DISEÑAR Y ESTRUCTURAR UN PLAN DE CRECIMIENTO Y POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO EN LA EMPRESA ODONTOCARE IPS DE LA CIUDAD VILLAVICENCIO

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DISEÑAR Y ESTRUCTURAR UN PLAN DE CRECIMIENTO Y POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO EN LA EMPRESA ODONTOCARE IPS DE LA CIUDAD VILLAVICENCIO

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LEIDY NATALIA BASTO OROZCO ROILSON SÁENZ HERNÁNDEZ

UNIVERSIDAD DE LOS LLANOS FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS PROGRAMA DE MERCADEO

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS VILLAVICENCIO

2019

DISEÑAR Y ESTRUCTURAR UN PLAN DE CRECIMIENTO Y POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO EN LA EMPRESA ODONTOCARE IPS DE LA CIUDAD VILLAVICENCIO

LEIDY NATALIA BASTO OROZCO ROILSON SÁENZ HERNÁNDEZ

Pasantía profesional para optar a los títulos de profesional en mercadeo y Administración de Empresas

Director

Mg. HERNANDO CASTRO GARZON

Maestría en gestión ambiental sostenible Mg. HÉCTOR ISMAEL ROJAS HERNÁNDEZ

Maestría en Administración

UNIVERSIDAD DE LOS LLANOS FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS PROGRAMA DE MERCADEO

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS VILLAVICENCIO

2019

Autoridades académicas

PABLO EMILIO CRUZ CASALLAS

Rector Universidad de los Llanos

MARÍA LUISA PINZÓN ROCHA

Vicerrectora Académica Universidad de los Llanos

GIOVANNY QUINTERO REYES

Secretario General

MARÍA DEL CARMEN RUIZ SÁNCHEZ

Directora Centro de Investigaciones

WILSON FERNANDO SALGADO CIFUENTES

Decano Facultad de Ciencias Económicas

ROSA EMILIA FAJARDO

Directora de Escuela Administración y Negocios

EDISSON RODRÍGUEZ HERNÁNDEZ

Director de Programa Administración de Empresas

Agradecimientos

Agradecimientos por parte de Roilson Sáenz Hernández.

Agradezco principalmente a mi hermano Rondy Sáenz Hernández por brindarme su apoyo moral y económico, a mi Madre por su constante motivación ante mis esfuerzos por sacar la carrera adelante y a mi padre por las frases que han formado mi personalidad, sobre todo aquella que me dijo cuando aún tenía corta edad: “Su trabajo es estudiar, así que encárguese de ello” gracias por eso y por más.

Por otro lado, agradezco la colaboración profesional del docente Hernando Castro Garzón uno de los directores de la opción de grado a quien considero amigo, así mismo al director Héctor Ismael Rojas Hernández que fue un apoyo oxigenante a mi labor y pilar para el adecuado trabajo con mi compañera y amiga en este proceso Natalia Basto.

Siendo los últimos, pero no menos importantes agradezco a los docentes de la universidad que muy amablemente colaboraron cuando se tenía alguna inquietud, a la doctora Sandra Montoya Gerente de OdontoCare Odontología Avanzada, a los compañeros de la misma organización y a todos mis familiares y amigos que se tomaron algunos minutos para motivarme y/o felicitarme por mis logros.

Agradecimientos por parte de Leidy Natalia Basto Orozco.

Doy gracias primeramente a Dios a quien le pedí sabiduría y fortaleza para culminar este proceso que no fue fácil para mí, a mis padres y hermanos quienes son el motivo de cada uno de mis logros, además de que, siempre me apoyan moral y económicamente en cada proyecto, por sus consejos y palabras de aliento. A mi prima Ginna y docentes quienes me brindaron sus conocimientos y herramientas para aprender día a día.

A la empresa OdontoCare y a todos los que hacen parte de ella, pues, aprendí de cada uno, cosas que seguramente me ayudaran a mi desarrollo personal y profesional.

Por último, al docente Héctor Ismael Rojas Hernández, quien desde el principio de la carrera me ha orientado y enseñado cosas vitales para ejercer mi profesión sin dejar de un lado la integridad personal, al docente Hernando Castro Garzón por sus aportes profesionales para el desarrollo de este trabajo.

Índice de contenido

Introducción        9

1. Planteamiento del Problema        10
2. Justificación        13
3. Objetivos        14

1. Objetivo General        14
2. Objetivos Específicos        14

1. Marco Teórico        15
2. Diseño metodológico        18
3. Resultado        20

1. Identificación del estado actual de la organización y el mercado de OdontoCare        20

1. Matriz de evaluación de factores internos.        20
2. Matriz de evaluación de factores externos.        24
3. Matriz axiológica        25
4. Matriz de partes interesadas.        26
5. Matriz Debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades.        27

1. Aplicación de técnicas cualitativas y cuantitativas        29

1. Datos Entrevista al personal de planta OdontoCare 2019 / Análisis Interno        29

1. Pregunta referente al cargo y responsabilidades.        29
2. Característica 1-Experiencias.        30
3. Característica 2 – Aporte a la empresa        30
4. Característica 3 – motivación propia        30
5. Característica 4 – Incentivos.        31
6. Característica 5 – opinión sobre los superiores.        31

1. Datos Encuesta a los clientes OdontoCare 2019/ análisis externo        31

1. Encuesta a pacientes OdontoCare 2019.        31

1. Realización de objetivos, métodos, estrategias e indicadores de control        34

1. CMI        35

Conclusiones        47

Recomendaciones        48

Referencias        49

Anexos        51

Índice tablas

Tabla 1 lista de variables OdontoCare 2019        19

Tabla 2 Marco Lógico Pasantía Profesional 2019        19

Tabla 3 MEFI, nivel operativo        20

Tabla 4 MEFI, nivel táctico.        21

Tabla 5 MEFI nivel Gerencial        22

Tabla 6 Matriz de evaluación de factores internos general        23

Tabla 7 Matriz de evaluación de factores externos        24

Tabla 8 Tabla de valores en OdontoCare 2019        25

Tabla 9 Matriz de partes interesadas OdontoCare 2019        26

Tabla 10 Matriz DOFA OdontoCare 2019        28

Tabla 11 Características claves a resolver en OdontoCare 2019        30

Tabla 12 Genero de pacientes de OdontoCare 2019        31

Tabla 13 Edad de pacientes atendidos en OdontoCare 2019        32

Tabla 14 Nivel socio económico de los pacientes de OdontoCare 2019        32

Tabla 15 medios por el cual se enteran de los servicios prestados por OdontoCare 2019        33

Tabla 16 Factor relevante a la hora de su decisión de compra en Odontocare 2019        33

Tabla 17 Atención recibida por parte de la recepcionista en OdontoCare 2019        34

Tabla 18 CMI Perspectiva financiera 1 de 2 OdontoCare 2019        36

Tabla 19 CMI Perspectiva financiera 2 de 2 OdontoCare 2019        36

Tabla 20 CMI Perspectiva Cliente 1 de 2 OdontoCare 2019        38

Tabla 21 CMI Perspectiva Cliente 2 de 2 OdontoCare 2019        38

Tabla 22 CMI Perspectiva Aprendizaje y proceso 1 de 2 OdontoCare 2019        40

Tabla 23 CMI Perspectiva Aprendizaje y proceso 2 de 2 OdontoCare 2019        41

Tabla 24 celda de semaforización para el control de convenios OdontoCare 2019        42

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