“DESARROLLO DEL PROCESO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR”
Enviado por Rebeca Detor • 25 de Noviembre de 2018 • Síntesis • 4.819 Palabras (20 Páginas) • 96 Visitas
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INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
Escuela Superior de Comercio y Administración
Unidad Santo Tomás
FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA
PRÁCTICA NÚMERO 3
“DESARROLLO DEL PROCESO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR”
Integrantes:
- Álvarez Serrano María Fernanda.
- Cruz Zempoaltecatl Andrea Estefanía.
- Ibarra Cabrera Verónica Jailine.
- Torres López Karla Guadalupe
Profa: María Elena Martínez Godínez.
Grupo: 1RM6.
Equipo: 5
Fecha de entrega: martes 20 de marzo de 2018.
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN 3
EL PROCESO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR 4
EMPRESA DE CONSUMO 5
“THE BODY SHOP” 5
RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA 5
BÚSQUEDA DE LA INFORMACIÓN 5
EVALUACIÓN DEALTERNATIVAS 6
DECISIÓN DE COMPRA 6
COMPORTAMIENTO POST-COMPRA: 8
EMPRESA DE SERVICIO 10
“TELMEX” 10
RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA 5
BÚSQUEDA DE LA INFORMACIÓN 5
EVALUACIÓN DEALTERNATIVAS 6
DECISIÓN DE COMPRA 6
COMPORTAMIENTO POST-COMPRA: 8
EMPRESA INDUSTRIAL 16
“MICHELÍN” 16
RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA 5
BÚSQUEDA DE LA INFORMACIÓN 5
EVALUACIÓN DEALTERNATIVAS 6
DECISIÓN DE COMPRA 6
COMPORTAMIENTO POST-COMPRA: 8
CONCLUSIÓN 23
FUENTES 24
INTRODUCCIÓN
Comprar un producto económico puede ser tan sencillo como ir al supermercado más cercano. Adquirir un producto más costoso, como un coche, un ordenador o un viaje, puede llevarnos semanas o meses de reflexión.
Aunque parezcan situaciones muy distintas en ambos casos el consumidor pasa por una serie de etapas, desde que considera realizar la compra hasta que prueba el producto. A estas etapas se les conoce como el proceso de compra.
Toda decisión de compra de un consumidor requiere de un proceso que, dependiendo de la persona, puede ser más o menos consciente.
Según Kotler, el proceso de compra del consumidor se desarrolla en 5 etapas principales, pero dependiendo que cada consumidor y del producto en cuestión, pueden existir menos etapas y la duración de ellas será diferente.
Las etapas son:
- Reconocimiento de la Necesidad,
- Búsqueda de Información,
- Evaluación de Alternativas,
- Decisión de Compra y
- Comportamiento Post Compra.
En el siguiente trabajo se reconocerá como influye el proceso de compra del consumidor hacia el producto y por consiguiente a la empresa (de servicios, de consumo e industriales).
EL PROCESO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR
El proceso de compra del consumidor son las fases por las que pasa una persona desde el momento en que se da cuenta de que tiene una necesidad hasta que adquiere un producto o servicio para resolverla.
La mejor manera de satisfacer las necesidades de los consumidores es conociendo su comportamiento de compra por lo que hay 5 etapas fundamentales en el ciclo de compra del consumidor, y son las siguientes
- Reconocimiento de la necesidad: En esta etapa el individuo reconoce una necesidad, siente una carencia o deseo insatisfecho, esto le plantea un problema ya que se da cuenta de que está en un estado de insatisfacción. La necesidad puede ser desentonada por estímulos internos como el hambre, la sed, entre otros o por estímulos externos como la publicidad.
- Búsqueda de la información: Cuando el usuario se da cuenta de que tiene una necesidad de comprar comienza a investigar las alternativas existentes en el mercado para realizar una compra de forma segura y que cuente con las características específicas que logren cumplir con lo que se desea. De esta forma recurrirá a información de manera pasiva, es decir, siendo receptor de mensajes publicitarios; y de manera activa, informándose de la existencia de marcas por recomendaciones con otros usuarios.
- Evaluación de alternativas: Con la información obtenida ya sea de manera pasiva o activa sobre las alternativas del mercado, el consumidor realizará un balance interno de los beneficios y atributos de cada opción identificada anteriormente valorando las características que más logran captar su atención.
- Decisión de compra: Una vez evaluadas las alternativas, el consumidor se decide por una y la compra, tomando en cuenta a su grupo social de amigos, familia y pareja, los cuales también forman parte de este proceso e influyen mucho en la decisión final.
- Comportamiento post-compra: En esta etapa, el nivel de satisfacción del cliente determinará la posibilidad de que vuelva a adquirir el mismo producto más adelante si el producto o servicio cumplió con sus expectativas y de no haber sido así no se producirá la re compra y probablemente se hablará mal de éste.
EMPRESA DE CONSUMO
“THE BODY SHOP”
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The Body Shop, es una compañía británica de cosméticos, cuidado de la piel y perfumes fundada en 1976 por Dame Anita Roddick. Actualmente tiene una gama de 1,000 productos que vende en más de 3,049 tiendas propias y franquiciadas internacionalmente en 66 países La compañía es propiedad de la compañía brasileña de cosméticos Natura.
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