DIAGNOSTICO DE CLIMA ORGANIZACIONAL HOTEL H PLATINIUM DE LA CIUDAD DE MONTERÍA

DIAGNOSTICO DE CLIMA ORGANIZACIONAL HOTEL H PLATINIUM DE LA CIUDAD DE MONTERÍA

ERNESTO CAMILO AGUAS NAVARRO

NIBIS DEL CARMEN LÓPEZ VALETA

VÍCTOR ALFONSO SOLANA LOZANO

ASESOR:

CELENE MARGARITA ROMERO HADDAD

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

SEMINARIO TALLER GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL TALENTO HUMANO

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

  MONTERÍA

2019

Tabla de contenido

INTRODUCCCIÓN        3

1.        DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA        5

2.        FORMULACIÓN DEL PROBLEMA        6

3.        JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA        6

4.        OBJETIVOS        8

4.1.        Objetivo general        8

4.2.        Objetivos específicos.        8

5.        MARCO REFERENCIAL        9

5.1. ESTADO DE ARTE        9

5.2. MARCO TEÓRICO        16

5.3. MARCO CONCEPTUAL        26

6.        DISEÑO METODOLÓGICO        29

6.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN        29

6.2. POBLACIÓN Y MUESTRA        29

6.3. INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN        30

6.4. FUENTES DE INFORMACIÓN        31

7.        CONCLUSIONES        41

8.        RECOMENDACIONES        42

9.        CRONOGRAMA        45

BIBLIOGRAFIA        47

10.        ANEXOS        49

INTRODUCCCIÓN

El área de Recursos Humanos (RH) funciona en un contexto formado por organizaciones y personas. Administrar personas significa trabajar con quienes forman parte de las organizaciones. Más aún, implica administrar el resto de los recursos organizacionales con ayuda de las personas. Así, las organizaciones y las personas constituyen la base fundamental sobre la que opera el área de RH. Chiavenato (2011).

El mundo está lleno de seres humanos con necesidades que necesitan ser satisfechas, para lograr satisfacer dichas necesidades de manera óptima y responsable, las empresas deben estar en constante cambio para poder solventar los retos que constituye el mundo globalizado en el que hoy nos encontramos. Si a organizaciones nos referimos, diariamente éstas constituyen cambios y transformaciones, todo esto se da de la mano con el Recurso Humano perteneciente a la misma; es por esto que el personal de cualquier empresa debe manejarse bajo pilares fundamentales como lo son la comunicación, contribución, trabajo en equipo y trabajar juntos como equipo por un fin común.

Montería es una ciudad con un gran crecimiento poblacional, económico, turístico, empresarial, de infraestructura y obras públicas y civiles en los últimos diez años; así mismo su zona hotelera ha crecido, aumentando hasta el punto en que, en la actualidad, la ciudad cuenta con una gran diversidad hotelera para cubrir las necesidades de la gran masa turística y empresarial que visita la ciudad de montería diariamente.

Uno de los pilares más importantes de una organización es el manejo de un clima laboral optimo, puesto que éste es nada más y nada menos que el ambiente que influye de manera positiva o negativa en el manejo de emociones y estados de ánimo de nuestros empleados a la hora de desarrollar sus labores y relacionarse entre sí dentro de la empresa.

El clima organizacional se define como un conjunto de propiedades del ambiente laboral, percibidas directamente o indirectamente por los empleados que se supone son una fuerza que influye en la conducta del empleado. Hall (1992)

H PLATNUM Boutique es una línea de negocios de una sociedad de nombre Inversiones Ospino Herrera & Cia, se encuentra ubicado en el centro de la ciudad de montería; esta investigación está relacionada directamente con el clima laborar de dicha empresa, por lo que el equipo de investigación actividades de investigación en el tema antes mencionado y lo relaciona directamente con la antes mencionada empresa. Teniendo en cuenta que el método de evaluación empleado para realizar el diagnóstico de clima organizacional será el cuestionario, una de las herramientas más útiles para recabar datos y además cuenta con respuestas específicas, el desarrollo de esta investigación es de tipo descriptiva y cuantitativa, ya que por medio de la aplicación del cuestionario se podrá obtener información precisa, objetiva y verás sobre el estado actual de la empresa. Tomamos como muestra el grupo de 10 empleados pertenecientes a H Platinum Boutique obteniendo de esta manera información de fuentes primarias por medio de éstos y secundaria por medio de las investigaciones encontradas durante el desarrollo de este diagnóstico.

