DISESÑO PLAN ESTRATEGICO PARA LA IMPLEMETACION DE UN MODELO E BUSSINES – E COMMERCE

SOLUCION CASO FLONAT

DISESÑO PLAN ESTRATEGICO PARA LA IMPLEMETACION DE UN MODELO E BUSSINES – E COMMERCE

Se debe partir de los objetivos que se quieren lograr:

• Optimización y control
• Reducción de costes
• Flexibilidad y capacidad de respuesta
• Visibilidad e información

Llevando a la compañía a mantener la capacidad competitiva y adquirir una posición estratégica en el mercado, además adquiriendo el mejor grado de sostenibilidad.

Por el tamaño y la actividad de la compañía, se analizaran los siguientes aspectos importantes: compras y abastecimiento, almacenamiento y distribución, atención al cliente (interno, externo y proveedores).

El diseño del plan estratégico fundamentara sus bases en modelos de gestión SCM, siguiendo los siete principios esenciales para el diseño y la gestión de la cadena de suministros:

1. Segmentar a los clientes según la necesidad de servicio.
2. Adecuar la red logística a las necesidades de servicio, la rentabilidad y los segmentos.
3. La demanda.
4. Localización de producto con respecto al cliente.
5. Estrategia tecnológica.
6. Control a todo el plan.

Para empezar definiremos el flujo de información que se deriva de la operación de FLONAT

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Partiendo del flujo de información, se plantean las necesidades tecnológicas para que este fluya correctamente durante toda la cadena de abastecimiento.  En mi concepto esas necesidades se van adaptando al flujo aguas arriba, partiendo de un software integrador de todos los procesos, que en este caso sería el SCM o ERP, debido que teniendo un buen estudio del cliente, será menos difícil el control del resto de la cadena.

1. Para el manejo de la información del cliente se debe contar con un buen software CRM, lo que nos garantizará una excelente recolección de información de datos del cliente, como: gustos, frecuencias, productos, localización, medios de pago, entre otros; lo que facilitara una mejor predicción de la demanda.  Esta recolección de datos se hará en punto de venta durante el pago de los productos por parte del cliente, lo que nos lleva a que todos los puntos de pago de la tienda deben estar en interface con el SCM o ERP(registradoras electrónicas con código de barras o RFID), se podrían implementar para ello incentivos como tarjetas de acumulación de puntos, etc., compras on line por medio de páginas web; obtener la información desde el cliente puede minimizar el efecto látigo.

1. A este mismo CRM estarán incorporados los departamentos de Ventas, Compras, Aprovisionamiento, todos ellos estarán parametrizados con todos los datos obtenidos desde el cliente, sin olvidar que se dedicara un buen presupuesto a I+D para la consecución de nuevos productos que deben introducirse al mercado, este CRM debe estar en línea con los proveedores, lo que nos lleva a que estos deben incorporarse al proceso de cambio de FLONAT.

1. Para el caso de los proveedores, su CRM debe estar en la capacidad de manejar los inventarios de FLONAT, con lo anterior se logra disminución de los tiempos de despacho, mínimos de inventarios, capacidad de pedidos automáticos basados en los datos de pronóstico de la demanda del CRM de FLONAT.  Además de generación de nuevos productos, nuevos materiales, entre otros.

1. Viene luego crear la interface entre la parte operativa (Distribución, Almacenamiento), con la parte administrativa (Ventas, Compras, Abastecimiento), esta estará diseñada según los pronósticos de la demanda, implementaremos allí un software WMS integrado con el CRM, lo que nos dará control y visibilidad sobre los requerimientos de despachos desde el CEDI a los diferentes puntos de venta, además un total control del inventario, en cuanto a cantidad y ubicación.  Para lo anterior se deberá implementara una tecnología de RFID, disminuirá el tiempo de picking, se tendrá control automático de recepciones y despachos, inventario y costo del mismo en tiempo real, minimización de perdidas, tiempos exactos en los requerimientos de compras, despachos seleccionados según segmentos, entre otros; aquí mismo estará el control vía satelital de la flota que distribuye la mercancía, además del control que ya ejerce el RFID en cada uno de los pallets despachados.

1. El WMS de FLONAT debe estar conectado con el CRM de los proveedores, así será visible por parte de estos los diferentes parámetros sobre almacenamiento con que cuenta FLONAT.

1. Por último integramos la parte operativa, como son: tesorería, facturación, etc., mediante software especializados.

1. Cada tienda deberá tener su sistema propio de SCM, interconectado entre tiendas y con la central, de tal manera que exista retroalimentación sobre todos los procesos administrativos y operativos, de esta manera no habrá retrasos en el abastecimiento y se logra que entre tiendas haya conocimiento total de datos tales como inventarios, productos, tiempos de llegada de productos, entre otros.

1. Por último viene la etapa de capacitación e implementación de todas las plataformas ya en interface y parametrizadas, para que todos los usuarios hablen el mismo lenguaje.

CONCLUSION

El éxito del plan radica en la implementación de los diferentes software a la SCM, y la correcta parametrizacion de este con los diferentes procesos de la empresa, a la vez que debe ser tecnología de punta, deben ser los más sencillos y funcionales posibles para lograr flexibilidad, logrando cumplir con los objetivos trazados.

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