo u organización existiría sin compartir significados entre sus miembros” (p.345). Los procesos de comunicación dentro de las empresas o negocios es un factor clave para el desarrollo y éxito de estas. Dentro de estas la comunicación ayuda al fortalecimiento de las relaciones entre colaboradores y puede motivar a los mismos, creando una cultura organizacional estable logrando un alto grado de eficiencia en sus actividades y productos.  Esto contribuye a que la empresa u negocio genere mayor productividad. Por otro lado, una comunicación deficiente solo empeorara el clima laboral, provocando que muchas actividades se vean obstruidas por falta de información.

Las diferentes barreras con las que se puede topar la comunicación dan pie a distorsiones y malentendidos, que pueden acarrear problemas entre el mismo personal; esto puede afectar el estado de ánimo de los colaboradores al punto de que se sientan fuera de lugar y por otro lado crear discrepancias entre ellos. Es necesario, detectar que problemas de comunicación pueden estar presentes y solucionarlos de forma correcta.

En la actualidad el tema de la comunicación organizacional se hace cada vez más vigente y las organizaciones son más conscientes de su importancia y el impacto positivo que conlleva su buena gestión, en este sentido, la comunicación organizacional favorece la gestión empresarial a  través de la generación de  estrategias y canales de comunicación efectivos que propician, a nivel interno, una mayor productividad, calidad, integración del colectivo y mejores resultados; y, a nivel externo, se genera un mayor impacto. Además, la comunicación organizacional facilita la interacción, agiliza los flujos de información, propende por un óptimo clima organizacional que se refleja en el reconocimiento y posicionamiento en el mercado.

Situación del negocio análisis FODA.

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La situación del negocio como se analizó con anteriormente podemos mencionar que ha tenido éxito y es rentable a lo largo de los años si bien cuenta con una cultura organizacional optima y una comunicación favorable le permite tener fortalezas y generar oportunidades que le ayuden a mejorar frente a su competencia y lograr sus objetivos por otro lado derivado de las decisiones por parte de los dueños a lo largo de los años el negocio si bien es rentable y genera ganancias presenta amenazas y debilidades que deben ser atendidas si quieren sobresalir aun mas de su competencia y estar en el gusto de sus clientes, todos estos factores de pueden visualizar en el análisis DAFO realizado que permitan al negocio tener una mejor perspectiva de la situación y que con ayuda de herramientas tecnológicas y de fomentar la comunicación organizacional les permita poder lograr sus objetivos y tener un mejor desarrollo organizacional.

Cultura y nivel de desarrollo organizacional.

En el trabajo presentado anteriormente, se realizó un análisis descriptivo de la cultura organizacional del negocio de comida “TacoSebas” con la finalidad de descubrir si en un negocio pequeño esta tiende a ser más homogénea y si este tipo de análisis o estrategias se puede llevar a acabo como en empresas reconocidas por tener una buena cultura y comunicación organizacional.

 Se realizó un estudio cualitativo considerando las recomendaciones que hace Schein (1987). Este autor sugiere que este tipo de estudios combinen trabajo de campo y etnografía con observaciones y entrevistas. Esto se debe a que no se tiene una definición universal del término de cultura organizacional, por lo que no sugiere todavía usar técnicas cuantitativas que podrían llevar a un análisis más exacto sobre la materia.

Considerando los estudios realizados por Deal y Kennedy (1985), donde afirman que los primeros líderes de los negocios estadounidenses se preocupaban por crear una cultura homogénea en sus compañías y siendo esto lo que las llevó al éxito, este estudio buscó encontrar homogeneidad en una cultura y el grado de éxito alcanzado en una organización o negocio pequeño. La información para realizar este trabajo se obtuvo por medio de la observación directa y mediante entrevistas dirigidas a cada uno de los miembros del negocio.

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