Desafio 2 Recursos Humanos

Informe Final de Práctica Operativa

NOMBRE EMPRESA

AGESIS LTDA.

Realizada en el Área de Gestión de Operaciones

ALUMNO EN PRÁCTICA:

Paula Figueroa Leiva

18.355.782-3

p.ffl@hotmail.com

09 1551798

SANTIAGO - CHILE

Fecha: 10/03/2014

INFORME DE EVALUACIÓN PRÁCTICA OPERATIVA

(2º a 3º AÑO)

NOMBRE ALUMNO : __________________________________________________________________________________

ORGANIZACIÓN : __________________________________________________________________________________

DEPARTAMENTO : __________________________________________________________________________________

SUPERVISOR : __________________________________________________________________________________

CARGO Y TAREAS

DESEMPEÑADAS : __________________________________________________________________________________

PERÍODO PRÁCTICA : __________________________________________________________________________________

ASPECTOS A EVALUAR 1 2 3 4 5 6 7

RESPONSABILIDAD

INICIATIVA

CONOCIMIENTOS

ÉTICA Y CRITERIO PROFESIONAL

INTEGRACIÓN A LA ORGANIZACIÓN

CREATIVIDAD

CALIDAD DEL TRABAJO

ACTITUD TRABAJO EN GRUPO

OBSERVACIONES : __________________________________________________________________________

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__________________________________________________________________________

EVALUADO POR : __________________________________________________________________________

CARGO : __________________________________________________________________________

FECHA : _______________________

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NOMBRE, FIRMA Y TIMBRE DEL EVALUADOR

Índice

Introducción Pág. 3

Presentación de la empresa Pág. 4

Descripción del área Pág. 7

Actividad realizada Pág. 10

Conclusión Pág. 16

Bibliografía Pág.18

Anexo Pág. 19

Introducción

En este informe se darán a conocer los detalles de mi práctica operativa la cual la realice en una empresa familiar que pertenece al rubro de la seguridad, el nombre de esta empresa es AGESIS.

Antes de comenzar a describir las actividades que realicé dentro de esta empresa, debemos entender a que se dedica, cual es su target, función y aporte a la sociedad.

Esta empresa nace a partir de una necesidad social no satisfecha, y nosotros al ser seres humanos tenemos la tendencia de cubrirlas. Ésta inquietud no saciada a la que me refiero tiene relación con la seguridad, la cual se refiere a que deseamos y necesitamos sentirnos protegidos, a salvo y sentir que pertenecemos a un núcleo, es por esto que AGESIS toma cartas en el asunto y frente a la gran demanda de guardias se lanza al mercado para suplir esta necesidad.

Además en este informe se expondrá la composición de esta empresa familiar y la forma en que se dividen las tareas dentro de ella para realizar las labores necesarias de manera eficiente para así prestar el mejor servicio a sus clientes.

Una vez nombrada la composición se procederá a profundizar en el área en la cual realicé la práctica, ésta fue en el área de gestión de operaciones, se nombrarán sus deberes, obligaciones y facultades para posteriormente nombrar las labores que debí realizar dentro de esta área.

Presentación de la empresa

Empresa : AGESIS Ltda. Gestión en Seguridad y Servicios Ltda.

Representante legal : Alejandro Alvarado

Dirección : Sede Santiago, Santiaguillo n° 1.162, Santiago Centro

: Sede caldera, Lebu 1065

Teléfono : (02)25568926

Celular : 08-2341079

Descripción

AGESIS es una pyme familiar especializada en servicios de Seguridad, Capacitación, Vigilancia y Asesoría en materias inherentes, tales como Estudios de Seguridad, Circuito Cerrado de Televisión, instalación de Alarmas de Intrusión y Control de Accesos entre otros. Es una empresa de tipo flexible que se adapta a las necesidades de sus clientes cumpliendo con sus requisitos y sugerencias, para esto es de suma importancia que sus trabajadores estén correctamente instruidos, que posean los cursos necesarios (ej. Os7), y una capacitación adecuada del trabajo para así lograr la calidad y eficiencia requerida por sus clientes.

Esta empresa funciona a través de licitaciones públicas las cuales se transan en la página www.mercadopublico.cl, en la cuales diversos participantes concursan para lograr adjudicarse la licitación en cuestión.

El número de trabajadores activos actualmente es de aproximadamente 50 personas, constituida por los guardias y los integrantes de la administración, esta última está constituida por 6 integrantes internos mas dos externos (abogado y contador), los cuales para ser una pequeña empresa poseen labores muy definidas, las áreas dentro de esta empresa son:

Gerencia general: Motor de la empresa, supervisa el funcionamiento de las distintas áreas, toma decisiones críticas y es el encargado legal de la empresa.

Departamento de operaciones: Realiza seguimiento y reúne la documentación necesaria para postular en las licitaciones públicas; se encarga del gestionamiento interno del capital humano (guardias y personal interno de la empresa); Encargado también de los implementos necesarios para que los trabajadores puedan realizar de manera optima y eficiente sus labores, además está encargada de realizar planes de contingencia en casos de falta de personal e implementos, también en caso que los trabajadores no se presenten en condiciones optimas, provocando una baja en la calidad del servicio e incumplimiento de contrato; otra de las funciones como método de supervisión son las visitas a las diferentes instalaciones.

Gerencia caldera: encargado del control y planificación estratégica de los guardias, además de los pagos de remuneración y anticipos dentro de la localidad.

Departamento de recursos humanos y finanzas: encargada de la selección y contratación de guardias de seguridad, de los pagos de sueldos, anticipos (quincenas). También se encarga de las condiciones de trabajo, regulación de horarios, sugerencias y quejas realizadas por parte del personal. Analiza además los libros de reclamo de cada instalación para así poder mejorar el servicio.

Por otro lado finanzas luego de evaluado el proyecto de las posibles licitaciones por parte del departamento de operaciones los acepta o rechaza, se preocupa de la liquidez y solvencia de la empresa, de estar en contacto directo con el contador y el abogado para trabajar dentro de un marco favorable y optimo para la empresa.

Contador: ente externo, encargado de llevar el conteo de los ingresos, gastos y descuentos de la empresa, también es su deber dar aviso en caso que se presenten anormalidades financieras con respecto a la empresa.

Abogado: ente externo a la empresa al igual que el contador, él está encargado de los aspectos legales de la empresa, como cumplir con la tributación, y que la empresa se encuentre funcionando dentro del marco legal vigente en el país para evitar posibles sanción y multas.

Descripción del área

Gestión de Operaciones

Esta área no realiza proyecciones si no que es concreta en su accionar, se dedica a la gestión de todo lo necesario para que la empresa logre un funcionamiento óptimo para que se cumpla al pie de la letra lo estipulado en el contrato, y las licitaciones caduquen con éxito, básicamente sus labores son:

Gestión de guardias. Lo primero para lograr un óptimo funcionamiento recae en la contratación, es decir que supere los filtros necesarios para contar con un personal calificado dentro de las instalaciones. Para esto los potenciales guardias deben cumplir una serie de requisitos como por ejemplo que posean el curso de 0s7 el cual es en caso de presentarse algún incidente dentro de las horas de trabajo puesto que el guardia sabrá cómo reaccionar

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