DISEÑO ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA COPPEL

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Índice

Marco histórico de la empresa        3

Aplicación de la encuesta        4

Análisis gráfico por encuesta        5

Encuesta No. 1        5

Encuesta No. 2        7

Encuesta No. 3        9

Encuesta No. 4        11

Encuesta No. 5        13

Encuesta No. 6        15

Encuesta No. 7        17

Encuesta No. 8        19

Conclusiones generales por área        21

Conclusión general        23

Marco histórico de la empresa

Coppel S.A de C.V. es una empresa mexicana con sede en la ciudad de Culiacán, que fue fundada en 1941 por don Luis Coppel Rivas junto con su hijo Enrique Coppel Tamayo. Dicha empresa cuenta con una sucursal ubicada en la ciudad de Pánuco, Veracruz la cual lleva por nombre “Coppel Juárez” con domicilio en Juárez #302 Col. Centro entre Blvd. Allende y Francisco Zarco, cuya fundación fue el 28 de junio del 2008, por lo que actualmente cuenta con 10 años de antigüedad en la ciudad.

Es una empresa de giro comercial, de tiendas departamentales de ventas a través del otorgamiento de créditos con pocos requisitos, y repartos gratuitos. Cuenta con los departamentos de ropa, zapatería, muebles, electrodomésticos, herramientas de trabajo y Bancoppel. Ésta empresa está dirigida actualmente por la licenciada Gabriela Bautista Guevara, la cual es gerente general dentro de ella.

Su Misión es ser una tienda favorita del mercado popular ofreciendo una gran variedad de productos y servicios a buenos precios y de la manera más fácil.

Su Visión es ser una tienda eficiente que funcione con costos bajos que maneje procesos sencillos, mucha atención y servicio.

Coppel Juárez S.A de C.V  es una empresa cimentada en valores. Existen cinco valores que son de primordial influencia en su organización los cuales son: Confianza, responsabilidad, atención y servicio al cliente, eficiencia y sencillez, e innovación. 

Siendo Coppel Juárez S.A de C.V una de las empresas más grandes y mejor establecidas en el mercado, es que se tomó como objeto de estudio para someter a la organización a un autoanálisis, mediante encuestas que fungen como parteaguas para identificar los problemas que presenta, y las acciones para resolverlos, es decir, llevar a cabo el diagnóstico organizacional de la empresa.

Aplicación de la encuesta

La herramienta que se utilizó para realizar la recolección de información fue la aplicación de una encuesta la cual consta de seis secciones enfocadas en seis dimensiones, las cuales son: Propósito, Estructura, Relaciones, Recompensas, Liderazgo y Mecanismos auxiliares. Dicha encuesta consta de 42 ítems apoyados en las seis dimensiones del concepto anteriormente mencionadas.

Fue aplicada a una muestra de la población total, de 8 empleados del departamento de Ropa y Zapatería de la empresa Coppel Juárez S.A de C.V. de Pánuco, Veracruz.

A continuación, se muestra la encuesta aplicada.[pic 5]

Análisis gráfico por encuesta

Análisis e interpretación de datos de la Encuesta No. 1

Parte I: Propósito

Para el primer trabajador encuestado el 71% concluye estar de acuerdo, lo que significa que está bien informado sobre cuáles son los objetivos de la organización y su colaboración dentro de ella. No obstante, presenta un 29% de desacuerdo total, dado que externa el no ser tomado en cuenta por sus superiores para cambiar aspectos de la organización.

Parte II: Estructura

Los datos arrojan que el 57% de los datos en ésta dimensión analizada son concluyentemente negativos, por lo que se muestra un área deficiente dentro de la empresa. El empleado no está lo suficientemente familiarizado con la estructura de la organización.

Parte III: Relaciones

El 72% es relativamente positivo para el trabajador, dado que a su criterio, la empresa cuenta con un buen ambiente laboral, y la motivación es bastante buena. Sin embargo se presentan discrepancias en cuanto a saber a quién dirigirse y la relación con sus superiores.

Parte IV: Recompensas

El sistema de recompensas, remuneración y/o bonos, es excelente para el trabajador, concluye que al 100% que su trabajo sí se ve recompensado gratamente por la empresa.

Parte V: Liderazgo

El 71% de los datos muestran que el liderazgo por parte de sus superiores es bueno, pero con respecto al ser tomado en cuenta por ellos resultó en desacuerdo un 29%.  

Parte VI: Mecanismos auxiliares

La empresa hace un excelente trabajo al proporcionar los medios requeridos para el desempeño de las actividades del trabajador (86%), sin embargo, es deficiente cuando se trata de tomar en cuenta al trabajador en asuntos de la organización (14%).

Análisis e interpretación de datos de la Encuesta No. 2

Parte I: Propósito

El segundo trabajador encuestado resulta estar de acuerdo en un 57% por lo que se concluye que en efecto conoce cuáles son los objetivos y metas de la organización, y que su trabajo se encuentra ligado o es fundamental para el cumplimiento de éstos, sin embargo expone que su opinión dentro de la empresa no es tomada en cuenta o requerida para cambiar aspectos de la organización, esto trae consigo que el 33% restante sea concluyentemente negativo.

Parte II: Estructura

Los datos arrojan que el 71% de los datos suman una negativa en cuanto al conocimiento sobre la estructura de la empresa, es decir los niveles jerárquicos y el organigrama que conforma a la organización. Además de ser nula (en su opinión) la oportunidad de ascender de puesto.

Parte III: Relaciones

El 86% de las respuestas resultan en total acuerdo para el trabajador, lo que significa que el ambiente en la organización es bueno, que se lleva una buena relación con sus compañeros de trabajo y la motivación dentro de la empresa es bastante alentador para seguir laborando dentro de ella.  

Parte IV: Recompensas

El paquete de remuneración e incentivos dentro de la organización es bastante bueno, en éste ítem se está de acuerdo en un 100% el trabajador.

Parte V: Liderazgo

El 30% de esta sección resulta negativo y en desacuerdo, ya que el trabajador asume que no se le es tomado en cuenta en la organización por su líder o superior, y que a su vez no comparte información de la empresa. En su mayoría el tema resulta indiferente para el trabajador en un 43%.

Parte VI: Mecanismos auxiliares

El 43% de los datos se concluyen en total acuerdo, es decir la empresa le proporciona todos los materiales necesarios para sus labores, conoce cuáles son las acciones que podría optar para mejorar su rendimiento y del mismo modo sabe que existen métodos para evaluar o medir la calidad de su trabajo. Por otro lado hay un 29% que es indiferente, y un 28% en desacuerdo ya que al trabajador no se le pide que opine o aporte ideas a la organización para la planeación, es decir su participación en asuntos de ésta índole, no es requerida.

Análisis e interpretación de datos de la Encuesta No. 3

Parte I: Propósito

El tercer trabajador encuestado resulta estar de acuerdo en un 43%, es decir que sabe cuáles son los objetivos de la organización y que su colaboración es relevante para el cumplimiento de ellos. El otro 43% le resulta indiferente al respecto, y finalmente el 14% restante de los resultados, se encuentra en desacuerdo, ya que sus superiores no piden la opinión del trabajador para cuestiones de cambio en la empresa.

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