Conjunto de propiedades o características que posee un producto o servicio y que satisface a los requisitos o necesidades de nuestros clientes.

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Capítulo 8: AREA DE CONOCIMIENTO: ADMINISTRACION DE LA CALIDAD

1. ¿Qué es calidad?

Conjunto de propiedades o características que posee un producto o servicio y que satisface a los requisitos o necesidades de nuestros clientes.

1. Defina Calidad Total

Significa que todos estén involucrados en la calidad, en todos los niveles y funciones, asegurando que los requerimientos del cliente se cumplan

1. Defina Administración de la Calidad o Total Management Quality (TQM)

Sistema administrativo con principios y valores corporativos, a partir de la misión de la organización, se determinan directrices orientadas a satisfacer las expectativas de los grupos de interés.

1. Indique  las etapas de la perspectiva cultural de la calidad

• Etapa 1: orientada al producto
• Etapa 2: orientada al proceso
• Etapa 3: orientada al sistema
• Etapa 4: Aspecto humano de la calidad
• Etapa 5: Orientada a la sociedad
• Etapa 6: Orientada al costo
• Etapa 7: Orientada al consumidor
• Etapa 8: Orientada a la gestión
• Etapa 9: Orientada a la personalización

1. Indique las fases de la perspectiva sectorial de la calidad

• Calidad dura
• Calidad suave
• Calidad en el servicio
• Calidad clínica

1. Indique las fases de la perspectiva generacional de la calidad

Primera generación

Segunda generación

Tercera generación

1. Defina el concepto de calidad desde el enfoque de proyectos

Grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos

1. ¿Qué significa ISO? Y ¿qué aspectos considera?

International Organization for Standarization, es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación. ISO busca la estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones. Aspectos que considera:

• Satisfacion de cliente
• Prevención antes de la inspección: planificar, diseñar y construir antes de inspección para prevenir errores y no corregir errores.
• Mejora continua
• Responsabilidad de la Dirección: proporcionar los recursos apropiados con las capacidades apropiadas.
• Costo de la calidad

1. ¿Qué es la gestión de la calidad de proyectos?

Incluye los procesos y  actividades de la organización ejecutora que  establece las políticas de calidad, los  objetivos y las responsabilidades de calidad para que  el proyecto satisfaga las necesidades del mismo.

1. Enuncie los tres procesos que tiene la gestión de la calidad de proyectos:

• Planificar la gestión de calidad
• Realizar el aseguramiento de calidad
• Controlar la calidad

1. ¿Qué es el costo de la calidad? Enumere ejemplos.

Costos en los que se ha incurrido durante la vida del producto por medio de inversiones para prevenir el incumplimiento de requisitos, evaluación de la conformidad del producto o servicios  y el no cumplimiento de los requisitos

Ejemplos: reclamos, devoluciones de producto, campañas de retiro de mercadería de los puntos de compra, se conoce como los productos no conformes.

1. ¿Qué es planificar la gestión de la calidad?

Proceso de identificar los requisitos y estándares de calidad para el proyecto y sus entregables, así como documentar la forma en que el proyecto demostrará el cumplimiento de los mismos.

1. Enuncia al menos 3 herramientas de la planificación de la calidad:

• Estudio comparativo
• Diseño de experimento
• Muestreo estadístico

1. ¿Qué es costo de conformidad? Y ¿costo de no conformidad?

Costo de conformidad: (costos de prevención y costos de evaluación) genera gastos incurridos durante el proyecto para evitar fallas. Costo de no conformidad: (costos internos y externos por fallas) genera gastos incurridos durante y después del proyecto por fallas en el proyecto.

1. Explique el proceso Aseguramiento de la Calidad? ¿Qué errores detecta este proceso?

Es el proceso de auditar los requisitos de calidad y los resultados obtenidos a partir de las medidas de control de calidad a fin de garantizar que se utilicen los estándares de calidad y las definiciones operativas adecuadas.

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