DINAMICA GRUPAL 2, CAJERO AUTOMATICO RETIENE EFECTIVO EN AGENCIA INTERBANK VENTANILLA

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN

MENCIÓN EN GESTIÓN EMPRESARIAL

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CURSO: TOMA DE DECISIONES.

PROFESOR: MG LUIS SAAVEDRA ZEGARRA

TEMA: DINAMICA GRUPAL 2, CAJERO AUTOMATICO RETIENE EFECTIVO EN AGENCIA INTERBANK VENTANILLA.

PRESENTADO POR:

ADRIAN MEZA LEVANO

WILFREDO MOISES CASTILLO MUÑOZ

PEDRO VELASQUEZ

ALEXANDRA ZAMORA

Lima, Junio 2018

DINAMICA DE GRUPO N° 2

PASO 1 Identificar la causa del problema a corregir.

Descripción del problema.

Se tienen problemas diariamente en los Cajeros Automáticos de la agencia Ventanilla del Banco Interbank, ya que ambos cajeros están reteniendo  el efectivo de los clientes, estos eventos suceden en promedio 5 veces al día, se ha revisado y determinado que estos  problemas ocurren por defectos en los cajeros automáticos, no por negligencia del cliente.

Se tiene conocimiento que no solo ocurre en la agencia Ventanilla, también se repite en las demás agencias del Banco, a pesar de esto el Banco ha decidido que no se van a cambiar los cajeros automáticos

El Banco consciente del problema generado ha creado una Política de Excepción, que consiste  en que a algunos clientes que tengan este problema se les devolverá el monto involucrado inmediatamente, pero para lo cual tenía que cumplir con los siguientes requisitos:

a.- Cuenta de ahorros con una antigüedad mínima de 6 meses.

b.- Que no haya tenido el mismo incidente en los últimos 6 meses

C.- De acuerdo al monto de la operación, como máximo S. / 2500

Los que no cumplían con ese requisito seguían el procedimiento normal de ingresar un reclamo el cual era atendido después de 15 días

El grupo al cual tenemos que solucionar el problema ha planteado que le demos otras alternativas a las que el banco está implementando.

¿Cómo funciona un cajero?

Aunque pueda parecer complicado, el funcionamiento de un cajero Atm no lo es, a continuación te explicamos cómo se hace:

1.- El usuario introduce la tarjeta: Se comprueba que la tarjeta sea valida.

2.- Se introduce el PIN de la tarjeta: Se envian los datos del usuario cifrados al ordenador.

3.- El usuario selecciona la operación a realizar y la cantidad:: Se cifran los datos y se envían a un ordenador central.

4.- Proceso de verificación: El banco verifica que los datos son correctos y se dispone de saldo.

5.- Confirmación de la operación: Si todo es correcto el banco autoriza al cajero a realizar la operación.

6.- Preparación del efectivo: El cajero mediante un sensor cuenta los billetes y determina su grosor, por otra parte un láser comprueba que estos no estén rotos o doblados.

7.- Entrega del efectivo: La tarjeta es expulsada, se imprime el justificante y se entrega el dinero.

Datos

Se tienen en el Peru instalados 2400 cajeros Globalnet, de los cuales 1900 están instalados en las agencias Interbank, este trabajo se centra en los instalados en las agencias del banco.

El costo de cada cajero automático es de $ 10,000

Número de operaciones mensuales por cajero = 5000

Número de clientes en el Peru = 2´000,000

Numero de Agencias en el Peru =  275 tiendas financieras

Paso 2 Establecer criterios de decisión y ponderarlos.

Definiciones

Empresa: Organización perteneciente al grupo económico más importante del país, segundo en el ranking de importancia de Bancos en el país.

Criterios Positivos: son aquellos criterios de decisión que merecen una mayor puntuación en la medida que la alternativa tiene un mayor valor.

Criterios Negativos: son aquellos criterios de decisión que merecen una mayor puntuación en la medida que la alternativa tiene un menor valor.

Criterios de decisión

Según dice James Trocme, director sénior de investigación de mercado y gestión del conocimiento del fabricante más grande en el mundo de ATM, Diebold : si bien no saben con qué frecuencia ocurren, los errores cometidos por las máquinas generalmente se pueden atribuir a algún tipo de error humano. Las malas prácticas de mantenimiento pueden conducir a problemas técnicos en los cajeros automáticos.

Diebold

Un ATM puede funcionar mal y causar un error de dispensación por una serie de razones que van desde:

1.- Errores mecánicos que surgen del propio ATM

2.- Problemas de software que afectan las operaciones del cajero automático

3.- Fallas de red y comunicación.

Cualquiera de los errores de funcionamiento enumerados puede hacer que un cajero automático cargue en su cuenta sin entregarle dinero en efectivo. Por lo tanto, puede verse a partir de lo anterior que un error de dispensación no es totalmente evitable.

Cómo las personas pueden minimizar los errores de dispensación en los ATM :

Puede seguir los siguientes pasos para minimizar su exposición a un error de dispensación:

1.- Verifique la condición física del cajero automático antes de usarlo. Si es sospechoso, no lo use.

2.- Verifique el estado de su tarjeta. Si está dañado, puede causar un error de dispensación. El cajero automático también puede tragarse su tarjeta, presentando otra ronda de frustraciones por sí mismo.

3.- Usar su tarjeta en el cajero automático de su banco, ya que puede ser más rápido procesar un reembolso cuando el error proviene del cajero automático de su banco.

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