Lo anterior con el fin de determinar por medio de esta investigación los factores internos y externos que influyen en el comportamiento de los empleados y generar soluciones que permitan el mejoramiento de la organización y el clima laboral dentro de la misma.

1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

H PLATINUM, es un hotel tipo boutique que se encuentra ubicado al norte del departamento de Córdoba, en la zona céntrica de la ciudad de Montería, cuenta con una infraestructura cómoda y agradable para turistas y empresarios; con una trayectoria de 15 años en el mercado, H PLATINUM cuenta con diez empleados con la experiencia idónea, comprometidos con el crecimiento de la empresa y la satisfacción de sus clientes y una amplia gama de servicios dentro del hotel.

Uno de los pilares más importantes de una organización es el manejo de un buen clima laboral, teniendo en cuenta que el clima laboral influye en la organización y el desempeño de sus empleados de manera positiva o negativa según se esté dando, es importante evaluarlo periódicamente para conocer cómo se sienten los empleados en su ambiente cotidiano, emociones, estados de ánimo, etc. son importantes para el desarrollo de sus funciones y relacionarse entre sí dentro del ambiente laboral.

Por lo anterior es importante que periódicamente se desarrollen actividades evaluativas de diagnóstico de clima organizacional para poder trabajar en la mejora continua de la organización y en el óptimo desempeño de los empleados a la hora de realizar sus labores, y para que éstos marchen en sincronía siempre; actualmente la empresa no cuenta con un modelo de evaluación de clima y por lo tanto no ha desarrollado ningún diagnóstico.

1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

Teniendo en cuenta la situación actual de la empresa y con el fin de conocer la situación actual de la empresa ¿Qué estrategias podemos utilizar para evaluar el clima organizacional del hotel H Platinun?

1. JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

Las distintas partes que componen una organización están interrelacionadas entre sí, como fruto de sus interacciones se forma una realidad denominada clima y que es el resultado de la situación y el estado en que se encuentra la organización. (Guillen y Guil 2000)

Teniendo en cuenta que cuando hablamos de clima hacemos referencia a ciertas variables como cualidades que predominan de forma permanente en el entorno laboral y pueden ser percibidas en lo cotidiano, realizar un diagnóstico de clima organizacional en H Platinum Boutique es importante para la empresa ya que se podrá conocer de primera mano cuales son las falencias que se presentan dentro de la organización respecto al manejo del ambiente y como este incluye de manera positiva o negativa en el desarrollo de las actividades cotidianas de sus empleados y el logro de objetivos trazados.

Como estudiantes podemos decir que por medio de esta investigación podemos reforzar los conocimientos adquiridos de manera teórica en el seminario taller de gestión estratégica del talento humano el cual pretendemos culminar por medio de esta investigación, no obstante, esta investigación también enriquece y apoya los conocimientos aprendidos a lo largo de los años que estuvimos realizando la carrera de Administración de Empresas.

Este trabajo servirá de guía y apoyo para estudiantes, docentes y externos que también pretendan realizar investigaciones sobre Clima Organizacional, puesto que por medio de la bibliografía podrán encontrar nombres de autores y libros que han sido base fundamental en el desarrollo de dicha investigación. La Universidad Cooperativa de Colombia tendrá un campo más amplio de investigación y este tipo de trabajos investigativos que además de promover la investigación dentro de la universidad, también pueden ser usados como estado de arte para futuros trabajos que se direccionen en el mismo tema o alguna de las ramas investigativas de la administración de recursos humanos, no solo en la carrera de Administración de Empresas, sino también de Psicología, ya que el tema se comparte en ambas dependencias.

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